2018“恒隆商户服务奖”得主正式揭晓

(上海,2019年3月1日)昨日, 2018“恒隆商户服务奖”颁奖典礼于上海的恒隆广场The Lounge隆重举行,共颁发了20项“个人卓越奖”及六项“企业团队卓越奖”殊荣,以表彰在上海的恒隆广场及港汇恒隆广场提供卓越服务的租户及其员工。除获奖代表外,恒隆地产多位管理层代表与品牌贵宾更一同出席典礼,为至臻客户服务加冕。

继2017年首届“恒隆商户服务奖”的成功举办,2018年,上海的恒隆广场和港汇恒隆广场秉承“以客为本”的宗旨,再度举办此奖项,希望能够借此契机表彰及鼓励各租户提供的超凡客户服务,以激励每一位服务人员竭诚打造宾至如归的购物体验。出席颁奖典礼的恒隆地产管理层包括执行董事陈家岳先生、董事—租务及物业管理彭兆辉先生、涂家辉先生、上海的恒隆广场总经理胡惠雅女士及港汇恒隆广场总经理叶志强先生。

恒隆地产执行董事陈家岳于致辞时表示:“面对竞争日益激烈的零售服务市场,我们希望携手商户,在点滴细节中贯彻恒隆的品牌理念,为顾客提供高品质、个性化的购物体验,‘恒隆商户服务奖’的设立正是为了嘉奖提供卓越服务的租户员工,以期进一步提升服务水平与购物体验。”

获奖者的优秀事迹彰显了恒隆地产多维度、全方位的高品质服务。曾有店员因顾客皮肤敏感特意准备进口手套,又牺牲休息时间提供专业的搭配建议,更在夜深下班后赶赴顾客公司,送上合适的服装,解其燃煤之急,令其深为感动,最终将店员视为专属的形象顾问。还有店员留心到一位驻足流连橱窗之外、愁容满面的顾客,获悉其因年纪渐长、家庭不睦而郁郁不乐,于是主动请缨为其打造典雅靓丽的风格,最终令顾客重塑自信;而顾客也深深被店员的真诚与专业所打动,最终成为其长期的忠实顾客。这些获奖者都将恒隆地产“以客为本”的理念铭记于心,而“商户服务奖”正是要将这种精神进一步深化至每一位服务人员的心中,激励他们充分发挥前瞻性,协同鼎力,为顾客提供优质服务。

“恒隆商户服务奖”自推出以来便得到租户的积极响应,由恒隆管理层组成的评审队伍,按客户满意度、解决问题和创新能力、主动性和责任心为标准,选出最终的20项“个人卓越奖”及六项“企业团队卓越奖”殊荣。有关详细得奖名单,请参阅附件。

从“绿宝石客户服务奖”到“恒隆商户服务奖”,从前端主动沟通、贴心售后的导购到认真勤勉、细心谨慎的后勤人员,恒隆通过嘉奖在各个岗位表现出色的员工,不断激发服务人员的工作热情;从店内庆祝纪念日到探访住院顾客,恒隆期望不断提升服务标准,共同缔造尊奢服务体验,秉承着在提供贴心及独有体验上的承诺与热忱,持续为顾客创造惊喜。

在日常运营中,恒隆全方位照顾宾客感受,并致力于发展个性化、私享化的服务,竭诚打造尊奢购物体验。恒隆地产不仅于2018年9月在上海的恒隆广场领衔推出全新会员计划“恒隆会”(HOUSE 66),让恒隆与尊贵顾客得以建立更为密切的关系,同时深化与商户间的亲密合作,最终令顾客、商户与恒隆达致三赢。

恒隆地产高级管理层,包括执行董事陈家岳先生(前排右四)、董事—租务及物业管理彭兆辉先生(前排右三)、涂家辉先生(前排左四)及港汇恒隆广场总经理叶志强先生(前排左三)出席2018“恒隆商户服务奖”颁奖典礼,颁发奖项予港汇恒隆广场得奖者。

陈家岳先生(前排右四)、彭兆辉先生(前排右三)、涂家辉先生(前排左三)、上海的恒隆广场总经理胡惠雅女士(前排右二)及港汇恒隆广场总经理叶志强先生(前排左二)为恒隆广场得奖者颁发奖项。

陈家岳先生为2018“恒隆商户服务奖”颁奖典礼致辞

附件:2018“恒隆商户服务奖”获奖名单(排名不分先后)

个人卓越奖——港汇恒隆广场.上海

个人卓越奖——恒隆广场.上海

企业团队卓越奖——港汇恒隆广场.上海

企业团队卓越奖——恒隆广场.上海

关于恒隆广场 .上海

恒隆广场以HOME TO LUXURY为定位,引领高端时尚潮流,是新一代高净值人群娱乐消闲的必到之所。项目位于上海市静安区知名的商业购物区——南京西路1266号,总楼面面积超过270,000平方米。自2001年开业以来,一直是屹立上海市的瞩目地标,更曾被评为国内成功的商业综合项目之一。恒隆广场是上海人所熟知的奢侈品高地,五层高的购物商场云集了世界100多个知名奢侈品牌,租户名单仿如一本“品牌名人录”,如 Louis Vuitton、Hermes、Chanel、Dior、Cartier、Prada、Bottega Veneta、Boucheron等。而其他品牌如Golden Goose Deluxe Brand、Valextra、Mulberry、Mr and Mrs Italy及一系列潮流高端餐饮食肆的不断入驻更是为恒隆广场注入了新的活力。恒隆广场也一直致力于引领高端生活方式,为宾客创造更优质的多元化体验,已连续两年在消费者活动方面荣获亚洲—太平洋史蒂夫奖,是名副其实汇聚时尚潮流和品味生活的 HOME TO LUXURY。

恒隆广场办公楼被誉为知名国际商厦,两幢分别楼高66层及48层的办公楼总楼面面积达160,000平方米,深受跨国公司、资讯科技及时装企业欢迎。此外,恒隆广场设有占地近60,000平方米的停车场,提供800多个地下停车位,供租户和顾客使用。

配合资产优化计划的完工,商场环境及设施获大幅度升级,恒隆广场设置兼具私密性与奢华氛围的专属空间The Lounge,加上重整租户组合策略及定位,恒隆广场未来将继续透过一系列市场推广策略、贵宾计划及尊尚服务等,在其市场领先地位之上再创新的里程。

恒隆广场.上海 地址:中国上海市南京西路1266号

关于港汇恒隆广场.上海

港汇恒隆广场坐落于上海最繁华的商业中心——徐家汇商圈,项目总楼面面积逾270,000平方米,统合大型购物中心、甲级办公楼及高档酒店式公寓。自1999年开幕至今,历经多年的发展与积累,港汇恒隆广场现已成为上海滩无可取代的重要时尚地标。

港汇恒隆广场位处地铁徐家汇站上盖,尽占黄金地利。购物商场设有260余家商铺,汇聚各大品类的知名品牌, 近年更相继引进 Gucci、Loewe、Chaumet、Tiffany and Co.、Bottega Veneta 、Jimmy Choo等一线品牌,不断致力于打造更奢华的购物殿堂。经典的建筑设计及人性化的服务设施,也令港汇恒隆广场当之无愧地成为上海滩众多商业项目中的典范。商场中庭挑高35米的玻璃穹顶,加之两翼跨越整个商场的玻璃采光顶,不但成为徐汇区的耀眼地标,更使得整个商场空间均可利用天然光源,顾客可于通透明亮的环境下尽享购物休闲意趣。

两幢各楼高51层的办公楼,总楼面面积逾134,000平方米,多家名列财富500强的世界知名企业均在港汇恒隆广场办公楼的租户名单上。高端酒店式公寓提供600多套不同户型的单元可供出租,配备各项豪华私家会所设施,一直吸引国际企业租用作为派驻海外高级行政人员留居上海的住所。

为进一步巩固项目在市场上的领导地位,并配合整个徐家汇商圈的大规模升级改造,港汇恒隆广场现正进行资产优化计划,全方位提升项目连接地铁的通道、商场设施、租户组合等,务求大大提升顾客的购物体验,项目同时会开辟更多户外空间,引进更多文化、艺术展览及表演,让上海市热切期盼港汇恒隆广场成为购物娱乐兼文化艺术的汇聚地。

港汇恒隆广场.上海 地址:上海市徐汇区虹桥路1号