消费在阳光下：华为手机售后公开透明化

当前手机产品层出不求，手机服务行业这块却无人问津，在很多朋友的印象中，手机维修行业似乎存在着些许猫腻--街头手机维修黑店乱报价，简单的配件修理遇到昂贵收费…众多手机店乃至手机售后服务店中不透明的维修价格备受消费者诟病。一些手机厂商虽然声称其尤为注重用户体验，而恰恰对用户遭遇诸多不公的维修事件上不闻不问，“用户服务体验”空成一纸白话。

倡导公开透 明华为售后收费规范

有很多机友遭遇过这样的经历：手机不小心泡了水，心急火燎地前往维修，却被告知“手机故障已超过保修范围”。同时得知到一个让人更心塞的维修价格。看到这些匪夷所思的数字，消费者不由想问：这保外维修费用的高额数字究竟是怎么来的？手机厂家及其授权服务网点的服务不透明，助长了手机黑店乱收费的喧嚣气焰。随着近期手机维修欺诈事件的屡屡曝光，加深了消费用户对手机维修行业所形成的偏见。笔者走访了深圳华强北周边的多家品牌授权服务中心，结果令人差强人意。

怎样有效消除行业黑幕，为消费者带来一个健康而有保障的服务机制？华为的服务模式是一个值得业内借鉴的经典案例。笔者在走访华为服务店时获悉，华为筹建了一支专业的技术保外维修团队，以厂家专业技术实现高品质维修，并在原基础上制定并实施了多种服务。其授权服务中心在为消费者提供保外增值服务之前，会先行明示收费标准，接受消费者的监督，其维修费用=备件价格+人工费；主要备件价格（如主板，屏幕，电池等）可通过官网或热线查询。

至于保修范围外的主板与屏幕，华为也对此施行了限价，如符合华为保外换板标准的主板出问题，花费最多不超过400元（适用机型：D/P系列、MATE系列、X1。），而如手机屏幕表面损坏，经华为鉴定其触摸屏与液晶屏功能完好，维修价格为300元（适用机型：D/P系列、MATE系列、荣耀系列，D2/X1除外）。

拥有透明、公开的售后服务价格机制，以及在保修范围外的产品配件进行限价管理，这让华为的售后维修变得省钱、省心，在更加符合消费者利益的前提下也为自己赚得良好的口碑，在品牌服务层面上，华为此举可谓一举两得。

精品服务 树行业标杆

除了在维修方面保持价格透明，在服务水平上，华为服务专营店的高水准服务也是赢得消费者的青睐。在华为服务专营店中，消费者的“用户体验”被华为服务放在了第一位，并将其“方便、快捷、贴心”的精品服务理念发挥的淋漓尽致。在以往多数的手机专营店中，用户只能享受到购买服务和维修服务两方面的权益，但在华为服务专营店中，到店顾客的服务权益将获得大幅度的递增--面向广大到店顾客，华为服务特别设立体验专区以及趣味的店内活动，即便不是华为产品的用户，只要对华为产品感兴趣，都可以享受华为专营店的体验服务。

可以看出，除了在产品层面深得人心，在面向用户服务体验方面，华为也是下足了功夫。用户服务“精品”化，华为服务在便利消费者的同时，也为自己赢得一片叫好。前不久，全国范围15个城市的华为专营店同步开业，累计在北上广深、省会重点城市的核心商圈建立了130多家服务专业店。在华为服务店蒸蒸日上的现象背后，可以看到的时候庞大的华为用户群体的支持与认可。只有对消费者需求敏锐洞察、积极响应，逐步建立并完善售后服务体系，才能让广大消费者充分感受到更加极致、贴心的至尊服务体验。