善经营 会管理 热心公益——冯琦，一个美丽事业经营者的价值追求

自新冠肺炎疫情防控以来，全国医疗战线的医护人员都全力以赴，不分昼夜奋战在第一线，很多医护人员无暇打理自己的头发。特别是一线医护人员，穿着厚重的防护服，头发长了常常都浸湿在汗水中，既不利于感染防护，又造成诸多不便。为此，木北集团第五分公司“五分之心”公益行走到了疫情防控一线，为疫情防控工作者们理发，解决好他们的“头”等大事。

发短情长，“疫情关乎你我他，能为一线医务工作者提供服务，也是为抗击疫情贡献了一份力量。”木北第五分公司负责人冯琦先生简单的话语表达了疫情面前，大家众志成城、共克时艰的决心。

那么，冯琦是何许人呢?

冯琦，员工都亲切的叫一声琦总。木北集团第五分公司负责人，自带男神属性的气质大咖。提到琦总，给员工的印象是：值得信赖、追求完美、自制力超强和一丝不苟的做事态度。

最值得一提的事，他的精神状态永远在线，好像精力总也用不完，爱好很广泛：收藏、滑雪、摄影无一不精。

初见冯琦时，他一袭蓝色西装，神采奕奕，声音温和从容，相处间透出领导者的睿智，令人倍感亲切。“人生最曼妙的风景，是内心的淡定和从容”，杨绛先生这句话放在冯琦身上，一点也不为过，与冯琦长谈，便能深刻地感受到他内心的富足与坚定。

择一事终其生：匠心成就臻品

2014年，西单会所店的开业，标志着冯琦负责的木北集团第五分公司正式开始运营。同年，花开两朵，第二家店面投入运营。直至2019年，仅仅五年时间，第五分公司一度开启“快进”模式，店面快速增加至37家。

新时代美业是服务与管理的制胜年代，伴随着以需求为导向的美业体验经济的日益深入，匠心服务也体现在木北集团第五分公司的每一处细节中。从一杯精心炮制的花茶，到一把经过无数实验选定的剪刀，再到每一款染烫用品的安全指数，直至员工的精神面貌、服务礼仪，冯琦都亲自参与，制定出完整且实用的标准体系。

因为对工作的高度热忱和热爱，冯琦除了日常的管理工作外，一直保持着平均一周有4-5天的时间在一线指导，时刻掌握着第一手的员工和公司的动态。拼命三郎式的投入，使得第五分公司在短短5年的时间里，实现了员工逾千人、管理人员几乎无流失的骄人成就。

5年的时间，第五分公司不仅成为了冯琦愿为之奋斗一生的事业，同样也探寻到生活本身的真谛。那就是“人生在世，一定要找到工作背后的价值”。

道阻且长，行之将至

木北集团第五分公司的每一个人，努力把各自领域做到最好，从而拼成一个优秀的大集体。

冯琦给团队的定义是：年轻、有朝气、积极向上，但他更希望这是一个能够带给人“温暖”的团队，无论是技师、美容师还是美发师，提到第五分公司，都能有“温暖”的家的感觉。

在第五分公司，会定期举办优秀员工嘉奖会，使员工感受到付出既有收获的成就感。员工过生日的时候，各店也会准备生日蛋糕，使员工获得被关怀的幸福感。当问及为什么每年都要斥资举办年会盛典时，冯琦回答道：年会盛典的意义绝不是为了做秀，而是要通过年会，传达第五分公司的文化理念，而这更是对员工的认可。我想通过年会的举办，让员工和我一起分享成功的喜悦，感受团队的力量，获得无上的荣誉感。

冯琦和他的管理团队，有一个共同的执念：希望第五分公司员工能够在这个平台上实现自己的梦想，改变自己的未来。

人生在于体验，不止诗和远方

热爱生活的冯琦，爱好有很多，但不得不说的就是收藏。

冯琦尤其喜欢收藏天珠。他告诉我：“天珠又称“天眼珠”，主要产地在西藏、藏东、不丹、锡金、拉答克等喜马拉雅山域，是一种稀有宝石。天珠为九眼石页岩，含有玉质及玛瑙成份，为藏密七宝之一。至纯天珠存世量极少，从古至今一直是所有珠宝中的圣品，更具佛宝圣物的殊圣传承与护佑吉祥圆满的加持力。”

“天珠是我送给自己最好的礼物，也是对传统文化最好的保护与传承。收藏，玩的是心境，是趣味，真正的玩家不是为了炫耀自己的珠子、手串有多炫，有多值钱，而是背后磨练心智的过程以及对生活的感悟。”冯琦是这样阐述收藏天珠的意义的。

在把玩之中，虔诚地聆听历史，明白哲理，走进一个宁静、悠远的世界，领略到一种无尽的遐想和陶醉，使心态得到调整，性情得到修炼，心灵得到升华。慢慢的就会有一颗淡然的心，心若淡雅宽敞、万物才能简单透明，才能看透物的本质，看穿物的精髓。这也许，就是冯琦成功的秘密之一。

冯琦对人生的感悟，总结了一句话，经常传递给员工和朋友：每个人都应该去体验不同的人生，如果自己不走出来，人格是被束缚住的，不知道自己的多元化、可塑性，有时候，惊喜不是别人给的，是自己给的，追求自我肯定的道路，其实就是我们成长的道路。

冯琦在对行业经营的理解以及员工管理疏导方面，也有自己独特的认识。

关于“新消费升级时代”，冯琦认为，人们因生活观念及生活方式上的改变，产生了不同于以往的物质需求。这种需求不再是基本的物质满足，而是对更好品质的产品、更加个性化的服务的追求。因此，在消费升级时代，传统服务行业尤其是美发行业，必须提升自己的服务品质，而只有提供高于现在行业的服务标准，才能适应时代的变革。

木北集团第五分公司在应对消费升级时代做出了很多措施。2018年开始，陆续启动了店面转型升级策略，提高品牌影响度。通过地域分类、品类差别化，将不同的服务匹配在不同的店面下，方便顾客多元化、便捷化、个性化服务。例如部门店面增加了美甲、美容部。90%店面完成店面重装升级。此外，新开店面如MOCEE PARK，在从选址、装修开始，就定位于“轻奢”，店面风格更加舒适、高端，专业技术趋于时尚化。

关于如何理解“匠心”和“筑梦”精神，冯琦认为：匠心意味着专注，这个时代有时比较浮躁，而做企业，则是要踏踏实实地去做每一件事，找到企业本身的价值感和存在感。而筑梦，则是一种愿景。第五分公司一直相信的理念是，人要带着愿景生活，我们也会带着这样的信念一直前行，帮助更多人找到自己心中愿景，更轻松、更快乐、更幸福地生活。

在经营管理方面，冯琦认为：管理是内方外圆的艺术，“方”是原则，“圆”为通达。单一的兄弟情谊容易缺乏约束，导致管理不可控，而与人性化相弥补的，正是本身合理的制度缝隙。第五分公司有一整套合理的晋升机制。

第五分公司的管理层都是内部晋升的，每个人的管理晋升之路都是千锤百炼的过程。其中，冯琦最看中的是“人品”。一个好的管理者不应以得失为第一要素，友好、积极、懂得分享才是更应该关注的要素。如今这个大家庭的核心团队阵容日益壮大，管理人员很享受与公司教学相长，共进退的过程。

从事美业人员相对年龄偏小，据了解，目前第五分公司的员工大部分都是90后，如何管理和疏导90后员工，冯琦分析摸索出了行之有效的策略。冯琦说：90后是一群有个性、有想法的年轻人。他们并不过分看重利益得失，而是更注重工作中给予的学习空间和快乐指数。因此营造一种互助与上进的氛围尤其重要。例如我们会不定期举办优秀员工的嘉奖，使之付出既有收获，真正体验到荣誉感。每个小区域团队还会经常组织大家进行公益活动，培养90后员工的社会责任感。此外还会和员工的家人互动，买礼物送给员工家人，来让员工获得归属感。另外，我们十分注重团队的整体培养，帮助他们快速建立积极的价值观，帮助他们创新成长。例如年中在雁西湖举办的千人大会、在迪拜举办的股东会议以及上个月在三亚举办的年终庆典等。

冯琦还为第五分公司塑造了“装”文化，他认为其一是要有自信，干什么就要像什么。冯琦常对员工说，如果你是一名发型师，即使你技术再优秀，但是如果你的气质不像发型师，那么也难让顾客对你产生认同感。所以你要“装”出优秀发型师的样子，这个“装”，就是提升自己的气质。提升气质，就延伸到了“装”文化的另一层含义。那就是服装。冯琦始终坚信一句话“很少有人愿意通过你邋遢的外表，去了解你优秀的内在”。优雅、绅士、时尚的着装风格，就应该是新美业发型师的样子。你在美业中工作，自己就是美的一部分，所以第五分公司的员工在着装中有严格的标准。而且冯琦认为，在网红经济时代中，着装也是打造个人影响力和知名度的重要因素。（图片及供稿：木北集团第五分公司）