坚持自营，包拯工作室以标准化解决奢侈品养护痛点

面对中国奢侈品消费不断看涨的市场状况，奢侈品养护也逐渐成为新兴蓝海。数据显示，中国大陆奢侈品销售额一年达到1420亿元，中国奢侈品市场高达万亿。但与蓬勃发展的奢侈品消费相比，消费者对于奢侈品养护的需求却不容易得到满足。

一方面，奢侈品本身售价高昂，其养护费用也价格不菲，而且价格并不透明；另一方面，中国奢侈品养护行业内鱼龙混杂，服务差异化极大，不少消费者即便花了钱，却没能获得满意的服务。

近年来随着互联网与传统产业的深度结合，奢侈品养护行业也出现了一些服务标准化、价格透明的互联网品牌。例如2014年创立的包拯工作室，以O2O模式将传统皮具修复护理与互联网运营理念结合，四年时间成长为中国最大的互联网奢侈品护理品牌，用户、产能、SKU等均比行业第二名高出10倍，月护理数量超过万件。

为了给消费者提供更高质量的标准化服务，包拯工作室全部采用自营模式，而不是O2O中常见的“平台+分包“模式。据了解，包拯工作室目前在北上广深等全国11个一二线城市开设了上门取件服务，全国顺丰包邮，并在天津设有5000平米的专业修复中心，以纯自营模式为消费者提供优质服务。

在包拯工作室看来，目前奢侈品养护行业仍处于初级阶段，整体水平、工艺品质都不尽如人意，如果采用“平台+分包”模式难以带来高质量的服务。例如很多分包商仅仅是一个小店，一个人需要干很多活儿，不能保证每一件活儿都做的很好，况且不同的分包商水平层次不齐，护理效果很难保证。

此外，奢侈品养护是一个典型的“非标”行业，即便是相同的物品，损坏程度也各有不同，不同工匠的操作方式、用料更是不同——没有一个统一的标准，平台难以撮合交易。

因此，包拯工作室决定自营，自己来聚集优秀工匠，针对不同品牌、不同症状来做不同的服务，培养专人做专事。在包拯工作室的护理环节中，对工艺进行了精细化拆解，一个匠人团队只做一种修复，大幅提升护理质量。

质量提高的同时，效率也随之而来。“过去一个人需要会所有的修复，日产出只有1-2单，不能满足快速增长的需要。而包拯经过精细化工艺拆解，研发出自动诊断工具和创新模具，对80-90%的订单可以快速培训上手，效率是行业平均值的3倍。”包拯工作室创始人曾这样表示。

包拯工作室的核心团队大多出自阿里、百度、雅虎等知名互联网企业，拥有多年的互联网从业经验。“标准化”是互联网的行业特色，以互联网出身来做传统行业，包拯工作室也将标准化理念带入到奢侈品养护中，对服务、工艺、培训等均实行标准化处理。通过定义工艺标准，包拯实现了全程ERP管理，一物一码，客服1对1跟进服务，多层把关，返工率比行业传统降低30倍。

可见，精细化、标准化运营是包拯工作室自营的核心思路，在各方面形成标准化之后，服务质量得到了保证，价格也随之透明，在市场上引得不少消费者青睐。

实际上，当初因为坚持自营，成本过高，包拯工作室曾被同行嘲笑。但后来的事实证明，包拯工作室反而成为行业领军者，而一些当时的竞争者却纷纷被迫转型。有业内人士指出，在当前奢侈品养护仍处于初级阶段的市场大环境下，包拯工作室正在以标准化服务建立行业标准，有望引领行业朝着产业化、规模化方向健康发展。