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上门服务悄然兴起 美道家上门美容抢先体验

编辑:阿荣 内容来源: 风尚美容2015-02-13 09:43

文章导读

在生活细分领域逐步互联网化的冲击下,O2O领域备受市场关注,河狸家以美甲切入美业O2O,随后嘟嘟美甲得到投资青睐,美美豆等美发APP也受到消费者关注。相比美甲和美发,美容相对复杂,最新上线的美道家,就是一个提供上门美容的平台。

       在生活细分领域逐步互联网化的冲击下,O2O领域备受市场关注,河狸家以美甲切入美业O2O,随后嘟嘟美甲得到投资青睐,美美豆等美发APP也受到消费者关注。相比美甲和美发,美容相对复杂,最新上线的美道家,就是一个提供上门美容的平台。

       上线之初,美道家小范围推出了关注送礼和低价体验活动。关注微信服务号“美道家”,绑定手机,即获100元代金券。作者获得了一元体验机会,选择完体验项目和美容师,微信支付1元,完成预定。接着,就接到美道家客服的确认电话。在随后的服务过程中,平台“我的订单”里随时显示着订单进程“美容师出发——到达——完成——评价”。几点体验做下分享。

信息做到公开透明

     美道家平台上,可以清晰地看到选择项目用到的产品,步骤,美容师的背景,别人对美容师的评价。顾客具有比较好的选择自由度。而多数线下美容院,则是预售卡为主,各种卡项包含的产品和服务林林总总,难以做到公开透明,顾客被动接受。而未来的消费也很难预期,因此,线下美容院会让人望而止步,消费人群主要是具有一定的经济基础、年龄层偏大、对价格不太敏感的爱美女性。

相同项目价格更低

      线下美容院的扩张靠不停地开店,而开店成本越来越高。美道家平台业务增加不依赖于店面的增多,没有实体店,就消除了场地费用、水电暖等运营成本,因此相同的服务项目能够做到价格更低,硬成本的减少用来回馈顾客。更低的价格,加上上门的方便性,对于线下美容院的顾客群体而言,可以适当增加美容频次。另一方面,价格低也拓展了年轻的客户群体。通过和美容师聊天,了解到80后也是美道家的主要客户群体。

标准而贴心的服务

      在线下美容院做美容时,经常遇到的问题是自己熟悉的美容师离职了,而新的美容师不了解自己的身体和肌肤状况,很难做到个性化提供服务。美道家平台所有上岗的美容师,都经过系统的标准化的培训,因此,预约不同的美容师都会提供标准化的高质量服务。同时,移动互联网平台对顾客的消费记录、皮肤测试等进行记录,形成顾客的美容档案,任何一个美容师在提供服务之前都能方便的了解,从而为顾客提供贴心的服务。

点评:上门美容是趋势

     生活节奏的加快,随时随地提供服务的上门美容,满足了“懒人”们的需求,美道家上门美容解放了顾客的时间。试想,如果上门美容提供的产品和服务和美容院毫无二致,价格透明,价格更低,而且不必一次性预付一年或更长期的费用,服务不满意随时放弃而没有任何损失,有谁一定要去美容院呢?可以预见的是,上门美容终究会成为一种潮流。

深化产品和服务是关键

      作者看来,上门美容只是提供了一个获得用户和服务用户的方式,本质还离不开美容服务。美道家上门服务方式有优势,但目前还不能完全替代美容院。比如上门美容无法实现美容院大型仪器设备完成的美容项目。如何满足顾客深度美容的需求,是美道家平台未来需要去考虑的。如何让更多的用户使用美道家上门美容平台,让更多用户成为美道家忠实用户,需要不断强化建立用户的信任,需要不断进行产品和服务研发,强化竞争优势,提高平台的核心竞争力。

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