中国著名金利福珠宝消费预测：未来五年消费者怎么选珠宝

5.偏重产品——服务至上

调查结果显示：品牌要素和服务要素对消费者选购贵金属、珠宝玉石饰品的影响力很弱。一些商家不注重服务品质，而消费者“被”服务意识也不强，对于服务环境和服务品质方面的要求仅仅是在饰品成色和款式之外的附加要求。

金利福珠宝认为：中国的珠宝消费尚处于初级阶段，无论是商家还是消费者都还不够成熟。然而经过金融危机的洗礼，在世界级珠宝品牌的不断挤压和国内一流珠宝品牌的激烈竞争中，珠宝企业已经不可能凭借不重品牌服务只重销售数字的粗放式发展模式开拓更多市场。另一方面，消费者的眼界不断开阔，品牌意识、主动消费意识正在不断增强，对优质服务的期望值也越来越高。因此，企业必须为消费者提供包括知名品牌魅力、舒适购物环境、规范服务流程、贴心服务礼仪、周到售后服务等优质服务内容。只有在服务上下功夫，企业才能在产品日益同质化的激烈竞争中脱颖而出。

6.黄金独大——材质多样　　

调查结果显示：在传统观念影响下，中国消费者对黄金有特别的喜好。然而，黄金饰品的地位正在面临来自铂金、镶钻和翡翠等材质的挑战。尤其是对于高学历、高收入的具备引领作用的消费群体，黄金的受喜爱程度已经大打“折扣”。铂金、镶钻、翡翠与K金类饰品持有量有明显的上升趋势，并正在受到越来越多的消费者喜爱。

金利福珠宝认为：黄金和钻石、铂金等饰品的此消彼长，反映出中国消费者很容易接受新事物，容易被世界潮流和商家宣传引导。这对中国珠宝企业来说既是机遇也是挑战。一方面企业推出的新产品只要适应市场，加以宣传便可赢得消费者的欢心，另一方面，如果没有足够的实力对消费者进行持续培养和引导，也难以在市场上立足。因此，要想占领中国消费者的心，培养品牌忠诚度和认可度，需要企业在管理、产品、服务、宣传等多方面不断提升。（杨立波  张帆）