家居服务如何再升级？海尔冰箱：做透5KM生态圈提升用户口碑

　　对家居要求高的用户在添置家电时，总有这样那样的担心。就拿厨房来说，买个冰箱还得操心橱柜空间，搞不好还得重新改尺寸和位置。送来了还要操心安装效果、嵌入后会不会凸出橱柜等。而面对这些问题，制冷产业有更好的解决方案。

　　做透5KM生态圈，通过服务让用户不出小区就可以解决各种家装改造难题。对于改造橱柜、选购家电等问题再也不用到处奔波。不仅为用户家居提供更便捷、人性化的一站式场景服务，更吸引用户在业主圈层主动推荐，在生态圈内形成良好的口碑闭环。

　　4月1日，江女士选购了两台卡萨帝无界组合嵌入式冰箱，服务管家改造橱柜并细致嵌入安装。江女士对安装嵌入效果非常满意，并在业主群主动推荐卡萨帝，成功“安利”邻居陈女士也下单了两台卡萨帝冰箱。

　　装一单带一单，用户满意带来口碑发酵

　　高端品牌能赋予用户最重要的价值是什么？不但有好产品、好场景，更要有好服务。为了满足用户对家居场景更多元化的高端需求，制冷产业做透5KM生态圈，不仅为用户提供高端成套场景方案，更提供一站式改造、一站式送装等服务解决家装难题，解决用户选购家居时的后顾之忧，更成功吸引用户主动带单。

　　广州的江女士就是个很好的例子。江女士在商场选购了卡萨帝冰箱，但厨房天花板位置问题一直影响橱柜安装，橱柜安不好冰箱也无法嵌入。于是商场联系销售管家和服务兵段师傅一起上门，重新设计改动位置，相互配合协助装好橱柜。

　　在嵌入冰箱时，江女士和段师傅沟通自己很注重冰箱嵌入后的视觉效果问题，段师傅全程精致安装嵌入到位，两台冰箱不但无缝拼合嵌入橱柜，正面也和橱柜平齐，与厨房风格融为一体。江女士对安装效果非常满意，主动在业主群分享了自家厨房的照片，不但吸引了同小区不少业主到家里参观，邻居陈女士也下单了两台卡萨帝冰箱，点名要求段师傅全程跟踪安装服务。

　　做透“5KM生态圈”，升级高端服务标准

　　其实，像江女士家这样的成功案例在卡萨帝很常见。依托升级后的高端服务生态平台，做透“5KM生态圈”走出去，为用户提供一站式场景服务，在各大城市小区内建设样板间触点，通过差异化场景方案触达用户，用户可以先体验再下单。根据需求选购产品之后，设计师为用户专属定制微改方案并完成安装。在此过程中，实现了场景方案和多地触点建设的落地，为用户提供线上线下结合的一站式场景服务，形成高端服务的全流程良性闭环，让用户能更便捷更高效的享受服务体验。

　　同时，依托三翼鸟平台整合家装、家电、家居等多方资源，制冷产业为满足用户在不同情况下对真实场景的需求主导制定了《嵌入式电冰箱安装规范》，为用户完成一体化安装服务。总之，不管是微改还是新房装修，在高端家电服务平台之下，只要用户有需求，就能提供包含上门设计、定制化送装、改造等一站式场景服务，打造全流程全场景高端生活体验。

　　从高端家居场景到高端服务生态圈，通过做透“5KM生态圈”走出去，为用户提供一站式高端智慧场景，更通过升级服务体系解决用户家装难题。不仅获得高端用户口碑的提升，更为自身增长空间带来更多潜力。