以人为本：达美航空将个性化服务带上蓝天

美国达美航空公司（纽约证券交易所股票代码：DAL）将为乘务员的手持平板电脑配备一项全新的创新型工具，旨在为全球 1.7 亿名达美乘客提供更好的个性化服务和旅行体验。

客户服务工具（Guest Service Tool）是达美航空一系列技术创新中的最新发明，该项工具在飞行途中可以为达美航空 22,000 多名乘务员提供重要信息，以便乘务员能够更好地为乘客服务。

“我们的乘务员，以及达美航空的所有员工都致力于为我们的乘客提供更好的飞行体验，同时也竭力将更多人性化的服务带上蓝天。”达美航空客舱服务部高级副总裁 Allison Ausband 表示，“有了这一项全新的工具，乘务员就可以更清楚地了解每位乘客的姓名及其尊爵会员资格的情况，在飞行中发生突发事件时也能及时得到有效解决，让乘客享受到世界一流的乘务员所提供的高于预期的服务体验。”

有了客户服务工具，乘务员将会更好地了解飞机上的乘客，识别出达美的高端客户群体，并为需要额外帮助或照顾的乘客提供更好的服务。随着工具的不断升级，乘务员还能够主动向转机乘客提供下一段航线的航班状态和登机口信息。

“我们将会不断升级我们的设备和客户服务工具，充分利用乘客提供的数据，进一步强化机上的个性化体验，”Ausband 表示，“最终，乘务员将能够根据乘客的喜好来提供餐饮，并能了解乘客在之前飞行中是否出现过突发状况，从而让乘客获得更佳的飞行体验。”

去年，达美航空为乘务员配备了 Lumia 1520 平板设备，就是以环保为目的，并减少对纸质材料的依赖。自2015年9月1日起，包含安全和服务信息的《机上手册》（500 页，5 磅重）将会下载至乘务员的平板设备中。这一举措每年将能够帮助达美航空减少 55 吨纸张使用量，降低 1,800 公吨碳排放量，这一数量相当于公路上减少了 370 辆客运车辆。

在此次机舱推广技术的举措开展之前，达美航空在行业中就已经率先为近 12,000 名飞行员配备了创新型的微软 Surface平板电脑，作为电子飞行包以及企业通信工具，这一配置在提高工作效率的同时，也减轻了飞行员的负担。