张楷：卡地亚高管谈奢华与品味

　　张楷：主要是创新，我们的品牌是1847年开始，有将近160年的历史，所以我们的作品主要是创意的重点很突出。

主持人：比较经典的几个代表作能介绍一下吗？

　　张楷：非常多的，著名的应该算是我们的珠宝，比如最近推出LOVE系列是我们在5月份的时候推出的珠宝系列，非常独特，是70年代的时候，在纽约创造出来一个手镯，代表男女永恒的爱的意义。我们今年推出一些新的款式，也是有爱的意义在里面。

　　主持人：很多奢侈品牌都非常强调自己深刻的内涵，那卡地亚希望传递的是一份怎样的感情？

　　张楷：你刚才讲的是对的，感情是很重要的，我们要给我们所有的客户这样一个情趣，不管是送礼或者是自己买，都会有一种感动的情绪在里面。

　　主持人：目前卡地亚在全国销售网点有多少？

　　张楷：如果讲到专卖店目前有12家，北京有两家，在国贸商城，还有王府饭店。

　　主持人：在开店这方面，下一步有什么打算？

　　张楷：下一步我们打算在北京再开一家店，很快，会在下半年的时间，在百盛再开一家店。

　　主持人：在开店铺的时候，卡地亚的选择标准是什么？

　　张楷：标准就是在地点最好的地方，要有潜力的地方，同时也要跟商城那边有沟通，再来确定。

　　主持人：卡地亚有很久的历史沉淀，您觉得奢侈品牌跟现在一些时尚品牌区分在哪里？

　　张楷：购买卡地亚的作品，不仅仅是这个作品，他戴了这个作品的历史还有创意在里面，购买这种产品，有一种能够可以拥有，也是可以送给晚辈的，其中有一种情感和文化的传承。有这种意义，这就是跟时尚、服装类一些品牌的区别。

　　主持人：卡地亚的设计除了坚持自己，是否也将流行与时尚融入新作品？

　　张楷：这个也是有区别的，我们一直都要看我们历史的作品，用现代的趋势来做出一些比较新的作品，我们会靠我们自己公司做出一些比较现代的作品。

　　主持人：您觉得现在中国奢侈品消费现状是如何？

　　张楷：其实奢侈品消费是跟整个中国经济的发展是同步的，一直往上，因为中国人生活水平一直在成长的，所以有很多消费者可以有机会购买一些奢侈品，这个行业是非常好的。

　　主持人：您觉得购买奢侈品的主要价值体现在哪儿？

　　张楷：其实奢侈品这个概念非常的广，可以看到每个人对于奢侈品是不一样的想法，一个奢侈品可以说是一瓶香水或者一块手表，或者一个首饰，所以很难跟你说奢侈品的价位是多少钱，只是个人的一个定义。

　　主持人：其实在国外或者欧洲，他们对奢侈品是非常成熟的，都有王室贵族的背景，但在中国没有经过那样一个过程，对奢侈品有一种盲目性。也就会有很多对奢侈品的负面认识。

　　张楷：我们要让客人都了解卡地亚的品牌还有卡地亚的意识，购买这类产品都是有内涵的人，这是最主要的。

　　主持人：您平时的消费习惯是怎么样的？

　　张楷：我平时其实消费的不多，除了饮食之外。

　　主持人：有没有赠送一些奢侈品给自己的家人？

　　张楷：当然是有的，比较多应该算是珠宝之类的，给我太太的。

　　主持人：在送给她礼物的时候您通常都会怎么考虑？

　　张楷：应该都是会按照她的意思来考虑，让她选，我来付。这些是比较个人化的东西多一点，买这些东西主要是让对方高兴。

　　主持人：卡地亚在中国的推广是非常成功的。卡地亚在中国的推广路线是怎样设计的？

　　张楷：其实我们的推广策略有一个标准，就是我们在北京做办公室的时候，更有机会跟媒体拉近距离，有更多的机会跟媒体沟通还有举办一些活动，这是最重要的，因为我们新的产品非常的多，所以我们有机会跟媒体沟通，我们就是要抓住这样的机会不断的传达我们的理念。

　　主持人：在欧洲好象并不用奢侈品这个概念，而是用名贵或者什么词语来表达它，所以很多时候就会对一些品牌产生质疑，通过一些市场手段，概念化的炒作出一个“奢侈品”外貌，您怎么看？

　　张楷：最后我想消费者会比较理解这样一些过程，消费者自己会分清楚，哪些是有历史的，有文化的，也是跟整个中国社会有关系的。

　　主持人：卡地亚设计非常好，但是在中国仿冒是一个普遍的现象，有一些仿冒的产品定位也很高，在这种情况下，消费者会觉得买一种仿冒的档次也不低的产品也很好，您怎么看？

　　张楷：一直以来他们会看到卡地亚的品牌，和它的美誉度，所以才会出现这种仿冒的。另外我们公司也有法律的团队，对他们有一些打假的行动。

　　主持人：在服装里面有高级定制这种概念，在珠宝里面，卡地亚是非常顶级的，这种顶级应该怎么界定？

　　张楷：顶级简单的说就是非常少的一些客户能够拥有的作品，这是最简单的可以解释这个字的。我们的珠宝就分高级珠宝等等一些等级，我们做这些高级珠宝的样式非常少，用的一些宝石、钻石各方面多半都是独一无二的，给客人一个保障就是他买这个产品的时候，一般不会看到别人戴这个产品。

　　主持人：您觉得在国内一些珠宝品牌里面，能够跟卡地亚平起平坐的有哪些？

　　张楷：我不是太想谈其他的珠宝商，各有各的好处，我认为在珠宝方面，卡地亚是最顶级的。

　　主持人：目前卡地亚顾客的组成、消费群体的构成是什么样的？

　　张楷：我们消费的客户群其实非常广，因为我们一方面作品的价位是从几千块开始，从白领或者是做生意的人，都有的。

　　主持人：作为奢侈品牌，服务的附加价值也是很大的，你们是怎么来做的？

　　张楷：我想按照每个客户的需求来提供给他们一些附加值，我们非常注重售后服务这个部分，在非常细节的一些工作上，我们都会考虑到，比如购买手表，我们会赠送一个盒子，里头会有一个刷子，可以自己清洗链带，这也是售后服务的概念，这种附加价值主要还是体现在售后服务的部分。

　　主持人：现在国内有两种比较典型的消费行为，一种是具备一定消费能力的从容消费，另一种是很迫切，攒钱为买一件奢侈品，对于这两种不同的消费，您有什么看法？

　　张楷：其实两种消费习惯可能在亚洲地区，包括中国，第一种你所形容的从容购买一些奢侈品可能稍微多一点，比起欧洲，可能会有一些人有保守一点的行为，在亚洲第二种消费习惯可能占的比例比较多。

　　主持人：对于品牌更希望的最中意的消费者是什么样子的？

　　张楷：没有理想的消费者渠道，能够购买我们的产品，欣赏我们的品牌，了解我们的历史，希望得到更多的相关的这个品牌的一些资讯，当然是希望有这样子的一些客户，投资非常多的资源来推广我们的品牌，通过活动或者我们自己的网站，各方面来让更多的人了解我们。

　　主持人：有的品牌在做成一种专为极少数的，卡地亚现在对于消费者来讲面比较宽，是吗？

　　张楷：对，我们其实针对的客户，看哪一个产品系列，要把产品推广给更多的人，让他们感受到卡地亚的品质。

　　主持人：您觉得什么是奢侈品？

　　张楷：这是非常个人的定义，就是对一些人来讲奢侈品是比较抽象的，如果讲到具体的一些作品的话，人家如果喜欢音乐的话，人家想到奢侈品并不是想到卡地亚这样一些品牌，所以奢侈这个概念就看自己的兴趣。

主持人：您觉得奢侈跟物质之间是一种什么样的关系？

　　张楷：其实不见得是跟物质有关系的，对有些人来说时间也算是奢侈品，很少有时间跟自己的家人或者是自己爱的人，在他们身边，不见得非得有钱。

主持人：您觉得什么是品位？

　　张楷：品位也是要看个人的形象，他要有一个自己的方向，他自己很理解自己，知道自己想要什么，在穿着和他表达的东西，或者是跟别人交流的时候都可以体现自己的品位。

　　主持人：消费奢侈品可以体现你的身份，尤其是在国内来讲，您觉得身份与奢侈品之间存在怎样的联系？

　　张楷：这个也是跟每个人自己的风格有关系的，有些人可能会穿的衣服比较休闲一点，可能他购买奢侈品会注重一些比较轻松的感觉的，购买珠宝的话，是买一些每天都可以戴的作品，如果是手表的话就是比较耐用的，链带感觉上是比较体育型的那些款式。如果是自己的个性比较优雅，就会喜欢一些比较独特的珠宝或者是比较静的手表。

　　主持人：对于我们所说的顶级奢侈品，比如高级时装或者高级手表，可能越名贵就越不容易准时，越容易坏，有点好看不中用，您怎么看？

　　张楷：其实并不是好看不好用，一部分是销售人员要有跟客人交代的部分，这也是我们工作的一个部分之一，就是不断要跟客人解释所谓产品的好处还有它的一些必须要小心的部分，如果你购买一个非常尊贵的手表，比如到游泳池之类的有可能会伤到手表的机芯。提到卡地亚的产品我非常有信心，质量方面是非常非常好的。

　　主持人：像卡地亚这样的奢侈品牌，怎么评判它发展的程度和发展的效果？

　　张楷：主要是我们的销售业绩可以比较明确我们的成长率。

　　主持人：但是以前对奢侈品觉得是可望不可及的东西，比较高端，现在来看有往日用品发展的趋势，您觉得国内这种消费群体已经达到这个程度吗？

　　张楷：我想还是需要一段时间的，因为毕竟奢侈品的发展过程在国内还是初步的，还需要一小段时间才能成为日用品的阶段。

　　主持人：珠宝给人很奢华的感觉，卡地亚有些系列就非常简约，您对奢华和简约是怎么看待的？

　　张楷：卡地亚的优点就是作品系列非常广，我们有一些比较简单的系列，也有一些很名贵的，跟客户群有关系的，这些产品都会吸引到不同的客户，这是我们最大的优点。

　　主持人：卡地亚做市场这块做得也非常的好。进一步的推广路线是什么样的？

　　张楷：我们在这个月底的时间会有两个活动，一个是在上海发布一个手表系列，另外在北京我们会推出新的珠宝系列。

　　主持人：从全国的布局来看，您觉得中国哪一部分人群，哪一个城市奢侈品的消费能力比较强？或者单从华北区来说。

　　张楷：整体来说还是在北京跟上海潜力是比较大的，比较明显，我们也是在二线的一些城市建立专卖店，我们一直认为每个地方都有奢侈的需求，而且有这样的潜力，所以我们要在这些城市推广我们的品牌。

　　主持人：对于奢侈品的消费，比较成熟的消费观念是怎样的？

　　张楷：这个可能是透过我们给客人提供一些资讯，他们第一个部分会到我们店面买婚戒，他们已经接触这个品牌之后，会通过一些相关资讯，或者是我们的网站之后，他如果想买礼物送人也会去买卡地亚另外的作品，这也算是一个成长的过程吧，我希望能有这样的步骤。

　　主持人：还是希望能够了解这个品牌。从您的接触上，您觉得对于奢侈品的认识，大部分中国人还处于什么阶段？

　　张楷：如果要整体来说，当然还是在初步的部分，还是少数的人认识卡地亚。

　　主持人：现在听一些新闻在讲，好多奢侈品在欧洲的销售是下滑的，但是在中国的成长是飞速的，您认为这个主要原因是什么？

　　张楷：在我们的立场来讲并没有这样的状态，欧洲远远还是有一个成长的过程的，不过你讲的没错，就是在国内成长率当然比其他地区要高一些的，主要原因应该是跟那些国家发展的过程有关系，欧洲地区在这个阶段发展会比较慢一些了，没法跟中国比的。

　　主持人：珠宝其实并不是一个必需品，所以除了希望顾客认识它，我想卡地亚也有一个对自己本身的要求和定位，对这一点，卡地亚的定位和希望自己呈现的形象是什么样子的？

　　张楷：我们一直用爱德华七世的一句话，皇帝的珠宝商，珠宝商的皇帝，我们也是希望给消费者这个概念，你要买一个有品位的高档的珠宝的话，第一个选择就是卡地亚。

　　主持人：跟其他品牌的竞争是怎么来体现的？是跟自己比吗？

　　张楷：其实最大的竞争对手应该还是说我们自己。

　　主持人：如果要您消费奢侈品的话，您会首选哪一种类别的奢侈品？

　　张楷：我个人还是会选择卡地亚这些产品吧。

　　主持人：您现在戴的是卡地亚的手表吗？

　　张楷：对。

　　主持人：为什么选择这款？

　　张楷：这款手表是我在刚进公司，九年前的时候，我当时买这块表，这个叫Pasha，是一种运动型的感觉，是自动表，看起来是非常时尚的感觉的。

　　主持人：从您个人角度来讲，男性与女性对奢侈品的需求还有消费习惯有什么差异？

　　张楷：我太太可能把奢侈品当做日用品，我感觉奢侈品是一种比较珍贵的作品，我想大部分女孩子都是这样的。

　　主持人：那您太太很幸福。现在在奢侈品的消费上，很多是父母有一定的实力，所以让小孩子也在用一些奢侈品，对于这种奢侈品的精神的传递，小孩子可能不会懂这个品牌的内涵。对于这样一种状态，你觉得是否应当鼓励？

　　张楷：也许会有，其实我们没多久有出一个珠宝的系列，就是生完小孩的时候会送给小宝宝一个小手链，上面放一些小吊坠装饰，我们没多久在国内有推出这个，销售的表现非常好。这个其实都是跟情趣有关系的，就是父母亲想对小孩子或者是朋友对刚刚生完孩子的朋友想送一个礼物让他们高兴。

　　主持人：对卡地亚未来在中国有没有一个什么五年计划？

　　张楷：其实有，希望这个品牌在五年之内有30家专卖店。