专访清扬（联合利华）全球品牌副总裁Francois Renard先生

 清扬（联合利华）全球品牌副总裁Francois Renard先生

【风尚中国 | 记者 沈玺 发自上海】

自2007年进入中国市场至今，清扬已成为专业去屑的代名词、头皮护理的佼佼者。在刚刚过去的2013年，清扬受到近2亿中国消费者的青睐。这些成功源于联合利华对于中国洗护发市场的信心和投入，以及消费者对于清扬品牌理念的认可。我们有幸采访到清扬（联合利华）全球品牌副总裁Francois Renard先生，来谈谈清扬是如何帮助广大消费者炫出更自信的自我。

沈玺: “无懈可击、无需隐藏”是清扬的品牌精神，请问清扬会通过什么样的公关推广策略来实现这样的精神？

Francois Renard先生：在中国，现在我们正在做一个发展规划，接下来的挑战就是尽量接触尽可能多的中国消费者；第二就是产品一定要带到给消费者，同时让他们知道这个产品可以对他们的生活有改变。所以才会有最新的“无懈可击、无需隐藏”的概念。除了让消费者满意外，我们还要让他们知道，其实我们理解你的压力、你的品位，关注你、专注你，不管是在网上还是通过其他方式。清扬会确保你可以完全做自己，因为没有头屑会更自信，所以无需隐藏。

沈玺：与欧美国家相比，清扬在中国市场营销策略的侧重点是什么？

Francois Renard先生：中国的消费者与全球其他的消费者是不一样的，他们是很有要求的，他们知道自己要什么，他们对于产品有自己的主见，知道如何确认产品是否适合自己。中国有很多机会，人很多竞争也很多，在竞争力这么强的环境下，头屑对他们的影响是很大的。所以第一，中国的消费者与其他国家的消费者是不同的，第二，中国整个市场的竞争力很强，但这对于我们来说是好事，因为我们遇强则强，所以我们才有动力去做的更好。因为这个原因，所以我们在中国市场有自己的一套方法，确保在中国市场有自己的竞争力。其中一点就是，在产品方面，我们整个产品的研发很专注于中国消费者的头皮，在上海我们有全球最大的研发中心，就是为了针对中国的消费者。第二点就是与消费者沟通，沟通的方法要适合中国消费者，以中国消费者为主，要用一种十分独特的方法，我们要确保沟通方式是中国消费者会接受的并且能产生共鸣的，比如我们请小S来做我们的代言人。
 
沈玺：为什么会想到让小S来代言，她已经多年为清扬代言，她有什么和清扬特别符合的形象吗？

Francois Renard先生：主要是因为她的态度，小S不会特意去说别人想要听的话，她会很大胆的说出自己想要的，有自己的个性，大家都知道，有时候小S讲话会语出惊人，想不到她会大胆的说这些话，这就十分符合我们的品牌精神，敢于说实话，来鼓励大家。此外C罗也是我们的代言人，我们选择他不是因为他很出名，不是因为他是大球星，而是因为我们都知道他的性格也是那种十分直率的，敢做敢说的性格，符合我们的品牌。

沈玺：您觉得清扬过去7年在中国市场取得的成就是不是已经达到您的预期目标了？

Francois Renard先生：总的来说是满意的，现在清扬在中国的市场占有率是11%，根据我的记忆，过去十年里我们公司品牌中市场占有率能超过10%的品牌就只有清扬了，这一点我很满意。所以为什么这种数据对我们这么重要呢，主要是因为消费者告诉我们，我们一直做得是对的，要真的帮到他们，而且越来越多的人受到我们的帮助，不管是在头屑问题上还是生活上，大家要一起改变。同时还有一部分是不太满意的。不满意的是，我们一直是有空间来进步的，我们发现中国市场这么大，还有很多人可以用到我们的品牌，所以发展的空间会更大，我发现很多消费者仍然受到头屑的困扰，这是让我感到不满意的，我们还有使命要做的更好，问题是我们需要把产品带到他们身边，只要有办法能接触到他们就很简单。市面上还有其他去屑的品牌，我认为他们没有真正给到消费者最需要的去屑功效，所以我们要给自己一个使命，要接触更多更多的消费者，来给他们带来这样一个去屑方案。

沈玺：您如何提高自己的生活品质，在平时很忙碌的时候有没有打理自己的发型？如何在很繁忙的工作之余让自己放松？

Francois Renard先生：首先！我用清扬！第一，这个世界已经快到一个程度，快到有时候第一印象就能决定别人对你的看法，别人会通过你的外在，一瞬间来做决定，所以要先打理好自己的外在。回到我自己，我的头发，皮肤，穿着都要反应出最真实的自己。对于头发我用清扬，有时也会试试别的品牌，但为了确保头屑不回来，最后还是用了清扬，清扬让我很放心，发型非常的重要，头发，头屑问题比穿着更重要，无论对男人还是女人，所以我会用清。

穿着方面有两点，第一专注自己，要反应出自己，第二，场合上要专注别人。

因为工作的原因，要经常出差，中国是我经常来的地方，几乎去过每个城市，我不是只看看门店，而是深入消费者的生活、家庭，与消费者接触，吃一吃当地的菜肴，感受当地的文化，这是我十分享受的事情，这是工作也是一种放松，除了旅游之外，我还喜欢看书，尤其会花时间看有关中国的书，我认为现在接受到的信息无论是从新闻上看到的，还是肉眼看到的只是表面，无法深入了解，不知道是否与我看到的符合，所以会看很多有关中国文化历史的书籍，来解释我眼睛看到的一些信息。比如最近我看了两本书，第一本的内容和吃有关，是一个清朝很爱吃的人写的，写的是吃东西时候的感受，第二本就是孙中山的传记。

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