专访上海家化郭丁绮：民族品牌为什么要做线上？

上海家化电子商务有限公司总经理郭丁绮

以“移动•智能时代”为主题的”WeMedia 2014中国自媒体年会”暨“WeMedia移动风云榜颁奖盛典”在北京香格里拉酒店盛大开幕。数十位行业领袖、国内知名自媒体、各路媒体齐聚一堂，共同见证移动智能时代、自时代的来临。

上海家化电子商务有限公司总经理郭丁绮在会上分享了题为《当民族品牌遭遇互联网》的演讲。

而在演讲后，郭丁绮接受了Bianews专访，并对于目前上海家化的发展状况以及未来规划进行了介绍。

郭丁绮表示，对于上海家化来说，做电商并不能称之为转型，电商是未来的趋势和机会，公司整体不仅仅是将线上作为一个销售平台来运营，而是将它做成一个集推广、销售和消费者沟通的平台，在传播产品的同时也在传播品牌文化。

目前，家化已经与包括天猫、聚美优品、唯品会、1号店等线上平台进行合作，也在尝试做一些O2O领域的工作，目的是带给用户一些价值感，她认为在这一部分是传统行业的优势。

以下是专访实录：  

Bianews：此前我们是在做传统日用品这部分，现在转型做了电商，关于转型我们是如何考虑的？

郭丁绮：其实并不能称之为转型，更多的是渠道发力，在互联网高速发达的今天，我们在加强现有渠道建设的同时，更加重视电商的发展，从策略上讲，对于我们线下的传统零售来讲，在生意上、结构上会做一些调整，开发更多的新渠道。

例如我们佰草集事业部下沉渠道，做佰草集子品牌典萃，屈臣氏渠道做以佰草集背书的一花一木，在shopping mall开发更加注重服务与体验的新型专卖店，去服务周边的商圈，从而增强消费者粘性，加强线上线下的互动。这些也能平衡百货增长放缓的趋势。我们大流通事业部也更加有效地利用现有网点，提高铺市率，以提升销量。电商是一个品牌发展的机会，更是一个未来的趋势，所以在这块上，公司不光只是把它看成销售的平台，而是把它做成一个集推广、销售和消费者沟通的平台，我们有很好的消费者基础，所以不能说转型做了电商，而是公司更看重全面健康的发展，以及良性的消费者沟通与体验！

Bianews：是否可以理解成我们在做一个女性社群，在推广的同时又会带上社交、推广，同时又会把产品推给用户，我们在这方面是否有布局？

郭丁绮：其实是有这样的布局的，我们现在有在尝试一些与其他品牌的跨界合作，例如佰草集会和移动端“花里花店”做联合营销，我们希望消费者在关注折扣的同时，也享受在社群力的分享，我们会把品牌更深层次的东西挖掘出来，就像我今天在会上讲的“中国骄傲”，佰草集是一个有中国文化，底蕴很深的品牌，唯一走出国门的护肤品，所以我们也会联合一些走出国门的中国艺术家，来和我们一起去传播佰草集，去结合社交媒体加强传播，我们家化的诸多品牌都在这样做。

当然，每一个人有每个人的社群，会有不同的关注点，所以我们在这个当中会结合我们诸多品牌的特点去挖掘更多的关注度和联系，比如我今天会来到这里，也会发现一些自媒体与我们上海家化的众多品牌在移动端的精准传播有很多契合点，所以，我们也会寻找一些合作的机会。

Bianews：我们之前线下的所做出的成果，您认为是包袱还是可以起到一个助推的作用？

郭丁绮：应该说是助推的作用，今天我演讲的题目是融合，为什么融合呢？拿品牌来讲，虽然做到一定程度会遇到瓶颈，消费者也更加精明，因为百货业整个的发展趋势也在放缓，它会被线上蚕食掉一部分的销量，但是没有问题，我们也在做一些线下的调整，例如我们传统百货会去做深化，保留成长良性的网点，增加强调商圈服务和体验的坐落于shopping mall的专卖店，为线上线下的消费者提供最好的服务，未来我们的消费者将不分线上下，消费者只会选择最便利的形式。而我们有遍布全国的网点，将提供最及时的服务与体验。我们现在已经也在做一些O2O领域的工作，比如用户线上购物，线下提货，线上购物，线下享受产品体验，我们鼓励他在线下再消费，消费后再回到线上去参加活动，这会给用户带来更多的价值感，同时这个也是传统企业的优势。

Bianews：我们会不会与目前线上的一些大的女性电商平台进行合作？

郭丁绮：我们在线上已经有很多合作的平台了，因为上海家化的品牌非常多，我们从大众消费品，家居护理用品、婴童护理用品到中高端的男士、女士护肤品都有。涉及的平台，比如京东、聚美优品、唯品会等，这些我们都有合作，另外1号店我们也有合作，也符合我们大流通的产品特点，比如我们的六神，美加净等，当然，我们仍然会关注一些成长起来的专业平台，去抓住更多与消费者接触的机会。
 

Bianews：线上的渠道对于线下的渠道有什么影响吗？

郭丁绮：对于行业来讲，线下百货行业的发展在放缓，我们的做法是加强终端掌控力，以百年传统零售管理的优势做到高于行业的增速，同时加大线上的投入，结合线下消费者对家化产品值得信赖的认知，确保线上销售的快速增长。

Bianews：如今娱乐性的购物的时代，可以把很多娱乐性质的内容放进购物里，您如何理解？

郭丁绮：其实是参与感，比如佰草集在做的，除了产品的销售和体验，我们会为线上线下的会员设置很多课程，我们会在我们的专卖店定期请一些深谙中国文化的专家，去讲茶，茶与护肤，讲中医与护肤，讲五行与护肤，食疗与护肤等等，所以我们现在在做的一件事情，就是打通线上线下的会员体系，用户只需要用APP去预约这样的课程就可以参与进来，而这些课程都是可以用会员积分来兑换的，我们还在尝试更多的形式，目的只有一个，为消费者提供更好的体验与服务。