零失败案例，王欧阳的万能模式如何练成？

邂逅维可芙

如果没有与山东维可芙创始人马丽的结缘，王欧阳的事业与生活都无法完整。

精明能干的马丽原为柔婷品牌的地区经理，2009年辞职自立门户，成立了山东维可芙美容连锁机构，凭着多年的行业摔打和女性对美容行业的天然敏锐感，维可芙由一家门店迅速扩张到5家。

然而，粗放的管理有着天然的管理半径，在扩张到5家以后，马丽苦恼地发现，不管是团队管理，还是经营绩效，都到了一个天花板上，再也动弹不得——继续开下去，人员和效益都跟不上。

一个偶然的机会，维可芙一位核心高管在北京听了王欧阳的管理培训课，惊叹不已，觉得这是为维可芙量身定制的系统解决办法，立马向马丽汇报，马丽却并不在意：管理是一门艺术，哪有一种模式可以完全套用的?

直到2011年，马丽亲自听到了王欧阳的现场培训课，深为折服，终于决定全面导入CSO系统。

对任何组织而言，改革都是一个艰难的历程，不仅仅是因为利益的激烈触碰，更因为习惯的改变给人带来的极度不适。

CSO系统的导入，在维可芙遭遇了前所未有的抵制。原有的管理流程几乎完全被推翻重来，每个环节都要求进行精准量化：规定1个美容师1天只能接待3个顾客，每个顾客叠加消费只能2个项目，每个顾客每次客单消费必须达到400元;每个美容师每个月只能分管30个客户，其中包括20个核心顾客，每个顾客年消费标准产值2万元;此前的赚钱项目如微整形之类的全面砍掉，只保留核心项目面部护理……

量化管理的结果，必然带来经营的困难，业务人员和美容师叫苦不迭，集体抵制。一位高管私下里说，我以前曾经和王欧阳共事过，也没见他有什么特别的本事啊?凭什么到这里来指手划脚?

早已被王欧阳折服的马丽站了出来，召开了公司管理大会，对各级管理人员和“城总”下达了绝对配合的严令。

早就习惯了改革阻力的王欧阳似乎并不在意这些刁难，不仅在北京和山东两地飞来飞去，一有空就泡在维可芙店里甚至与员工同吃同住，“为了让员工认识到精细的重要性，我会花整整两个月时间专门盯着一个员工培训。”

两个月下来，系统的威力渐露峥嵘：由于专注于皮肤护理，虽然客户总量增长并不大，但忠诚度和满意度却节节攀升。同时，虽有培训与考核不断的重复，但只要是考核通过了的员工，在工作执行上再不会出现不过关的问题。

半年时间，上至维可芙的高层、店长，下至店员、导购，王欧阳熟了个遍，走哪儿都能叫出名字聊上几句。王欧阳的专注与亲和力感染了维可芙的每一个员工，以至于到后来，员工们都亲切的称他为“我们家欧阳老师”。

王欧阳真成了维可芙家的老师——经过深入的接触与了解，王欧阳与马丽互生好感，爱情的种子随之发芽开花。

2013年，与聚邦合二为一的维可芙美容连锁机构完成了蜕变，开始2个月启动一家新店面的快速复制，3个月实现200个会员的保有积累，店面扩张至36家，业绩突破8000万，至2014年8月，店面产值突破1亿。

同时，北京慧妮、盈人会、银曼雅秀、丽霞等26家品牌店面同步导入CSO会所系统化运营体系，单店产值均突破1000万。

连锁革命

2014年，王欧阳将CSO系统进行全面升级，提出“强连锁·快复制”STE计划，在北京、山东、湖南三地巡回开课，吸引全国各地累计千家店面高管参会，在行业掀起巨大反响，正式拉开美容业连锁运营标准化之路。

王欧阳的连锁梦其实涉及到一段鲜为人知的走麦城经历：

2009年，已经在北京立住脚的王欧阳注意到，遍布大街小巷的美容院是一个天然的优质媒体平台，于是和央视团队联合引入韩国技术开发的一款多媒体机，美容院可以在其中进行各类培训课程点播和线上线下互动，从而推动整个美容行业的管理提升，也可以作为广告发布平台，从而实现美容院店面、上游生产厂家、店内顾客的多方共赢。

然而，实力的不足使这一优质项目迅速因资金链断裂而失败。王欧阳带着遗憾重新回到了培训行业，这才有了后来与维可芙的结缘。

2014年，以聚邦美业管理学院、维可芙美容连锁机构、圣玛丽职业培训学校为旗下产业的圣玛丽国际控股集团正式成立，王欧阳担任圣玛丽集团董事长。实力的提升，使王欧阳要为美容行业做点事的宏志再次燃烧起来，而提升行业的整体管理水平，是王欧阳最拿手的。

于是，王欧阳把维可芙面部护理5S套系中的明星产品“蒂洛斯”拿出来，以其命名，成立了蒂洛斯美容连锁机构，面向全行业加盟。

既然是为了提升行业整体管理水平，严苛的加盟条件就成为蒂洛斯的独特之处：

一是加盟费打包不讲价。蒂洛斯规定加盟店分标准店、形象店、旗舰店三种，价格分别为28万、38万、48万;加盟者只要通过审核，在缴纳了上述费用之后，自己只需要支付房租和人工费，其余的费用包括店面装修、设备和首期产品、教育全包(店面装修费分期返还);

二是严格按CSO标准开店，选址、装修、设备、产品、培训、考核等必须统一按总部的标准要求实行。据企业高管透露，只要按标准开店，蒂洛斯承诺绝不会亏损，对此企业有神秘招数应对;

三是系统的管理植入。蒂洛斯运营体系，涉及到7大板块、5大指数、18大指标。一个门店的运营，分为启动期、转化期、优化期、固化期、维护期大概2年时间的发展，全程有圣玛丽集团100余人的专业售前拓客团队与售后支持团队鼎力扶持。

挟上千家成功辅导案例无一失败之威，王欧阳给美容市场带来的将是一场革命，还是一场混战?

附：

一 蒂洛斯七大板块模式输出

二 蒂洛斯三种店面标准