Christian Blanckaert：中国奢侈品的发展潜力巨大

由万达集团主办的“万达商业年会”在北京国家会议中心隆重举行。前法国精品行业协会主席、原Hermes（爱马仕）全球执行副总裁Christian Blanckaert ，出席了万商会并分析了奢侈品销售在中国疯狂增长的原因，并对中国奢侈品市场的未来发展做了相应的推测。

Christian Blanckaert先生演讲

2011年出现了一个奢侈品市场的矛盾现象，悖论，这是一个非常令人惊讶的悖论，当全球经济的形势处于困难时期的时候，当政治有不确定性的时候，金融和社会政策有不确定性的时候，包括货币的政策造成干扰的时候，奢侈品企业在全球的范围还处于发展的繁荣当中，2011年得到飞速的发展，营业额得到了非常大的提高。

2012年的时候情况有所恶化，但是尽管如此，在奢侈品行业还是比较好的。今年整个营业额也非常高，有非常大的提高，第一季度增长20%到30%，超过37%，37%、40%、45%、55%营业额的增长是在亚洲使显得。而在本质上，尽管我们也知道在奢侈品行业遇到了一些困难，但是这样一种增长趋势似乎是可持续性的，中国已经改变了整个游戏规则，中国已经完全震撼了奢侈品经济。我1996年进入爱马仕，当时中国在奢侈品的大盘中还是不存在的。2005年的时候我还记得，当时占1%，2007年是2%，到今天已经成为世界第二大奢侈品消费市场。

奢侈品在中国占比将近30%

事实上，奢侈品在中国的占比已将近30%。其预测2015年的时候将成为世界上第一大奢侈品消费市场。欧洲大的专卖店，像Gucci已经30多家店了，爱马仕是100多家，卡地亚80多家，现在在中国的营业额是高速增长。因为中国人是世界上奢侈品产业的第一大客户。

事实上，中国的游客在国外的采购，已经占到我们40%的客源，所以中国是引导了奢侈品这个行业的发展趋势，在香港很多奢侈品的专卖店中，中国的客户占了50%多了；在一些免税店，占了40%多中国的营业收入。中国已经大大改变了世界的旅游市场和奢侈品市场，这就是我们所看到的中国，同时也改变了奢侈品行业管理者的思维。

外国奢侈品管理者在意大利、在法国必须要思考这个问题，必须要去中国，怎样去中国？怎样在中国发展？中国人都是什么样的人？他们为什么要买这些奢侈品？

事实上，外国奢侈品管理者对中国的消费者也比较了解，有很多是男人和年轻人，比欧洲的奢侈品消费者更年轻，他们和欧洲的消费者有很大的差异，和其他中国的消费群体也很不同，80%的购买者，包括所有奢侈品的品牌都是在40岁以下，而在美国、在欧洲只占28%是在40岁以下的，所以中国的奢侈品消费群体是年轻人，而且是男性，而在世界其他国家主要是女性。

中国人不太了解奢侈品牌，他们才刚刚开始了解这个市场，大概是四五年前，但是今天已经看到有非常多的中国人已经有能力购买奢侈品，有500多人他们成为中产阶级，成为奢侈品的客户，有400万客户他们完全有能力购买奢侈品，其中100万是非常富有的，有1500万的中国人的收入已经远远高于能够有能力购买奢侈品的收入水平。

中国人消费奢侈品是身份的象征

为什么要买奢侈品？在中国有四个类型的客户，这些人是非常复杂的，喜欢某种特殊的奢侈品，非常有修养。还有一些人只是希望拥有，他们吸收成为这些奢侈品品牌的一员。事实上，在中国，奢侈品同时是一种成功的象征，同时也是对过去苦难阶段的一种报复。所以说中国的客户告诉我们，因为这是一种自由的象征和体现，如果说我买这样一个品牌，说明我们对外开放了。不一定有这个条件去外面旅行，但是当我买这样的品牌，就等于出去旅行了。有很多次我听到中国的客户谈话，一直这样理解，他们所买的奢侈品对他们来说有一种特殊的意义，它表明一种成功，它表明他们的生活在进步，在上升。和美国、和欧洲人的消费动机是不一样的。欧洲和美国的客户不希望让人看到标识，但是中国的客户恰恰相反，因为品牌对他有特殊的含义。

Christian Blanckaert 表示，欧洲人寻求的是非常精密的手工制造或者非常具有独特性的特性，而在中国的消费群体中，他们有非常大的差异化，我们应该很好的倾听他们的想法，用很大的耐心和他们进行谈话。因为他们的动机和欧美对奢侈品消费的动机是完全不同的。而且他们是这么年轻，我曾经遇见一个22速的中国女孩，她每年挣三千到五千美元，收入并不是很高，但是她们也想买奢侈品，所以必须每个月都要节省，这些人在很年轻的时候就接触了奢侈品，而在其他市场是不存在的。

中国奢侈品的发展潜力巨大

中国奢侈品的发展潜力究竟有多大？对奢侈品出现了全球化的现象，特别是城市化的发展，在中国的消费群体潜力非常大。2030年的时候，75%的中国人将会在城市里生活，过去10%的中国人才在城市里生活，情况将会得到彻底的改变。还有一个新的特点，我们已经看到，比如说在成都有更多的富裕的消费群体能够购买奢侈品，比底特律要高得多，在温州有很多的购买群体，比亚特兰大的城市还要大，在中国我们看到了很多二线城市的购买潜力。

有两个现象，第一中国的储蓄率是非常高的，随着人民生活水平的提高，储蓄率会越来越低，今天他们是50%，美国只有12%、13%，从这个角度来看，中国的潜力还是非常大的，而且中国的消费率还会越来越多，中国的储蓄率会越来越少，这样对消费来说，就会产生即时的效应。中国的消费者的消费能力一点也不比其他国家差，今天中国的妇女还不经常是我们的客户，未来她们会成为奢侈品的客户的，市场上妇女会越来越多。这对奢侈品行业来说是一个好的现象。

地域消费差异及选址是征服中国市场要点

如何来征服中国的市场？Christian Blanckaert 表示，对于我们来说，中国是一个非常巨大的市场，但是是一个不平均的市场，你要得到年轻人的关注不是一件容易的事，而且不一定总能够成功。为什么？因为中国人他们有这样一种趋势，尤其是男人和年轻人，他们和别人是不一样的，他们不喜欢我们专门为中国人、为中国制造一些产品，他们想买的是，在别的地方别人也可以买到的产品，他们不喜欢具有中国特色的产品。我们为什么说很难取得这些年轻人的关注？原因就是这个。

中国不只是一个类型，比如说大连的消费者和深圳的消费者，他们对我们的产品反应是不一样的，我们看到反应的差别，总是感到非常惊奇，比如成都，和别的地方的反应也不一样。为了想得到这些中国人的关注，我们需要满足各地的中国人特别明确的要求，他们要真实的产品，他们的目标是非常明确的，品牌要非常完美，这个产品他们要能够传给他们的亲人、他们的家人、他们的朋友，过分分复杂的东西在中国是不会成功的，精品来说是这样，别的产品也是这样。对于我们来说，我们不能够模仿中国来取悦于中国，我们要用我们的文化来对中国的消费者讲话，这是一种真正地对话。正如中国的消费者当中有很多是非常有文化的消费者，产品的标识不能够是一种狂妄的标志，而且成品要能够表明手工艺的水平，表明工艺的水平。随着社会网络、社会集团等等，使得我们的产品很容易变得非常脆弱，使我们的产品很容易变得很狂妄的这样的标识。

Christian Blanckaert 坦言，还有是我们的风险，很多人认为中国是很容易的，只要有东西就拿到中国去，我反而认为中国是一个很不容易的市场，中国是一个有很大风险的市场。当然中国人怎么想我不敢说，但至少对于奢侈品来说是这样的，首先有可能是失败的，有可能迷路，有可能搞错了。在讲话中提到，开一个商业中心你的选址很重要，对于我们来说也是这样，选址很重要，在中国选择一个好的地方很难，因为中国好的地方有可能变成一个坏的地方。我们就有遇到这样的情况，比如说一个地方的性质有可能是变得，有的人跟我们说这个地方搞一个精品店会非常好，但是很快它就会变成一个很不好的地方，因为过不了多久，对面就会有一家更好的商店建立起来，可是我们在建店的时候是不知道的，所以我们不久之后就要搬家。

假冒伪劣是奢侈品在中国市场发展最大的障碍

事实上，中国也是一个假冒伪劣产品非常多的地方，不仅假冒伪劣外国的品牌，也会假冒伪劣中国的品牌，假冒伪劣会对中国的知识产权、对外国的知识产权造成侵害，比如像曼谷、越南等等，他们也会模仿中国的产品。对于外国人来说，我们也会遇到来自中国的竞争，中国也会竞争我们的产品。因为中国人非常喜欢外国的品牌，他们认为奢侈品的品牌从总体上来说就等于是外国的品牌，但是这种状态是有可能发生变化的，中国这些消费品的消费者会对中国自己的有些情况感到非常自豪，比如说中国自己将来有一天会有一个非常好的品牌，非常好的产品，今天购买我们的奢侈品品牌的中国消费者他们会转向中国的奢侈品，因为他们是一些爱国者，非常喜欢自己的国家。

在这个领域，发生法律问题的话会非常困难，至少对外国的奢侈品品牌来说，法律的问题目前来说还是一个障碍。另外，在中国很难找到能够管理我们这个商业的人员，比如说对于一些客户提出一些疑问的时候，总会看到大家都会考虑相同的问题，那就是服务。从奢侈品牌的角度来看，中国的服务还有很多工作要做，中国的销售人员还有很多工作需要改进，很多东西我们在中国需要有一定的距离才会看得清楚。很多中国人都对我们说，对于未来的销售来说，服务是非常关键的一个因素。

事实上，将来中国也会有世界的网络，而且中国的价格也会和世界接轨，因为中国今天的某些价格将来也会提出一些问题。所以作为结论，我想说的是，中国当然是一个非常巨大的市场，我认为中国这个市场是如此之巨大，中国市场的潜力是如此之巨大，所以今天很难来评价这些事情。正如刚才发言人所讲到的一样，对中国的潜力我们不去制定什么限制，对于好品质的产品来说，对于奢侈品来说，是有着很大潜力的。而且中国的市场也会变得越来越有竞争力，越来越困难，中国市场的能力也会越来越强。说到底，你要接触中国的消费者，开始的时候很容易，但是过几年以后你就会变得很微妙。我们可以看得出来，中国每年有好几百万人的旅游者到全世界各地，我们不能很好的理解中国的消费者，而且中国的消费者的要求变得越来越严格。所以我们要有这个能力，而不仅仅只是靠关系。

最后作为结论，Christian Blanckaert表示，在中国我们所遇到的困难将来我们将来如何来赢得中国消费者的心，这是根本，也是最重要的，你要赢得中国消费者的心就不仅仅是向中国的消费者销售我们的产品，而且要接受中国的文化，要花很多的时间，而且要在中国成功。我非常喜欢中国人常说的一句话，也是我跟我的孩子经常说的，一个商业要变成私的话是需要时间的。