机场急救：如果托运行李不翼而飞怎么办？

如果你的托运行李不翼而飞该怎么办？

如果真的碰上这个倒霉事，保持冷静，按照下面的步骤来做，找到行李的几率会增大许多。

先确认一下行李是不是真的不见了

有些时候，托运行李没有出现在传送带上有可能是下列原因：

① 行李还没运到

这种情况其实还是很常见的，尤其在十一、春节这些客流量大的节假日。当我们乘坐大型飞机时，乘客多，托运行李也多，运行李的小车要跑好几趟才能把所有行李都从飞机上运到到达大厅。

当然，这种情况也最好辨别——如果你身旁还有不少和你同一航班的旅客在焦急的等着行李，那就一起放下心来等待吧。

② 携带了特殊行李

如果你带的是诸如超规格或者易碎品等特殊行李的话，你需要去超规格行李提取处去拿，因为这些特殊行李根本就没摆上传送带。

③ 你来得太晚

当然我们都会理解，过海关的队伍特别长，洗手间门口的队比过海关的更长……以至于传送带上只剩下你孤零零的箱子，但下一个航班的行李马上就要运来了，于是地勤人员把你的箱子拿下了传送带。这种情况下在行李转盘附近就能看到你的行李了。

如果排除了以上几种情况，那很不幸的，你的托运行李确实是（暂时）丢失了。

别慌，这时候你最好遵循以下的步骤来寻求帮助。

行李服务柜台是一个专门处理行李相关问题的地方

寻找托运行李的步骤

① 立即前往行李服务柜台

需要注意的是，你应该去找所乘坐航空公司在机场的行李服务柜台（有时可能是几个航空公司共用一个行李服务柜台）。通常行李服务柜台的工作人员会先简单询问一下关于你行李的外观问题比如大小、样式、颜色，是否挂了姓名牌等等。

在境外机场也不用担心语言问题，通常在行李服务柜台都会准备有各种常见行李箱包样式、颜色和大小对比的模板，方便你选出和你行李最接近的款式。

然后工作人员会根据你托运行李时的回执——也就是贴在登机牌背面的那张小票——通过“全球行李查询系统”来查询你行李的下落。一般来说，大部分行李在这次查询时都可以找到。

如果在“全球行李查询系统”中暂时没能查询到行李的下落，比如行李掉落在了从飞机到到达大厅的路上，或者你的行李在某次扫描行李票时被遗漏了等等，那么之前向你询问的行李外观就可以在寻找过程中发挥作用了。

② 领取延误行李登记编号

无论这次查询时是否找到你行李的下落，你都会得到一个“延误行李登记编号”。使用这个编号，你可以在航空公司的官网上查询到目前的行李状态以及在必要时修改行李递送信息和联系方式。

③ 找对等待的位置

如果已经确定了行李在某地，并且在几个小时以内就能到达你所在的机场，那么建议你就在机场等等它。要知道机场递送延误行李就像卖家发快递一样，是会安排时间段和线路的，并不是在拿到行李的第一时间就专门给你送去。

如果暂时无法确定行李下落，或者确定了行李下落，但无法在当天送达，你可以留下一个运送地址和联系方式，然后先离开机场。

无论哪种情况，都一定要确保你拿到了“延误行李登记编号”再离开机场。

④ 获取赔偿

根据所搭乘航空公司的不同流程规定，在报失一定时间后（通常是72小时-7天），如果还没有收到丢失的行李，那么需要做好行李丢失的心理准备，进入赔偿程序。

通常的赔偿程序开始于一个叫做“丢失行李调查表”的表格。这个表格的主要部分是需要你列出一个丢失行李内装物品的清单，需要具体到每件物品的购买时间和购买金额，以便赔偿时计算。

理论上说，托运行李丢失是一个小概率事件，所以我们可以从乘客的角度做一些事，来尽量减少行李延误或丢失的可能性。

在自己的行李上做醒目的标记并挂上行李牌

避免托运行李丢失的方法

① 在自己的行李上做醒目的标记并挂上行李牌

其实行李箱在外形和颜色上的选择并不多，在同一个航班上有几个相似甚至一模一样的行李箱真是再正常不过了。但我们可以在装饰上换换花样：比如给箱子穿一个箱套，或者贴几张箱贴，再挂上写着姓名和联系方式的行李牌，箱子就会很醒目了。

② 及时清除掉之前旅程的行李票

我也觉得箱子上贴满了行李票是个很酷的事情，但行李分拣员可不这么认为，因为很难确认到底哪个才是他这次应该扫描的那张。

③ 按时CHECK IN并办完托运手续

在这期间注意行李票是否妥善的贴在了行李上，以及向地勤确定行李是直挂目的地还是需要自己在中转地提取再重新托运。

④ 在订票时注意中转时间

给自己和行李转运都留出充裕的时间。

⑤ 买保险

在购买机票或者旅行保险的时候，也考虑给自己的行李买份保险吧。