花镇情感运用“大数据”为客户提供精准服务

相比于外国成熟的情感咨询行业，中国的情感咨询起步较晚，很多人对此还处于一知半解的阶段，国内情感咨询行业的从业者也在一步步摸索其发展之路。当互联网大数据铺天盖地般席卷整个市场之时，作为情感咨询行业的一员，广州花镇教育咨询有限公司紧紧抓住契机，打造互联网咨询平台，开创了行业内情感咨询大数据系统，利用大数据为客户提供精准服务。

花镇CEO肖振兴表示，他对于花镇的构想，是把它打造为能为一切人类情感问题提出解决方案的智能平台，虽说目前还没完全实现机器人智能咨询，但花镇通过对大量数据的采集、分析，已经把相应的价值发挥到内容生产板块。传统的咨询公司，数据都是跟着咨询师走，远远不能形成数据规模。而在花镇创新型发展下，花镇CEO肖振兴摆脱了传统面对面的咨询服务模式，把花镇打造成了一个纯粹的线上互联网咨询平台。平台统一接单，及时分发，导师各自接单，网络电话服务。这种模式不仅降低了双方线下的沟通成本，提高了服务效率，而且通过互联网积累了大量的案例数据，后期可深度开发。

花镇通过探索大数据应用下的服务新模式，积极拓展服务新领域，建立起以客户为中心的精准服务体系。据了解，花镇的精准服务体系主要依托其强大的数据库，通过充分应用大数据挖掘、分析等现代化的信息技术，实现精准服务。花镇每日接待客户数量大,每年积累案例达上万个，令其拥有范围广、信息全、数量多的数据库。因此，当互联网大数据铺天盖地般席卷整个市场之时，花镇紧紧抓住契机，开创了行业内情感咨询大数据系统。该系统按照科学的方法将具有代表性的情感问题分门别类，全方位提高咨询师对情感问题把握的精确度，多维度解析用户的情感状况。

此外，花镇曾对两性情感婚恋状况及其背后的社会问题进行研究，根据用户情感消费数据，70后、80后、90后群体，对于情感内容、恋爱教学、情感咨询以及情感挽回等情感服务的需求，呈现完全不同的状况。90后是情感内容消费的主力军，恋爱教学服务是80后最大的情感服务需求，经营是70后的情感关键词，情感挽回与情感咨询占比近8成。从庞杂的数据背后挖掘、分析用户的行为习惯和喜好，找出更符合用户“口味”的产品和服务，并结合用户需求有针对性地调整和优化自身，就是大数据的价值。花镇CEO肖振兴称，通过互联网的及时反馈，哪些咨询师处理某类情感问题更有经验，平台均记录在库，以此为基础，平台的派单则更加智能化，大大提高了服务效率与质量。

花镇倡导“为爱努力”的健康情感价值观，秉承“爱是一种可以被学习的能力”的理念，鼓励每个人积极面对自身情感问题、提升自我，重视家庭情感生活规划，寻找科学方法修复情感，憧憬天下家庭都能收获幸福。