春语员工第一课：为什么春语要晚市场一步？

2019年，医美行业进入拐点。过去十几年，广告大战、文案营销比赛、文字游戏、咨询陷阱、过度甚至瞎编乱造的包装，假冒伪劣产品漫天飞。行业陷入低谷，并非偶然。

当别人水光卖99元、皮秒999元、进口玻尿酸399元、热玛吉6800元时，同事们也常向我抱怨，我们坚持原厂正品、足量，可顾客只管价格啊……看看今年，春语是行业中为数极少的保持稳定增长的医美机构，你还觉得这些年我们的坚守是不对的吗？

用真心去爱你的顾客，顾客会知道，和爱情一样，这份爱是责任。医疗中的失误，于统计学来讲，就是失败率、过敏率百分之几，于顾客而言那就是100%。

晚市场一步是春语发展的原则。晚市场一步才能让我们更清楚看到顾客的真实反应，了解是否有更优于它的方案，或者寻找更好的联合治疗方法。虽然晚一步有可能丧失先赚钱的机会，但晚一步却是对顾客最好的负责。

在经济下行、竞争激烈的时候，大家都会说回归医疗本质，那么，医疗本质是什么呢？我认为，它是以下几点：

安全

医者父母心，为人父母，你最担心孩子安全，而不是孩子能否升官发财。安全是医疗的生命线，春语放弃了很多高风险的项目，同行大多不理解，这些最赚钱项目，春语都不开展。春语绝不用假冒伪劣，欧版、水货、高仿头、解密头……这个行业花里胡哨的骗局术语，别说顾客，我们自己都分不清楚。春语采购坚持一个原则——原厂采购，其他渠道通通不允许。医生、护士几乎每月都在集训、考试，大家的薪酬也和专业考级挂钩。任何一个项目上线，我们都要进行严格的内测，哪怕是全球知名品牌。

价效比——为顾客提供价效比更加合理的最优解决方案，而不是卖更贵的产品

美丽是个“无底洞”，但顾客的钱不是无底洞。如何让顾客的每一分钱都花的更有价值，需要我们给出顾客联合治疗方案，针对顾客的问题，提出最经济有效的方法，而不是追求更高的利润、更好的产品，把这个称之为价效比。美丽没有绝对完美的方案，只有相对更好的方案。顾客买的不是产品，而是她想要的美丽结果。例如，顾客不是要买皮秒，顾客其实是要祛斑，在她的经济范围内，能达到的最优结果就是最适合她的方案。举例：对一个消费预算有限的顾客，一次皮秒还是一次C6加三次青春水光更好？答案显然是后者。春语所有的项目都是联合治疗方案，少量高频混打、复配、手针设备联动、激光爆破营养补给联合……这要求我们必须更精通专业，准确选择适合顾客的方案，而不是跟着市场炒作乱跑。企业经营比拼的是长跑，我们不要去比某一单的价格，我们要去拼顾客的生命周期。

医疗行业更是服务业

做好服务业的核心，并不是你会鞠躬、会微笑、态度好，而是具有同理心，具有更专业的医疗服务能力。顾客看见针头、聚光灯都会紧张，你的每一步耐心的解释，一个安抚的动作，所有术后的服务跟进，都会大幅度的缓解顾客的紧张情绪，又能及时反馈医疗结果，确保疗效。顾客不专业，所以她会“大惊小怪”，也有可能对一些细微环节“无动于衷”，医疗服务的本质仍然是医疗结果加上心理建设。保持术后回访顾客的心理建设，医生、服务人员之间的及时有效沟通，这些才是医疗服务业的服务水平。

看起来2019年是行业拐点，但对我们任何人来讲，却是一个机会。这时消费者变得理性，更能够判断出什么是货真价实，我们为顾客做的所有的真诚付出都会被时间验证。

作者：李晓宁：秀域科技健康&春语医疗美容创始人，秀域健康科技有限公司董事长兼总裁，中唐医药集团总裁，全国三八红旗手，成都市政协委员，四川省妇联执行委员，中华全国工商联女企业家商会常务理事。

1991年，毕业于西南交通大学管理系。2005年4月，创办秀域美业美容有限公司，经过14年多的发展，秀域公司门店已经布遍全国四十多个省市，数量超过1000家，春语医疗美容全国直营连锁32家，员工逾万人。创业期间获得以下殊荣：2006年10月当选中华中医药协会中医美容分会全国委员；2009年9月，荣获建国60周年“全国三八红旗手”称号；2009年，被评为“中国十大创业新锐奖”、“中国百佳成功创业女性”等称号；2010年10月，出版《零损耗复制》一书，该书是对秀域前5年历史的阶段性总结；2011年12月，当选为2011影响成都的风尚人物；2011年，当选为中华全国工商联女企业家协会常务理事；2012年，新作《秀域凭什么》一书出版。接受人民网专题采访，这是中央媒体采访的第一个服务业公司，该书的出版再次整理了秀域公司近三年的发展经验；2013年2月，当选成都市政协委员。