优亮眼镜:打破"立等可取"的罐子

《商界》太原专稿 记者/钱磊 :眼镜行业在背负“暴利”传说之后，草根和大佬们如过江之鲫般涌入这个行业，有人发迹于高端，有人继续噱头炒作，有人在产业链末端苦苦煎熬，有人则跳出来思谋变革！

优亮眼镜，在产业优势并不明显的山西发端，在洗牌之际，亮出一张反“行业规则”的牌，这打破数十年来眼镜行业“立等可取”的惯例，是领头人超前的模式构想，还是实战后的经验累积？

优亮眼镜店

“立等可取”是个误区

数十年来眼镜行业在竞争上，除了价格之外，有两点是最好的噱头，一个是立等可取的速度，最快时间内满足消费者的消费需求，另外一个就是各种免费的增值的服务。

自从镜片“暴利神话”走下神坛，很多眼镜店就拼速度拼免费服务，这看似满足了大众的消费心理，但真是的合理的么？

“如今，佩戴眼镜的人越来越多，眼镜的功能也日趋多样化，而视力矫正是最主要的一个功能，有些眼镜店打着10分钟验光，30分钟取镜的广告，这本身就是对消费者的一种不负责，片面求速度而忽视质量。”

优亮眼镜董事长李树忠对目前有些眼镜店的做法很愤慨，他明白，一个完整的验光流程需要40分钟左右，这绝不仅仅通过电脑验光来完成的，更细致的活必须得手工验光，这样才能给消费者提供更准确的近视、散光数据，顾客不懂，以为越快越好！

在李树忠看来，眼镜属半医半商性质，不仅仅只是买镜架镜片，一副合适的眼镜不仅要佩戴舒适，还要符合顾客最真实的近视数据，保护视力不再下降，所以，验光是最基本最专业的工作，必须要做到位。

从验光到选配，再到加工出成品，起码需要1个多小时，顾客不会一直等下去，李树忠干脆决定不在店内加工，把加工中心集中在一处，这样会最大化节省成本，而且通过专业化分工，使质量有充分的保障。

于是，优亮完全摒弃了同行们“立等可取”的惯例，他把取货时间拉长到4小时之内，通知消费者二次来取货（或亲自送货上门），在李树忠看来，这看似“不合理”的做法，却是三方共赢的最佳解决方案！

“把加工中心统一起来，成立专业配送团队，就这样，验光、加工、配送三位一体，消费者虽然不能立等可取，但节省了等待的时间，而且三方专业分工，质量有保。”

“放心卡片”上的流程

在优亮眼镜配过眼镜的人，最终都会收到一张镜片信息卡和验光诊疗卡。

信息卡上记录的则是镜片的产地、材质和出货日期，单据上记录的是近视度数、散光、瞳距验光信息，一目了然。

“虽然消费者不能立等可取，但我们在产品质量和售后服务上做足了文章，让消费者能能够买到称心如意的眼镜，避免了他们的后顾之忧。”李树中拿起一张卡片，像记者解说 “三方分离”模式的优势。

优亮的验光、加工和配送是分开的，各分属三个部门，加工中心和配送中心是优亮在一个加盟区域的总布局，专业加工机构保证产品质量，加盟店只承担极小却意义重大的部分——服务。

当消费者来来到加盟店，店员通过验光、问询、建议等一系列服务，将消费者的验光数据、材料数据录入电脑，通过后台传送给加工中心；加工中心后台信息打印出验光数据，然后库房调取镜片镜架，在这里会有第一道检验程序，检查镜片、镜架是否合格；然后统一加工，加工完毕之后，进行第二轮自检，然后再把信息反馈给配送中心，配送中心拿到成品后进行第三轮检查，检查完毕之后在配送给加盟店，加盟店拿到眼镜成品和卡片后，进行最终检查，这一切完成之后，才电话通知消费者前来取镜。

在消费者取镜后，再根据佩戴情况进行一定的矫正，保证能够舒适的佩戴，而且在顾客收货24小时之内，加盟店还将有一个电话回访，询问消费者佩戴是舒适。

“看似繁锁的过程，其实都是在后方完成的，一保证出货效率——消费者能在12小时内收货，实在有行动不便的顾客我们会提供送货上门的服务；二是保证产品质量，统一加工，四轮质检流程，将出货合格率达控制在99.9%；三是保证了服务质量，加盟店可以在很轻松的环境下为顾客验光、挑选镜片，售后维护。

把库存和加工中心分离出去，最轻松的是加盟商，相比于同行数十万元的投资，加盟优亮可减少40%的投资额度。

零镜片库存，零设备成本，严格的质量把控体系，李树忠非常明白，给加盟店“减负”是要他们把更多的精力放在店面运营上、放在对顾客的增值服务上，优亮和加盟商不仅仅是供货关系，更多的是服务和被服务的关系。

一切为了更好的服务

优亮眼镜把繁琐的加工、配送工作留给了自己，而把加盟店解脱出来，给自己增加了负担，在整个行业发展态势来看，这是合理的行为么？

“传统的眼镜店都是集验光、加工、服务为一体的服务机构，这增加了单店的投资额度，并且服务和加工没有统一标准，库存和高成本是阻碍加盟商持续盈利的绊脚石，随着专业化分工和低成本控制的时代到来，这种模式的劣势就越来越明显。”李树忠对优亮很有信心，因为他看到了未来的趋势。

最低的费用开店，最低的成本运营，优亮为加盟商打造了一个强有力的后方支持系统，让他们用更多的精力去做好前端服务。

事实上，加盟商做的比李树中预料的还要好，在太原记者走访了四、五家标准店，店面不大，都是标配一个店长一个店员，店长负责验光，每进一家都被热情的店员招呼，免费为你验光检查、清洗眼镜、调整镜架。

“三方分离这种轻资产运营模式，使加盟商做的分外轻松，零库存零加盟费，前期投入小，运营压力不大，有些老牌加盟店甚至只有加盟商一人在坐店，既当店长又当店员，因为她一个人忙的过来，还把很多顾客变成了自己的朋友。”李树忠说。

在记者看来，优亮眼镜的这种让利，始终建立在服务的理念上，它不是一个高高在上的盟主，把所有的压力都集中在加盟商身上，想办法在加盟商身上榨取利润，相反，它投入相当的资金为加盟商“减负”，积极为他们铺路，因为只有服务好了加盟商，加盟商才会有更多精力去服务消费者，这种上下传承的服务理念让优亮眼镜超越了同行，短时间内无法被超越。

事实上，不光是这种看得见的“让利”，在全国眼镜行业的加盟如林的现状下，优亮是惟一对加盟商在加盟前、加盟中、开业后进行360度予以关注、培养和指导的盟主——不仅仅是模式、而是以经营理念、品牌内涵统一为重点的连锁加盟文化。

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