专访|论第一美容加盟连锁品牌克丽缇娜的永续经营之道

毫无疑问，无论是在消费者端，还是产业端，克丽缇娜都是中国最具品牌知名度的美容连锁机构。

 这家1989年创立于台湾、1997年正式启动大陆市场，并于2013年回台上市的集团公司，进入国内市场已经20年。

 作为国内美容加盟模式的首批开创者，近4000家的店铺数量及规模，数年来一直居全国之首，克丽缇娜的一举一动都备受业内关注。在《美业观察》（ID：mygc360）对多家领军美业企业创始人、CEO的专访和交流中，作为标杆企业的克丽缇娜是总被提及的研究主题。

 其中一个核心问题是：克丽缇娜如何迎接新的时代命题？

 2017年6月25日，克丽缇娜“粉红力量”年度盛典现场，来自克丽缇娜全国近4000家门店的万余名美容师身着粉红制服，齐聚上海梅赛德斯奔驰文化中心，现场见证了克丽缇娜与同济大学联合成立同济大学丽丰再生医学研究院的战略合作签署仪式。

第二天，坐标克丽缇娜上海总部，《美业观察》对克丽缇娜董事长陈碧华女士进行了独家访谈，业界对于这家历史悠久、体量庞大的美业集团的所有好奇和疑问及其核心逻辑，陈女士均一一坦然解答。 

 ▷“克丽缇娜是一家追求永续经营的加盟企业，产品、服务、创新是她的灵魂。”访谈是从这句话开始的。

 ▷20年前，陈女士接过父亲陈武刚博士的研发衣钵，开始了“20年如一日”的创业人生，而对于追求“永续经营”的整个家族，以及这家一直以产品研发为核心驱动力的公司来说，20年是一种开始。

 ▷一边是“企业基因”，一边是持续变化甚至巨变的市场，克丽缇娜如何迎接新的时代命题？

Q&A：《美业观察》创始人周郁 & 克丽缇娜董事长 陈碧华

产业经营的内在逻辑

Q : 克丽缇娜作为率先在行业内发展加盟模式的企业，强有力的持续经营力在业界有目共睹，您认为克丽缇娜经营发展的核心力是什么？

A：克丽缇娜的经营模式经常被业界拿来剖析、讨论。克丽缇娜在台湾诞生时是以一瓶氨基酸洁面霜打开市场，进入大陆根据市场因地制宜调整经营模式，经过20年的累积，最终形成一家标签鲜明、经营独特的以产品、服务为核心的“创新型”美容加盟连锁企业。

克丽缇娜董事长陈碧华女士

 关键词：产品

▷毋庸置疑产品是克丽缇娜人引以为荣的核心竞争力，进入大陆市场20年来一直被消费者称颂。目前已拥有涵盖面部、身体的二十多条产品线。

▷我们对产品质量要求一直很高，这个信念的坚持都来源于庞大的集团后盾，克丽缇娜隶属台湾全丰盛集团，二十年磨一剑，坦率地说，像集团这样搭建一条完整产业链的企业不多，集团选择从研发开始，甚至从种植开始，在台湾有自己的牧场，从那里获取生产原料，进行溯源的产业链布局。

      淮海路旗舰店

▷目前，集团旗下拥有生产研发事业（两家日用品有限公司）、文教事业（哲美学院）、美容加盟连锁行销事业（克丽缇娜），克丽缇娜旗下又有互联网+事业（新美力O2O平台——美妆、生活、大健康移动电商创业平台）、医美（雅朴丽德）和美甲美睫品牌（RnD）。 

克丽缇娜哲美学院

关键词：服务

▷培训服务，一家以美容院加盟为主体的企业，除提供加盟商多元化院线产品之外，加盟培训是加盟业务非常重要的工作，目前集团培训已形成立体网状式培训体制，每年近千场次针对加盟指导、经营管理、美容师护理等不同层次的培训，以满足加盟商经营的各种需求。

  ▷渠道服务，除了传统的门店渠道服务外，在客人便利化、体验化和互动化上做出诸多提升，事实证明，新美力O2O平台在满足消费者需求的同时有效帮助加盟店解决了转型成本问题，也是克丽缇娜顺应互联网市场的重要举措。 

▷这里边有个内在逻辑是：克丽缇娜试图打造国际最高标准化的加盟店可复制模式，背后最核心的支撑是专注且强大的产品研发和生产力，及高标准的服务力，这个服务力包括加盟服务和门店护肤服务。

 ▷同时除专注于打造自身实力之外，克丽缇娜的诸多创新举动也引发行业风向，促进了美容业的积极发展。

科技与创新研发

  Q：克丽缇娜与同济大学成立丽丰再生医学研究院，共同打造干细胞医美和抗衰技术、产品研发中心及新型产学研合作基地，作为国内美容连锁第一品牌，克丽缇娜在生物科技及医疗美容上的布局，您是如何规划的?

 A：无论从最早期的氨基酸产品，还是如今的干细胞技术，克丽缇娜针对美容修护技术的开发和探索一直没有停止。作为横跨两岸的美容企业，专业的研发、高标准的产品是克丽缇娜建立核心竞争力的根本。从时代背景看，科技化是大势所趋，传统美容技术已不能满足消费者对高端医美和抗衰的需求，再生医学新技术不断涌现，生物科技医疗的进展飞速，由于有几十年的临床基础，在应用上突飞猛进，给医美和抗衰领域带来了新的契机和巨大的潜力。

 ▷干细胞是可以再生、 分化的细胞，也分为很多种类。未来干细胞技术的应用范围非常广泛，对于人类抗衰老、医疗美容、治疗心血管、糖尿病，可能还会对帕金森症状都将起到疗效，但这部分还在医疗的临床阶段。

 ▷这也是我们现在会投入大量的资金与同济大学促成这样合作的原因之一，希望可以推动其规范化、市场化、促进这项技术的成熟发展，能够有利于社会民众。当然，克丽缇娜率先投入这个产业进行研究，当干细胞开始普遍应用时，我们就已经领占先机，这也是集团战略性的投资和布局。

同济大学丽丰再生医学研究院签约仪式

 ▷在创立初始，克丽缇娜就关注建立品牌的科技基因，如何将科技成果转化为实用技术，进行市场和商业的转化和应用，达到多方的互利共赢，是值得思考的。2015年，克丽缇娜就在上海创办了医美机构子品牌——雅朴丽德，来自于两岸三地，通过国际化专业训练和认证的医疗团队，致力于结合美学、科技和医学专业，提供安全、专业和最优化的面部年轻化解决方案。

  ▷具体业务规划方面，克丽缇娜在医疗科技方面的规划可以分为短、中、长期：

短期：侧重于医疗美容层面，如个体化精准皮肤护理与抗衰老、基于自体细胞的精准医美和抗衰老应用，及成体细胞存储等。

中期：开发3-5个以上的精准医美和抗衰老产品，获得相关专利，并寻求市场化；基于皮肤器官组织工程的化妆品研发和基于中医药的医美、抗衰老和年轻化的产品研发与临床试验。成果将运用在克丽缇娜美容院服务范围内，让医学美容未来和生活美容一样，成为消费者日常触手可得的美容服务。

 长期：治疗，将来既有产品也会有医疗服务的部分。总之，未来研究院将致力于研发系统性的精准抗衰老、年轻化与大健康相关的技术和产品。

未来市场

Q：克丽缇娜认为中国美业市场是否在发生大的变化？基于此，请谈谈克丽缇娜下一步的动向和规划？

 A：从二三十年的时间轴来看，中国美业的市场正在变得越来越成熟，这些年，尤其是资本的运作加速了行业的发展。我们旗下除了美容、美甲美睫、医美，也还在关注头皮头发养护等宽阔的领域。“粉红力量带动粉红经济”，克丽缇娜将继续做好通路，搭建这棵大树的“树干”。

▷未来，克丽缇娜将在以下两个方面继续努力： 

一是继续搭建完善的服务加盟系统，在国内搭建创业市场，预计未来5年内达成5000家门店目标。作为孵化的项目和内部创业，克丽缇娜旗下年轻的品牌由各子公司去负责，如雅朴丽德、美甲美睫品牌RnD等都是独立发展，集团对其投资。

二是在再生医学技术的大数据及细胞库方面，随着研发的进展，将逐步在市场端发力。

本文作者：《美业观察》（ID：mygc360） 周郁、江珊