消费在阳光下，华为手机用心服务赢口碑

日前环球网联合环球舆情调查中心，围绕网民对衣食住行用的国产品牌好感度连续第五年展开特别调查。调查显示，在受访者最喜爱的国产数码电子产品品牌中，华为独占鳌头，提及率高达24.63%。对比2014年，华为消费者业务终端产品总出货量达到1.38亿部，同比增长7.8%。华为智能手机出货量超过7500万部，同比增长45%。2014年华为消费者业务销售收入122亿美元，首次突破百亿美元的里程碑大关，同比增长30%。华为多年来在产品创新和建立“以消费者为中心”的消费者文化取得惊人效果。

在业界，众所周知华为是一个以技术见长的公司。据了解，2014年华为的研发投入约395~405亿元人民币，而过去10年，华为研发投入已累计达到1880亿元人民币。同样华为也是善于服务好自己的手机用户，“以消费者为中心”的组织文化驱动产品创新和品牌口碑塑造。14年华为在中国市场“服务”建设巨额投入。华为全国已建成手机服务门店超过1400多家，覆盖全国300多个城市、1000多个区县，为用户带来无缝、全面的服务体验。并建立公开透明的售后服务收费体系，对售后服务性收费会先行明示收费标准，接受消费者的监督，其维修费用=备件价格+人工费；主要备件价格（如主板，屏幕，电池等）可通过官网或热线查询，这让华为的售后维修变得省钱、省心。

华为服务网点维修收费价格公示

余承东曾表示：“提高品牌溢价能力，只靠打广告是不行的，关键是靠质量、服务，坚持以消费者体验为中心，赢得消费者口碑。”华为通过专业化、规范化的精品服务质量，向广大用户带来最贴心的服务感知，然而这只是华为服务建设的基本内容，在用户服务体验上，华为服务追求更加深入的交互体验，连续开展用户服务活动，在消费者人群中建立起良好的口碑形象。

“我耀服务”免费手机贴膜回馈活动

华为也经常性举办服务性回馈活动，如“我耀服务”花粉活动，活动覆盖全国30个城市的服务专营店，35万多华为手机用户享受到免费贴膜服务。坚持消费体验为中心，贯彻“方便、快捷、贴心”的服务内容，让消费在阳光下，用心服务赢得消费者的口碑，华为智能手机的发展也将走得更快，更远。