【阿玛尼童装召回事件】谁给了奢侈品“三不策略”的底气？

据经济之声《央广财经评论》报道，国家质检总局日前曝光的问题童装将奢侈品牌乔治·阿玛尼推上了舆论的风口浪尖。根据国家质检总局的公告，乔治·阿玛尼（上海）商贸有限公司因其旗下部分进口品牌童装不符合国家标准中规定的pH值和甲醛含量的限量要求而提出召回申请，其中中国内地涉及的问题童装达48件。阿玛尼公司称将会为购买问题产品的消费者提供退换货服务，另外，乔治·阿玛尼（上海）商贸有限公司表示将于近日在官网正式发布召回计划。

然而有媒体调查发现，截至目前，阿玛尼官方网站并没有发布任何关于童装召回事件的公告，对于消费者退换商品的细则更是不见踪影。与此同时，阿玛尼线下专柜和官方线上旗舰店都表示对召回事件并不知情。

其实，乔治·阿玛尼在近几年内因质量问题曝光次数频繁。2013年浙江抽检童装近三成不合格。2015年更是因批次不合格率达10.76%入围中国质检总局不合格名单前十位。然而被曝光后，阿玛尼却采取了高傲的态度，阿玛尼曾公开表示集团将采取“不召回、不下架、不承诺”的三不策略，面对消费者权益受损仍态度强硬。再来看日前童装质检不达标召回事件，阿玛尼提交召回申请但官方既没正式回应，线上线下销售渠道也没有通知召回，阿玛尼似乎这几年在不合格问题产品上始终坚持不向公众做出任何合理化的解释。

财富品质研究院院长周婷认为，价高质差已经成为一些奢侈品的顽疾，长此以往，消费者将不会再为了一个logo而买单。

周婷：关于这样的事件，一方面折射出奢侈品牌对于中国这样的初级市场，所保持的一种傲慢的态度。多年来在中国，他们只想着在这儿卖东西，但是不愿意去做承诺，也不愿意去承担更多服务性的责任，这是他们在中国市场严重缺失的一个地方，也是为什么近年来很多奢侈品消费者在远离这些品牌的非常重要的原因。另一方面，这种傲慢的态度背后是有它内部管理体系的现实存在状态，奢侈品牌不像其他世界500强公司经历了非常标准化工业革命发展阶段，然后成长为一个全球化企业的，他们基本上是在80年代以后快速发展，到了90年代遇到了中国这样的国家把它快速放大，它整个的历史发展阶段是非常的短促的，来不及在一个有效的时间内，成长为一个标准化的企业，所以对于生产质量的监管、监控其实是不到位的，这也会影响到随着品牌的扩张。再者，从品牌“三不”状态存在，对于这个品牌的美誉度、知名度以及对消费信任建立，是一个巨大的损害。像阿玛尼这样的国际一线品牌出现了这样的问题，它的态度是有一定的风向标的作用，接下来对于消费者的影响会更大。对于同类品牌，因为他们都存在相同的情况，可能会说别的品牌也不做，我也不做。但是问题是中国市场现在已经出现了理性的回归，消费者更看重的不是品牌所带来的光环和泡沫，更重要的是看待你作为品牌有没有真正的质量保证，有没有真正的回归于产品去精雕细琢，中国市场现在出现了一个“产品时代”，这对于品牌目前采取做法是一个致命的打击。

各大品牌的产品安全问题已是老生长谈了，近几年来爆出的产品安全问题层出不穷，从H&M、ZARA这样的快销品牌到古驰、爱马仕、Prada这样价值不菲的奢侈品品牌，都曾经出现过关于产品质量问题的报道或者产品召回的告知。但众多一线奢侈品牌在遇到质量问题时，都在退货问题上态度强硬或是压根就不理睬，似乎，奢侈品牌“不召回、不下架、不承诺”的三不策略已经成为行业内默认的策略。

《央广财经评论》专家点评：为何阿玛尼可以如此的傲慢？到底是谁给了奢侈品“三不策略”的底气？

中国互联网协会信用评价中心法律顾问赵占领：针对这一次阿玛尼的事件，可以从几个方面看。首先阿玛尼童装违反国家标准，存在PH值和甲醛超标的问题。而童装直接关系到儿童的身体的健康和安全问题。阿玛尼的童装违反国家相关行业标准，是存在非常明显的安全隐患，属于缺陷产品，按照我们国家《缺陷消费品召回管理办法》，应当是依法召回。具体的召回应当遵守法律规定，按照质检总局的规定制定召回计划，而且要按照召回计划去实施召回。对于召回计划也规定了具体的时间要求，要求确认消费品存在缺陷之日起五个工作日之内或者是对责令召回之日起5个工作内向省级的质检部门备案召回计划。

其次阿玛尼已经被质检总局公告明确说明产品存在违反国标问题，而且被责令进行召回。说明至少从总局的公告之日起，已经确认缺陷产品，而且被责令召回了，按照规定应当在5个工作日内把召回计划进入备案。但是从目前的情况来看，阿玛尼并未把召回计划去备案，也没有向消费者公开说明召回计划和细则。

综合来看，阿玛尼不仅是产品存在缺陷，不符合国标的问题，同时在问题出现之后也没有依法召回，采取不召回、不下架和不承诺的策略，说明它不仅不尊重国内消费者，也不尊重国内的法律，这不是国际一线品牌所应该做的一个做法。这几年有不少国际品牌企业也有类似的傲慢的态度。针对此类现象，国内的执法部门应当采取一些更加果断、更加坚决的措施及时进行调查、及时进行处罚、依法责令召回，如果不召回的按照法律规定进行处罚。同时作为消费者，可以依法去维护自己的合法权益，一方面质检部门已经认定存在产品不达标的问题，直接可作为相应民事维权的证据。同时消费者也可以向省级以上消协，省级的消协部门去请求提起公益诉讼，由省级消协代表广大消费者对于此类企业符合规定召回而不去召回，不尊重消费者权益的事情可以依法提起公益诉讼来保护广大消费者权益。从公益诉讼的角度，对于这类企业不法行为，进行有力监督和制约。对于像阿玛尼此次消极对待童装事件，我们一方面应当反思现在的一些执法、维权的措施有些地方不到位。另外一方面我们也需要去完善立法，去采取更有利的措施来保护消费者权益，来净化国内的市场的环境。

目前消费者已经摆脱以前只看品牌的盲目心态，更多的看重企业的产品的质量甚至售后服务，甚至包括企业对待消费者的态度，国内的消费者越来越成熟和理性。所以我想如果这些涉及问题品牌企业仍然采取自以为是不尊重消费者的做法，最终必然会受到市场惩罚。