香港马会：唐小尧和他的梦之队

拥有10多年五星级酒店管理经验的唐小尧于2006年4月出任北京香港马会会所总经理，这是他驾轻就熟的老本行，也是他创造事业新生面、极富挑战的新机遇。眼前的他温文尔雅，态度谦和，谈话轻言细语却不失风趣。

历经120多年历史和文化积淀的香港马会在香港拥有崇高的社会地位，马会的声望和形象有口皆碑，了解香港的人一提到马会敬重之情就油然而生。马会入会的门槛高是出了名的，但恰恰是会籍的稀缺性，使得马会的会员身份更加受上流人士青睐。马会会员几乎囊括了香港所有行业的精英，他们不仅有雄厚的经济实力和至高的社会地位，更是一个正直、对社会有责任感的群体。马会会所是为会员打造的生活、社交、娱乐等方面的私密场所，早已成为会员们的一种生活方式。北京香港马会会所，作为马会在内地的第一家、香港以外的唯一一家会所，也沿袭了这种传统。唐小尧说“因为马会是一个非牟利机构，没有股东和分红，所有盈余都回馈社会、捐赠慈善。这使得我们能够把会员的需求、对会员的服务和照顾放在第一位，和香港的三家会所相比，北京的会所设施更先进，除了提供休闲康体、餐饮服务、家庭聚会外，还有客房服务。我们希望不仅把马会的品牌从香港移植过来，更要体现出一种北京的文化特色，让会员在这里享受到全方位的贴心服务。这对我们来说是一种挑战，但更是责任。”

北京马会会所开业一年多，有200多名会员被准入，内地人占50%多。成为马会会员财富是一个标准但不是最重要因素，社会责任、思想道德、行为修养等很多内在的个人品质，都是考量的要素，拥有会籍的人都是真正的绅士、淑女。在唐小尧眼中，马会会员毋庸置疑是这个社会的精英，他们有责任有担当，品格正直，有爱心和乐观的心态，懂得怎样享受生活，而且给人感觉非常谦虚、低调，“到现在为止，没有一个会员让我们觉得傲慢或不可一世，他们对所有工作人员都像家人一样温和”。这使得唐小尧最初招募会员时存有的一点点顾虑烟消云散了，这也再次证实马会会员的准入门槛——财富不是最重要，个人品质和对社会的责任才是衡量尺度。

谈到会所从筹备至今三年多来的感受，唐小尧说 “北京马会会所是一个全新的模式，三年来我和我的团队做了一件从来没有人做过的事情，这一点我感到欣慰和自豪”。 从开业到现在，北京马会会所得到了会员和社会各界的一致认可，他说如果有一点小小的成就感，那都是归功于他有一个非常好的团队，他们管自己叫做“梦之队”。团队中大部分人都有多年高端酒店的从业经历，具有很好的职业素养和专业技能。大家团结协作，不断探索、观察，进行换位思考，摸索出一条真正适合北京会所的路。“我们希望把马会的品牌建成社会精英阶层一种生活方式的引领者，如果把北京马会会所比喻成一个孩子的话，那她还很小，刚刚学会站起来，还没有站得很直，还有很多路要走，我希望能伴着她慢慢成长。”

在香港马会有这样一些故事。马会的会员虽为终身制但不能转让和继承，很多会员的子女长大以后，把通过自己的努力加入马会会籍视为一种梦想；有的人一家三代都是马会会员，他们对马会的归属感和认同感一脉相承，甚至把会员身份当作家族的荣耀象征；在香港，马会会员如果邀请朋友到马会会所吃饭，他的朋友会感到非常荣幸；有些会员甚至以会所为家……这些故事都从不同的角度说明了在香港马会这个有名望的社会组织，会员身份受到了广泛尊重，一百多年来的传承，会所生活已经成为会员生活方式的一种延伸，已经成为生命中的一部分，不是外表的风光，而是内心的真实需求和渴望。就像游子对母亲、孩子对家的感觉，无论何时这里都向他们敞开温暖的怀抱。

“我们要持之以恒努力让会员养成会所消费习惯，让会所生活成他们生活中的一部分——只要会员来北京就只会选择马会会所。当然这也需要会所本身具有足够的魅力和吸引力。我们要做的，就是用更好的服务，让会员觉得这里是他们的私属领地。”会员们的口口相传，让开业一年多的北京马会会所声名鹊起。

香港马会是亚洲地区最大、最高级的私人会所之一。作为北京香港马会会所的总经理，唐小尧坦言压力也很大。“现在我的压力就是给我的团队一个什么样的方向。”从团队筹建到现在，每个阶段都会经历不同的压力。但是天性乐观的他喜欢富有挑战性的工作，三年来他带领团队冲破了重重困难，他说道“我很欣慰我们的团队很有主人翁意识，专业能力也很强，面对困难会团结一心共度难关。其实每当你攻克一个压力、越过一道槛以后，再碰到下一个压力，你就会觉得它越来越小，甚至会从中找到一些乐趣。”贝勃定律说当人经历了强烈的刺激后，之后施予的刺激对他来说也就变得微不足道。唐小尧和他的团队就很好的佐证了这一定律。

“天下大事，必作于细”，注重细节让北京马会会所成为会员的贴心人。假如是一位“左撇子”会员入住，他房间里所有的物品必将整齐地摆放在左侧；如果香港会员冬天来北京出差，房间衣柜中一定有一件温暖的羽绒服早已挂好。唐小尧深知小中见大、细节决定完美的道理。职业的敏感性让他时刻保持着挑剔的眼光去审视每一个小细节。每次出差回来他都会跟同事分享他住的每家酒店的感受，取长补短，做到人无我有，人有我精。自己如此，对员工的要求亦如此。他很在意每位员工的态度是否积极，进马会工作的最后一关是他亲自面试，他关注的不是职业技能而是一个小细节——个人兴趣能否在这里得到实现。他说有时候出现问题其实不一定是员工的错，而是管理者用错了人，找到合适的人才最重要，那样才能事半功倍。

工作中唐小尧平易近人，微笑着跟每位同事打招呼。会所员工中年轻人很多，但不论是管理者还是员工都能开诚布公地进行沟通，因为拥有平等感，他们对工作都很热情敬业，心态积极快乐，让人轻松愉快，容易相处。“我从不认为管理者要板着脸显示威严，从管理上说良好的制度对一个企业很重要，当无论奖惩都有一个标准尺度的时候，日常工作其实不用管理者来监督，制度是一个无形的约束，用制度管理要远胜于人来管理。”的确，态度决定一切，在会所工作最重要是积极的心态和真心热爱。而在唐小尧开放式的管理下，团队中的每个成员也一直用实际行动诠释着“梦之队”的价值观——团队是值得信赖的，独一无二的，尊贵的。

生活中唐小尧，风趣幽默、直率敏锐，出身音乐世家对他影响深远，但他却没有继承父母的衣钵。他笑言小时候一练琴就头疼，如果不是在学校惹祸心里愧疚或怕被批评，是不会主动弹琴的。每天晚上练琴时他最盼望的事就是隔壁邻居敲墙，因为只有这时候父亲才会允许他停止练习，而这也是他最开心的时候。但儿时对练琴的抵触情绪却丝毫没有影响如今的唐小尧对音乐艺术的情有独钟。谈到父亲，唐小尧心怀敬意，“他是一个全才，英语、书法、绘画都很好，在清华学经济，北大学英语，中央音乐学院学声乐，后来嗓子坏了又学作曲，还翻译奥斯卡歌剧……”虽然现在老人家已经不在了，但受他的影响，唐小尧有一个积极乐观的心态，而如今已身为人父的他也开始注意对女儿的心智培养，他说孩子有个良好的心态和健康的身体比什么都重要。

体育运动让人保持健康的体魄和心态，唐小尧是个热爱运动的人，他告诉我采访结束后第二天就要去参加一个网球比赛。“会所的体育比赛中，羽毛球、乒乓球我都是冠军，后来游泳他们不让我参加了，参加的话也一定拿冠军。”说起这事他开心地笑着。工作之余唐小尧喜欢去有海的地方度假，什么都不做，就在海边躺一天或者跟女儿玩耍，那是他最喜欢的放松方式。

马斯洛认为，处于社会金字塔顶端的人，需要一种自我价值实现。成为马会会员的人都得到了社会的普遍认可和尊重，但同时他们也为社会发展做出的贡献而引以为荣，因为这是他们的自我实现。而唐小尧和他的梦之队经过了三年的拼搏，创造了香港马会在北京的新业绩，这大概也是他的自我价值的实现吧。