百达翡丽上海客服中心 为您的传承护航

随同中国奢侈品消费市场的壮大，过去十多年来，全球各顶级腕表品牌陆续进入中国，中国的消费者从单纯地“拥有”一款腕表，到“欣赏”它所独有的品味与故事，直至“投资与收藏”其蕴藏的品牌价值。随着消费者对复杂功能腕表消费的成熟度提升，对售后服务的要求也更趋重视。

同日内瓦总部标准一致的客户服务中心 为顾客提供专业的终身服务

百达翡丽认为保养与维护腕表的技术要求，无异于制作一枚全新的腕表。相关工作可能涉及30道工序、10种不同技术、6项质控措施和为期14天的最终测试；百达翡丽坚持，此项工作必需在符合百达翡丽统一标准的客户服务中心进行，并由百达翡丽培训的制表师完成。

目前百达翡丽在中国有北京及上海各一间客户服务中心；2012年百达翡丽上海客户服务中心全面升级，近1,000平米的新空间，位于离外滩33号“百达翡丽源邸”不远的益丰外滩源4楼。北京客户服务中心也在今年进行升级。目前两个客户服务中心团队皆在有计划地不断扩大设备与人员的投入，旨在为中国消费者提供来自品牌最专业的终身服务。

百达翡丽中国客户服务中心所有维护保养的检测设备，皆从日内瓦总部配备进口，并由专业团队亲自完成安装测试。与此同时，百达翡丽对于专业制表师的招募与培训也采取相同理念，务求每一位都接受过严格完整的制表师多级培训系统，以达到日内瓦总部对百达翡丽专业制表师的严苛要求。今年，百达翡丽将在上海成立英才中心(Patek Philippe Institute)，是目前全球唯一在日内瓦总部以外设立的制表师培训中心；所有课程将由来自日内瓦总部的专业培训师授课，提供为期两年近3,000小时的基础专业课程。

下文将协助您全面掌握百达翡丽中国客户服务中心提供的顶级专业维护环境、技术及客户服务，由此一探究竟，深入了解百达翡丽细心守护每款腕表的用心。

来自百达翡丽的提醒和建议

• 百达翡丽建议客户保持着时刻享受爱表的热诚，让自己成为腕表最亲近也最了解它的人。若腕表发生异状，建议由本人亲自联络并携带腕表前往客户服务中心。(附件1：百达翡丽中国客户服务中心联络方式)

• 到访客户服务中心时，请携带腕表原始证书 (Certificate of Origin)。海外购买的腕表当有必要送至中国以外客户服务中心保养时，顾客需提供中国海关出具的完税证明。

• 百达翡丽希望其每一枚时计都能得以代代相传，为了长久传承，有关保养的建议为：

• 保养周期：无论是手动上弦，还是自动上弦表款，我们建议您每3-5年对爱表作定期保养。然而，由于石英表电池一般使用寿命约2-3年，因此石英表需适时送到客户服务中心更换电池。

• 防水腕表：防水垫圈1年后可能开始微幅松弛，造成防水功能降低，提高腕表受潮风险，建议每年进行防水测试。

了解爱表的健康状况 首重询问与聆听

• 维护保养前最重要的准备工作，是基于顾客给予完整且真实的状况说明以协助制表师找出问题所在。

• 腕表发生什么问题？您第一次发现此问题是在什么状况下？当时腕表的症状是什么？您平时佩戴腕表的习惯？这些看似基本的问答，将有效帮助客户服务团队为您作出正确的初步诊断。有些问题也许只是因错误的调校与设定方式，或佩戴习惯错误造成，客户可依照指示自行作更正。若问题无法自行解决，百达翡丽高度建议由本人送至客服中心，并将腕表留在客户服务中心进一步观察，以便作出最终诊断。

• 初步了解腕表状况后，客户服务人员将查核产品的原始证书 (Certificate of Origin) 以及品质保证年限。若是在2年保修期内且腕表需要维护，且无发生任何“不适用”状况 (详情请见附件2)，百达翡丽客户服务中心可免费提供保养。

快速、局部、全面三等级 针对爱表健康状况给予建议

根据腕表所需不同程度的保养或维护，客户服务团队将针对腕表情况给予建议，共分成三种等级 – 快速维护、局部维护与全面保养。根据不同等级服务，百达翡丽也制定了一套全球客户服务中心的收费标准，以日内瓦总部的报价为依据，全球各市场再依当地汇率与税率换算。

1.快速维护 (quick service):

常规腕表检测、更换皮表带、调节金属表链、更换电池或腕表调校等服务。整个维护可在全透明的快速维护台进行，30至60分钟内可完成。

2.局部维护 (partial maintenance):

指对腕表外部组件如表壳、水晶透盖、防水垫圈等进行修理或更换，而无需将机芯组件完全拆开的维护。最常见的局部维护为更换腕表的表盖或水晶透盖，通常是由于手表摔落或磕碰而导致的镜面破损。若是腕表在无发生任何意外，却出现行走异常或其他状况，也可透过局部维护做进一步的检测分析。局部维护所需时间约3-4周。

• 外观、防水与机油检查：

• 检查外观。检查腕表所有外观非机械部分 – 表壳、表盖、表冠、表盘…等，同时了解客户的佩戴习惯。

• 检查腕表表龄、是否正常行走、是否具防水功能和判断初步问题等。

• 检查腕表的保养记录。目前中国客户所拥有的百达翡丽腕表，以2-5年的新表居多，所以大部分未做过常规保养。问题通常在常规保养后都可被解决，例如洗油。

• 六方位仪走时与摆幅测试: 将腕表放置在特殊检测仪器上，透过电脑分析数值。

• 百达翡丽严格执行六方位仪走时测试，分别是表盘面上、表盘面下、表冠朝上、表冠朝下，表冠朝左、表冠朝右。此测试相比一般的三角度测试更为严谨全面。而后利用电脑分析走时快慢 (seconds of a day)与指针走动频率(beat array)是否正常。

• 检测摆轮游丝装置的摆幅(即游丝装置的平衡位置与最大距角之间的角度)。摆轮如同腕表的心脏，而摆幅需到达一定标准数值，才能确保腕表行走正常。若摆幅数值过小，可能是缺乏机油造成，常见症状是走时变快。

3.全面保养 (full maintenance)：

目前百达翡丽中国的客户服务中心，提供与日内瓦总部等级一致的原厂全面保养服务。 除了部分超级复杂腕表 (如三问或双秒追针计时腕表) 或表龄超过20年以上的古董表，需要送回日内瓦总部而需要更多时间外，完整的全面保养约4-6个月可完成。

• 全面拆解腕表并检查所有机芯部件。

• 制表师将腕表的表壳、表带、表圈、水晶透盖分别拆解，置于专门的表盒中。表壳可按客人意愿进行抛光、清洗。机芯则置于另外的防尘罩中，等待进一步拆解、清洗和检测。

• 针对机芯的完整 “内科” 检查：机芯的零件数，根据其复杂程度的不同，从160左右至600左右不等（超级复杂功能机芯，如带三问或双秒追针计时，零件数可达500以上，均须由日内瓦总部高级制表工坊进行检测和维修）。每一枚机芯都需被完全拆解，使每一个零件得到检查和清洗，并针对不同的零件选用不同的机油进行润滑。这是一个繁琐且漫长的过程，所有零件将放入特殊仪器中清洗并陆续被组装，每一枚机芯由一位制表师专门照管，每一个步骤都谨慎推进。

• 最终测试。因腕表功能复杂度，需要工作日不等，而自动上弦功能腕表需要稍长的测试期。

• 针对手动上弦腕表，先上弦后作动力测试，需花约40小时检测。

• 针对自动上弦腕表，则检测上弦1.5-2小时后，是否动力储存达10小时以上。

• 六方位仪走时与摆幅测试。

• 模拟手臂运动的走时检测，根据机芯型号不同，检测期2-3天内每天检查走时精度。

附件2：百达翡丽品质保证书不适用于以下情况

• 正常的磨损

• 由于使用不当导致腕表掉落

• 腕表受到撞击

• 将无防水功能之腕表置于潮湿环境中受潮

• 皮质表带更换

• 石英腕表电池更换

• 由经非百达翡丽客户服务中心维护而导致腕表损坏

附录：机械机芯腕表的新一代质量标准：百达翡丽印记 (Patek Philippe Seal)

2009 年春，百达翡丽迈入新的时代：百达翡丽今后出品的机械机芯将全部采用独一无二的百达翡丽印记。位于日内瓦的这一制表工坊自1839年创立以来，始终致力于追求卓越品质与独立自主，而百达翡丽印记正是这一理念的最新硕果。新的品质印记清晰展现出百达翡丽的真正精髓与卓然气度：至臻完美的工艺水平，远远超越外部规范与官方标准的要求。毕竟，真正炽烈的激情必须通过内在品质加以体现。

整枚腕表毫无疑问必须拥有一种品质标签。这就需要一种新的印记，用于确定同百达翡丽时计装置的加工制造、精密调节以及终生保养息息相关的一切能力与特征。

百达翡丽印记不仅适用机芯，还包括表壳、表盘、指针、按钮、表带弹簧栓等等，甚至涉及成品腕表的美学、功能标准与客户服务品质。

日内瓦印记（Geneva Seal）与百达翡丽从1886年至2008年之间有着绵延不断的长期合作关系。19世纪，日内瓦时计工具的信誉品质，早已飞越瑞士联邦的疆界，传扬于整个新大陆以及远东的神秘国度。因此，毫不奇怪的是当时自然会有一些质量平平的钟表产品企图通过假冒日内瓦原产地腕表，以牟取更高的利润。这导致日内瓦腕表的独特地位受到严重威胁，进而令当地制表行业的未来岌岌可危。因此，日内瓦议会于1886年颁布一项法律，旨在保护日内瓦作为钟表原产地以及质量象征的地位，以打击假冒产品。

当时起草的一系列法规构成了日内瓦印记，同时详细规定了一流日内瓦机芯的质量标准。

技术标准由此制定，其有效范围严格限定为在日内瓦州组装的机芯。不出意外的是，百达翡丽怀表成为首批获得日内瓦印记的时计之一。数十年后，百达翡丽已经成为这一品质标签最为坚定的形象大使，为其奠定制表行业最为严格的品质标准之一的地位，做出了极大的贡献。时至今日，百达翡丽出品的所有机械机芯均带有日内瓦印记，而百达翡丽印记将在2009年超越并逐步取代这一享誉世界的品质标签。