丽思卡尔顿酒店集团蝉联北美奢华酒店满意度榜首

丽思卡尔顿客户满意度评分高居首位 再创历史记录

丽思卡尔顿酒店集团(The Ritz-Carlton)在由J. D. Power（君迪）咨询公司举办的2016年度北美奢华酒店品牌客人满意度指数研究中位列榜首，被誉为客人满意度最高的顶级奢华品牌。在此次调查中，丽思卡尔顿酒店集团以896分的高分创下史上新高，比2015 年创造的最高纪录多出4分。在J. D. Power公司过去7年举办的满意度研究中，丽思卡尔顿酒店集团曾六度拔得头筹，所获高分至今未被其它奢华酒店品牌超越。

丽思卡尔顿酒店集团(The Ritz-Carlton)总裁兼首席运营官何威乐（Herve Humler）先生表示：“能够获得由J.D. Power公司颁发的这项殊荣，我们感到无比欣慰。我们在全球拥有40,000余名绅士淑女，他们每天都为客人提供超越客人预期的至臻卓越服务，这项前所未有的高分正是他们辛勤工作的成果。J.D. Power公司的认可属于每一位绅士淑女，正是他们的付出使丽思卡尔顿成为酒店行业的标志性奢华品牌。”

J.D. Power的此项研究已问世20年，满分为1,000分，通过预定流程、入住/退房效率、客房、餐饮、酒店服务、酒店设施、成本及费用这八项指标，对客人的情感投入度和满意度进行评估。值得一提的是，那些在社交媒体平台发表酒店相关评论的客人，在“整体满意度”评分中给出的平均分数比其他客人高出40分。

关于2016年度北美奢华酒店品牌客人满意度指数研究

 2016年度北美奢华酒店品牌客人满意度指数研究收集了来自美加两国63,000 名客人在2015年6月至2016年5月所提交的反馈信息，他们于2015年5月至2016年5月期间下榻的酒店皆位于北美地区。