上门服务悄然兴起 美道家上门美容抢先体验

       在生活细分领域逐步互联网化的冲击下，O2O领域备受市场关注，河狸家以美甲切入美业O2O，随后嘟嘟美甲得到投资青睐，美美豆等美发APP也受到消费者关注。相比美甲和美发，美容相对复杂，最新上线的美道家，就是一个提供上门美容的平台。

       上线之初，美道家小范围推出了关注送礼和低价体验活动。关注微信服务号“美道家”，绑定手机，即获100元代金券。作者获得了一元体验机会，选择完体验项目和美容师，微信支付1元，完成预定。接着，就接到美道家客服的确认电话。在随后的服务过程中，平台“我的订单”里随时显示着订单进程“美容师出发——到达——完成——评价”。几点体验做下分享。

信息做到公开透明

     美道家平台上，可以清晰地看到选择项目用到的产品，步骤，美容师的背景，别人对美容师的评价。顾客具有比较好的选择自由度。而多数线下美容院，则是预售卡为主，各种卡项包含的产品和服务林林总总，难以做到公开透明，顾客被动接受。而未来的消费也很难预期，因此，线下美容院会让人望而止步，消费人群主要是具有一定的经济基础、年龄层偏大、对价格不太敏感的爱美女性。

相同项目价格更低

      线下美容院的扩张靠不停地开店，而开店成本越来越高。美道家平台业务增加不依赖于店面的增多，没有实体店，就消除了场地费用、水电暖等运营成本，因此相同的服务项目能够做到价格更低，硬成本的减少用来回馈顾客。更低的价格，加上上门的方便性，对于线下美容院的顾客群体而言，可以适当增加美容频次。另一方面，价格低也拓展了年轻的客户群体。通过和美容师聊天，了解到80后也是美道家的主要客户群体。

标准而贴心的服务

      在线下美容院做美容时，经常遇到的问题是自己熟悉的美容师离职了，而新的美容师不了解自己的身体和肌肤状况，很难做到个性化提供服务。美道家平台所有上岗的美容师，都经过系统的标准化的培训，因此，预约不同的美容师都会提供标准化的高质量服务。同时，移动互联网平台对顾客的消费记录、皮肤测试等进行记录，形成顾客的美容档案，任何一个美容师在提供服务之前都能方便的了解，从而为顾客提供贴心的服务。

点评：上门美容是趋势

     生活节奏的加快，随时随地提供服务的上门美容，满足了“懒人”们的需求，美道家上门美容解放了顾客的时间。试想，如果上门美容提供的产品和服务和美容院毫无二致，价格透明，价格更低，而且不必一次性预付一年或更长期的费用，服务不满意随时放弃而没有任何损失，有谁一定要去美容院呢？可以预见的是，上门美容终究会成为一种潮流。

深化产品和服务是关键

      作者看来，上门美容只是提供了一个获得用户和服务用户的方式，本质还离不开美容服务。美道家上门服务方式有优势，但目前还不能完全替代美容院。比如上门美容无法实现美容院大型仪器设备完成的美容项目。如何满足顾客深度美容的需求，是美道家平台未来需要去考虑的。如何让更多的用户使用美道家上门美容平台，让更多用户成为美道家忠实用户，需要不断强化建立用户的信任，需要不断进行产品和服务研发，强化竞争优势，提高平台的核心竞争力。