上电商买快消品的背后 一年要被神秘抽检四次

近年来，随着我国消费结构升级的步伐不断加快，人们对于购物的便捷性、商品的品质和服务有了更高的期待，线上购物也成为主流的购物渠道之一。然而，由于担心商品品质，消费者对于快消品、生鲜产品、海淘商品等购买始终心存疑虑。

如何消除消费者的疑虑，如何让用户买的安心，用的放心？以海囤全球、京东美妆、京东生鲜、京东超市为主打品牌的京东大快消事业群推出了“神秘抽检”制度。所谓的“神秘抽检”就是邀请第三方机构人员充当“神秘买手”，匿名购买京东商品进行抽检。当京东下发抽检指令，将由“神秘买手”模拟真实消费者下单，收货后送往检测机构，从下单起到送往检测机构中间全流程进行公证，确保抽检过程真实、公正、具有司法效力。

神秘抽检全流程公正 重点品类每年抽检高达4次

目前，京东“神秘抽检”流程已非常完善。首先做到了全流程的公正，公证机构是公安部备案的，和国家司法机关的公证流程一致；其次，商家全程是完全无感知的，模拟全国各地真实的购物者，在随机下单到真实小区，随机选择城市和消费者，从签收包裹开始全程录像。神秘抽检一旦发现问题，对商家采取约谈、罚款、下架、关店、停止合作等处罚措施，多种机制对商家做好管控。

据了解，京东质控部门选择第三方机构也有严格的流程，通过招采中心面向全国招标，最终选取了SGS、ITS、中检、华测等国内外领先的权威质检机构作为京东承检机构，为京东的抽检工作出具权威可靠的质检报告。

同时，京东与这些机构达成“质检联盟”，京东先行梳理京东消费者的购物痛点，再行参考质量机构给出的行业内的多年积累梳理的标准，进而建立京东自身的验收标准。此外，也会邀请第三方质检机构的老师做培训，覆盖所有质控人员。据不完全统计，京东在售的所有品类商品，每年至少都会被抽检一次，重点品类的商品每年可能会被抽检2至4次甚至更多，从而更好的保证京东品质。

除了依托第三方权威机构的检测，京东还引入社会监督，建立了“京东质量观察团”。质量观察团的人员来自社会各行各业，包括媒体从业者、教师、律师等，由他们随机购买京东商品，费用由京东承担，再送往检测机构检测，发现质量问题及时反馈，京东将积极做出处理。对于质量观察团的成员，京东还提供反馈质量问题的绿色通道，他们可以直接发送邮件给质控部门，从用户的角度反馈和监督京东商品质量及购物体验。

30名质检专家组成质控团队 建立大快消全流程质量管理体系

目前，京东大快消事业群已经建立了一支“身手过硬”的质控队伍，并且全员接受来自国家相关部门和第三方权威机构的专业培训。京东大快消事业群质量管理部有30名专业且各有专攻的质检专家。从商家资质审核到商品检验、品尝、试用、安全性检测再到实现区块链防伪溯源，确保每件产品安全达标，让用户安心购买。

京东大快消事业群从前期预防到后期监控，从供应商到商品本身，建立了完整的全品类、全流程质量管理体系。并通过监测大数据、神农系统等智能技术手段，做到线上化管理供应商和商品，实时监控品质关键词评价，加强高危品系统化管理，高效率提升京东品质。

为了更好的保证商品品质，做好品质营销，京东还推出银河计划。银河计划起源于生鲜，而后拓展到大快消全品类，目前品质标签已有二十余种之多，包括中华老字号、绿色食品、中国有机、欧盟有机、无公害食品等。不管是行业趋势，还是消费者反馈，银河计划都受到热烈反馈。

今年，京东对银河计划进行了升级，新增“京东农场”“防敏”“材质鉴定”等品质标签，品质标签消费者感知升级。拿“京东农场”来说，认证范围遍布亚洲、欧洲、澳洲、南北美洲、非洲五大洲。京东联合权威质量机构，制定认证标准，已认证全球农场近四十家。被认证农场提供的商品可通过搜索列表页“京东农场”品质标签让消费者感知。

“京东生鲜农场”品质标签

京东对商品品质管控的目标，不单是要通过先进的技术手段，将不合格商品从上亿数量级的在线商品中识别并剔除，也不只是要通过内外部力量的联合，实现售前质量监察和售中即时监督，更希望通过自身的努力，为用户搭建起各种平台，最大限度地保护用户合法权益，捍卫京东“正品行货”的品质理念。对京东而言，对商品质量的管控不仅要渗透到采销、物流、售后客服等各个环节，更要通过为用户、为供应商搭建各种平台，最终做到让质保没有边界。可见，京东大快消事业群在质量控制、提升用户体验方面不遗余力。