瑞享于2013年度全球最佳酒店服务大奖喜获殊荣

迪拜六国城门瑞享酒店服务员为宾客准备水疗护理

高级酒店集团瑞享酒店及度假村于上星期举行的全球最佳酒店服务大奖（Worldwide Hospitality Awards）上尽显锋芒，集团的综合培训计划「Natural Enjoyment」荣获「最佳人才管理方案」殊荣。

在选拔过程中，每家酒店集团需提交详细的人力资源方案，评核准则包括原创性及效益衡量。瑞享与另外五家入围的国际酒店集团一较高下，最终凭着出色计划脱颖而出。

瑞享酒店及度假村旗下全球16,000 名员工均有参与「Natural Enjoyment」计划。计划的灵感来自追求一致和灵活的优越服务，同时又不失集团旗下不同物业的特色和个性。

于土耳其伊茲密爾瑞享酒店宾客体验制作巧克力的乐趣

集团于2011年以「Natural Enjoyment」作为对顾客的全新品牌承诺，并成为旗下物业的重要指标，旨在呈献个性化、轻松悠闲的下榻体验，确保令宾客称心满意。此承诺结合了宾客对酒店的要求和观感、品牌的独特传统，同时重视不同文化的融合与适应。

提倡此全新品牌承诺的瑞享酒店及度假村主席兼行政总裁Jean Gabriel Pérès表示：「为宾客呈献优质服务及缔造精彩体验是瑞享的重大理念。『Natural Enjoyment』将这理念融入集团的文化之中，员工们都积极求变，并不断提升服务水平，实在令人欣喜。」

班加罗尔瑞享酒店及水疗中心以印度礼仪欢迎宾客

「Natural Enjoyment」的一大宗旨为指导所有员工以实际方式贯彻履行品牌承诺。瑞享订立了三大「服务元素」，让员工透过有效方式于工作中活学活用。此互动计划于2012年以「Discovery」（发现）活动掀开序幕，并在2013年进行一系列后续活动。结果由宾客意見、员工调查及神秘顾客的审查反映出来。

瑞享酒店及度假村学习及人才发展副总裁Alex Rawson负责研究、设计及打造「Discovery」培训计划。他表示：「计划首阶段集中于员工亲自以可行办法处理问题，而第二阶段则确保这些新方法能够实践于日常工作之中。我们现正发展第三阶段，借着讲故事及分享成功故事来启发员工。」

全球最佳酒店服务大奖由巴黎MKG Group于2000年创立，乃国际级酒店业盛事。此奖项让一众酒店有机会展示在传讯、市场推广、创新意念、人力资源、顾客忠诚计划、社会和环境责任等范畴所取得的非凡成就。国际评审团由近40名来自商界、旅游业及市场推广界别的知名人士组成，共同选出奖项得主。

瑞享酒店及度假村简介

瑞享酒店及度假村为国际高级酒店管理集团，于24个国家拥有80间酒店、度假村及尼罗河游船，聘有超过16,000名员工。目前，集团计划兴建及在建中的物业达30多个，地点包括泰国清迈和苏梅岛、土耳其伊斯坦堡、中国上海及摩洛哥马拉喀什。

瑞享酒店及度假村集中于欧洲、非洲、中东及亚洲等主要市场拓展业务，专注发展商务会议酒店及休闲度假村，全部皆反映出地道特色及对当地小区的尊重。总部设于苏黎世的瑞享酒店及度假村秉持瑞士传统，热心为宾客提供顶级服务 及餐饮享受，并添上个性化元素。瑞享酒店及度假村致力推动可持续发展的环境，现为全球最受绿色环球认证的酒店集团。

该酒店集团由Mövenpick Holding（66.7%）及Kingdom Group（33.3%）所持有。