帕玛强尼亚太区董事总经理单微：工艺是腕表的持久生命力

国内腕表市场正在经历低迷期，日渐理智的消费者，市场泡沫的破裂，面对如此“惨不忍睹”的市场近况，帕玛强尼作为新进入中国市场的品牌，看上去没有赶上好时候。然而在其亚太区董事总经理单微的眼中，中国市场正在走向成熟，当消费者看重腕表工艺而不再单纯迷恋LOGO的时候，中国腕表市场才拥有了更加强劲的生命力。

国内腕表市场渐入理性消费

记者：瑞士钟表联合会发布会最新出口数据显示，瑞士至中国内地及香港地区的出口产值继续呈现双跌，从去年底开始，国内腕表市场进入疲软期，请问您如何看待国内腕表市场的现状及未来发展趋势?

单微：国内腕表市场在经历每年20%-30%的快速增长后，在去年经历了零售方面约有20%左右减退的困境，对于许多品牌来说这是个不小的打击，但这是市场发展必须要经过的一个过程，只有经历了这些市场才能够趋于成熟和平稳的发展。其实，这并非盲目乐观，仅仅是纵贯整个中国市场而持有的一份坦然而已。中国的市场如此庞大，有十几亿的人口，北京、上海这样的大城市虽然很多品牌都已经入驻，但其实市场的空间还是很大的，对于新晋的品牌依然有生存和发展的空间。二三线城市甚至四线城市，很多人也经历了财富的原始积累，财富达到了一定的程度，这两年正是他们释放购买欲望的时候，所以中国市场虽然受到宏观调控的政策影响，但未来的发展前景和市场潜力依然是非常巨大的。

记者：奢侈品市场在中国经历了快速发展，国内消费者的认知也随之发生了变化，从盲目追求LOGO到开始关注品牌价值、品质等核心问题。您如何看待国内消费者格局和消费观念的变化?

单微：过去几年，送礼购买腕表占据着腕表消费的半壁江山，有些品牌甚至要占到70%，这种消费目的导致消费者只认品牌，对于产品品质等方面的认知和需求都较低。然而，随着腕表自用市场的发展，理性消费的市场特征开始展现。新晋富豪的消费观也随之改变，他们开始思考如何在拥有财富之后享受生活，不再像上世纪90年代，那种趋于盲目消费的状态。譬如，很多人说某品牌好，有钱人就去购买，这种购买缺乏对高级钟表与品牌的一种基本理解。但到了今天，越来越多有消费能力的人开始意识到除了最先被国人所知晓的那些大牌之外，其实还有很多秉承高级钟表价值的品牌，并且这些品牌更适合自己。消费者对于品牌认知度的提高，购买清单便会随之改变，这对于真正有实力的品牌来说是好事。

只看业绩不做服务的时代已终结

记者：随着国内腕表市场的飞速发展，腕表市场存在的问题开始日渐凸显，高端腕表几个月甚至几年的维修期成为腕表售后服务的诟病。服务对于国内腕表市场意味着什么?帕玛强尼在售后服务方面有哪些计划吗?

单微：腕表品牌在国内市场虽然挣了个盆满钵满，但存在的问题也是不容忽视的，而近几年屡屡曝出的服务问题总让品牌形象大打折扣，我个人认为，完善售后服务是每个品牌都面临的一个问题。比如一款几十万的表出现问题，国内的服务中心需要拿去瑞士修理，经过将近一年的等待时间，这对于很多人来说都是不能接受的。这种购物体验会直接影响消费者的二次购买。近两年还有一个现象，国内消费者到海外购表的比例越来越高，去年帕玛强尼在香港和内地维修腕表的表款中，80%的表款钩子海外，售后服务压力堪比国外。目前，我们已经开始计划与一家专业的钟表维修公司合作，安排他们的技师到我们的工厂去学习，这样不仅可以大大缩短维修等待的时间，还能够保证维修品质。

记者：盲目开店扩张、积极布局二三线城市、聘请国内形象大使，腕表品牌在国内的营销策略陷入“如有雷同，纯属巧合”的怪圈，根据现在的市场现状，炒作能否让腕表品牌在国内市场打个翻身仗?

单微：消费者学习能力很强，对于甄别是否是真正优秀的品牌这一点上，认知度愈发得到了提高。采用与竞品雷同市场策略的品牌，或者完全在品质上不具备竞争优势的品牌会很难生存，就算是已经进入中国市场的品牌也同样面临这样的问题。其实有很多品牌与产品都非常优秀的品牌却一直在市场方面没有起色，这跟整个公司的营销团队和管理团队有非常大的关系。但换言之，如果人非常好，团队很过硬，但是产品不好，消费者依然不会买账，国内市场已经不再像前几年那样，只要有炒作就可以在市场占据一席之地，消费者水平的提高，迫使市场开始洗牌，有实力的品牌自然会留下，而曾经看上去风光却缺乏硬实力的公司最终会被市场和消费者所淘汰。

高端腕表“迟到者”的追赶之路

记者：帕玛强尼与其他高端腕表品牌相比，无论从品牌历史还是进入中国市场的时间都算是姗姗来迟，您认为一个新晋品牌在中国市场发展的困难是什么?

单微：作为一个真正的奢侈品品牌，除了好的产品，知名度和认知度的提高都需要时间。帕玛强尼来到中国有两年的时间，现在我们需要的是耐心。奢侈品钟表行业，很多终端消费者看重的是腕表的名气，对于设计、工艺等消费者都不太看重，品牌需要时间去培养消费者如何真正地认识腕表的内涵及核心价值。培养和教育消费者现在对于我们来说的确存在一些困难，不过，这两年中国高级钟表圈的业内人士和经销商已经与过去完全不同。与我十年前刚入行的时候对高级钟表的认识深度和知识广度上的提升完全超乎我的想象。

记者：面对上述困难，您和您的团队有哪些具体的策略吗?

单微：我理解开店只是迎合市场需要的一种运营行为，不算大的策略，我更希望消费者可以真正地了解品牌，比如帕玛强尼的修复艺术。奠定了帕玛强尼在高级制表技艺上的金字塔塔尖的地位。没有根基的品牌是发展不起来的，这个根基可能是历史，可能是工艺。现在我们的任务是尽量将品牌真正的价值——修复工艺告诉消费者。这些是品牌不会被忘记的东西，是让品牌在消费者心里扎根的理由。