“一经售出概不退货” 国际奢侈品大牌在中国“耍无赖”

“一经售出概不退货” 国际奢侈品大牌在中国“耍无赖”

      在国内部分商场、快时尚品牌购物，回家后发现商品不合心意，在规定时间内可凭小票无理由退换货，然而，这项人性化增值服务在一线奢侈品店却全然缺失，不少大牌们打着“一经售出概不退货”的牌子，令冲动消费的白领难有二次选择的机会。相比之下，国内一些第三方奢侈品购物平台却提供这一大牌们普遍缺失的“7天无理由退换货”服务，甚至增加清洁、保养服务。为何国际一线品牌对内地消费者的态度那么的不上心？高速增长的购买力是否是大牌们“有恃无恐”的原因？

无冷静期：国内购奢侈品只换不退

       近日，白领Tina在南京西路一家LV旗舰店买入一款价值2.6万元的皮包，到家后发现，一时冲动买下的皮包款式并不合适，第二天，Tina拿着小票到店要求退货，却被告知，商品一经售出概不退货。

      “在美国买奢侈品，都有一段冷静期，意思是在这段时间内，只要商品完好无损、不影响二次销售的前提下，消费者都能凭小票退货，为什么在国内这一规定却被取消了呢？况且，国内快时尚服装品牌都能30天无理由退换货，为什么奢侈品不行？”争辩无果，Tina只得等值更换其他款式的包袋。

      LV中国客服热线工作人员确认，LV的包袋一经出售概不退货，只能在30天内凭小票更换等值商品，而手表、珠宝等甚至连换货都不允许，如果存在质量问题，则必须与柜台协商解决，至于能否退货则很难保证。

      调查发现，包括Gucci、爱马仕、Burberry在内的多家奢侈品牌在国内均未推“无理由退货”服务，Gucci、爱马仕工作人员表示，商品售出后，14天内只能凭购物小票换货一次，而Burberry工作人员则表示，品牌无理由换货时间为30天，不能退货。

本土百货：10年前已可“无理由退货”

      消保委专家赵皎黎说，大牌商家们“一经售出，若非质量问题不予以退货”的规定并不违反消费者权益保护法，在此情况下，消费者也没有权力要求强行退货。尽管如此，令不少消费者质疑的是，大牌们的服务与售价并不成正比，甚至不如平价品牌。

      包括置地百货、新世界城等在内的本土商场早在10多年前已承诺“无理由退换货”，新世界城服务部经理吕萍表示，1996年底商场就已联合步行街多家商场发起倡议，提出了“7天无理由退换货”服务，至今，商场每年的退货比例能达到1%-1.5%，其中，有不少是消费者购买后改变心意所致。

      吕萍坦言，近年来商场引入了不少国际大牌，这些品牌的确比较强势，但双方合同约定，入驻的品牌都必须按照商场的规章制度办事，如果消费者购买后的确不喜欢了，商场会从中协商解决。