孙丹凤：数字化与业务深度融合，海尔智家用四个重构实现四个价值

　　2022年金融界“中国上市公司创新发展高峰论坛”于今日召开。作为金融界“领航中国”年会周期间的重磅活动，本次论坛以“启航数字文明 促进数实融合”为主题，邀请了来自数字技术和数智实业近二十位上市公司领袖，与数字经济领域多位专家学者齐聚云端，通过交流、研讨，旨在推动创新技术企业与实体经济之间的双向赋能，帮助传统行业应对数字化转型的挑战，抓住机遇，在数字经济的蓝海里“乘风破浪”。

　　海尔智家 数字用户总经理孙丹凤分享了以“数字化赋能海尔智家：强根基，塑造新价值”为主题的演讲。

　　会上，孙丹凤主要从四个方面进行分享海尔智家通过数字化赋能家电业务的转型实践。

　　首先，在数字化转型历程上，孙丹凤表示海尔智家已经从2014年的单点在线化阶段，逐步进化为触点平台化阶段、运营场景化阶段，2022年开始已经进入第四阶段——全流程创新阶段，即通过数字化与业务的深度融合实现全流程的创新，以数字用户为中心，将研发、制造、物流、业务、管理等进一步的进行数字化升级，并建立了智家大脑体系。

　　其次，在数字化转型目标上，孙丹凤称将“以高端品牌、场景品牌、生态品牌三级品牌的升级为引领目标”。她指出：“海尔智家转型，本质不在于数字化，而是通过转型实现目标、流程、组织和机制的四个重构，创造用户、客户、员工和企业的四个价值，最终实现对内提升企业效率，对外提升用户体验的两个目标。”

　　再者，在数字化转型路径上，孙丹凤表示，“首先在战略上，数字化转型是企业一把手工程，在管理体系和文化建设上我们都建立了支持数字化转型相应的组织，并在价值观上创造了数字化转型的氛围，这是全员提升数字化转型认知的过程。其次在技术上，搭建了前、中、后台的架构体系。”据孙丹凤介绍，在前台，海尔智家强调千人千面，为不同角色建立了不同的一站式工作台；在中台，强调拉伸的能力，其中在业务中台和中枢数据中台上面，能够拉通支持前端不同角色的工作；在后台，海尔智家搭建统一技术底座，实现数字化转型的技术保障。

　　最后，在数字化转型实践上，孙丹凤表示：“海尔智家建立以用户体验为中心的数字化管理体系。过去，用户流程存在大量的断点，且分散在各节点，节点间的系统是烟囱式的，不通、不可视。现在，基于用户的体验，海尔智家建立了统一的用户运营平台，对用户来说，在任何环节有需求，企业都能够感知到，并即时响应，当用户体验出现问题的时候，即时调度企业内研发端、营销端、供应链端、物流端、服务端等的资源快速满足。这在过去是做不到的，只能等用户抱怨产生了事后处理，做不到事先的预判、预警和即时解决问题。在效果上，通过体验统一运营管理，用户体验提升了10%。”

　　在客户方面，针对客户的痛点，海尔智家在交互、交易、管理和资源在线方面进行了数字化转型的赋能。把海尔智家的数字化能力进行了服务化的延伸，让客户实现了线上线下 一体化，通过数字化，客户的资金效率提升了28%，月交易频次从过去的4次/月，现在提升到了30次/月。客户经营用户的效率也提升了，每年通过平台新增交互用户3800万以上。

　　以陕西某乡镇专卖店客户为例，过去等客上门，现在海尔智家为其提供了数字化的能力，帮助其实现了在线获客，从进城采购家电，到在家在线下单，从手工记账到平台在线记录，甚至包括培训学习的在线化，这些方面极大提升了乡镇客户的经营能力，全国像这样的客户，海尔智家有3万多家。

　　最后，孙丹凤还分享了海尔智家在员工平台上的实践，其表示“通过数字化让每个员工都有自己的独一无二的线上办公桌，实现在线办公，目标投放在线，工作场景在线，绩效考核也在线，进一步形成链群化的组织，这也是海尔人单合一模式数字化的落地。”