伊美尔刘剑如：秘笈不过“先有道，再论术”

“整形医院不是贩卖梦想的，想一夜逆袭还得靠自己的实力，当然颜值也是实力的重要体现。作为津门第一家独立落地的医美名牌，我们了解天津，更懂天津的女性，伊美尔20年，靠的就是技术这一核心竞争力。”

近日，在权威门户媒体北方网举办的“2017年度优质服务品牌风云榜”评选中，天津伊美尔经过“手术安全性、整形效果、医院实力、品牌口碑，整形价格、专家团队、先进技术、以及服务态度”等多项考评，从众医美机构中脱颖而出，荣膺“年度品质服务整形美容机构”的荣誉称号。伊美尔(北京)控股集团副总经理、天津伊美尔总经理刘剑如分享了关于美、关于行业、关于选择的诸多思考。

敬畏心让一切困难迎刃而解

中国已跃居世界第二整形大国，年整形人数超过1400万，随着社会经济发展，人们对美的需求愈演愈烈，这一切，都促使了医美事业的快速发展。

伊美尔并非市场爆发的临时产物，“20年来我们最大的心得，莫过于始终将恪守医疗本质和秉持匠心塑美立于首位。对于一个正规的医美机构而言，首先要树立在‘道’的层面，保持道德层面的高度统一，怀有高度的敬畏心从事这份事业，进而以客户为中心，再面向广大的求美者们，在经营、管理、营销这一类‘术’的内容上，也自然就迎刃而解了”。

也正如刘剑如所说，天津伊美尔作为最早津门第一家独立机构落地名牌，多年坚持正规产品、正规医生、正规机构的“三正机制”，让广大求美者在专业安全、服务到位的环境中享受健康美丽。同时也集合了拥有15年及以上丰富一线临床经验的手术专家团，为每一位求美者进行一对一专人定制、保证术后效果。形成了“名医、名品、名院”铸名牌三位一体的独特理念。

在手术项目上，天津伊美尔是津门第一家具备中国整形美容协会眼鼻手术技术培训基地导师资质的整形医疗机构，成立了独具特色的眼鼻手术中心。同时在美胸定制、脂肪填充等项目上也具备自己的技术理念；在非手术项目上，天津伊美尔分设注射、皮肤光电、线雕、中胚层疗法四大类治疗内容，在产品、项目的引进上，更是在前期经过专家深入调研后，层层审核准入标准，以保证技术的高品质。在针对面部微雕、美肤精雕及面部综合年轻化治疗上，拥有经验丰富的非手术专家团，他们不仅谙熟肌肤纹理结构，更能敏锐洞察塑美流行趋势，以医学和美学上的双高标准，深受广大求美者的广泛好评及喜爱。

作为一个欣欣向荣的朝阳产业，医美行业的发展定会日趋规范，无论是从业人员的专业素质与技术培养、行业内的迭代与整合，还是广大求美者的信息逐渐对称过程，伊美尔可喜的是能够看到它的逐渐转变，而这一过程也是必须要经历的。

刘剑如表示，天津伊美尔也将首当其冲，做行业内推进进程的医美先行者，力争行业内的领航标杆，创造更卓越辉煌的成绩。未来的几年内，天津伊美尔将在保证品质和服务的基础上，进一步扩大机构规模，力求成为天津乃至于中国北方优质的医疗美容机构，为更多的爱美女性，送出更多的自信，缔造行业内典范。

【对话】

主持人：其实早在2016年，伊美尔就以最高票数，斩获了北方网举办的天津美容整形行业网民满意度大调查，“年度美容整形行业受网民信任大奖”。伊美尔作为美容整形行业佼佼者，是如何俘获广大求美者倾心的？

刘剑如：天津伊美尔在天津已经走过了十几年的历程，我们的员工都非常稳定，她们都付出了自己的真心去服务顾客。在我们美容整形领域是没有“病患”这个说法，在我们这里叫顾客。她们是我们的上帝，我们经常讲的一句话就是“我们是为天津的女孩子服务的，要让健康的女人更美丽”。因为这份初心，我们才会不断的钻研技术、研究业务，把握顾客的需求。

主持人：伊美尔在医疗建设上更注重哪些提升？

刘剑如：经常会有同行，在一些学术讨论会上问我伊美尔到底有什么秘籍，我都非常抱歉的表示实在没什么秘籍，就是踏踏实实的把技术、把服务做到位。就技术方面来说，天津伊美尔从来不会盲目的合作或外聘专家，我们的专家团队都是注册在伊美尔旗下的坐诊医师，是我们自己的医生，是我们引进及培养的专家。我们也从不赶时髦，但凡合作的外聘专家，也一定是通过非常长的考察期。伊美尔20年本身非常看重品质，重视品牌。许多三甲医院整形科室反倒是到伊美尔来参观学习。技术是核心竞争力，伊美尔的技术就是靠我们货真价实的专家团队。

主持人：在医美治疗过程中，伊美尔会为“爱美女孩们”提供怎样的贴心服务？

刘剑如：首先接诊顾客，我们有一套非常明确完整的流程。而且这种服务在顾客到店前就已经安排。医疗美容行业最大的特点是和顾客信息不对称、专业性很强。顾客很忙但是需要深度了解，才能放心做项目的。所以我们有自己的网站、公众号等互动平台。顾客不用亲自到店，便能得到一个初步资讯，并为顾客预约好时间，享受优先就医的权利。再比如开车到店的顾客，伊美尔会有待客泊车的服务、阴雨天帮顾客撑伞、到店后会有专业咨询师和专家面对面为顾客提供解决方案等等，这都是伊美尔服务的加分项。

特别强调伊美尔给解决方案绝不是销售方案，咨询专家也绝不是销售员而是医美顾问，从美的角度给顾客专业、全面的服务。当顾客决定在伊美尔进行治疗，那么包括病房、手术室各个细节都会处理好。医疗美容是需要长期的维养，我们会定期给顾客做回访维护。归结起来还是用心，拿出爱心来对待顾客。

主持人：广大求美者该如何选择医疗美容机构，在术前和术后该注意什么问题？

刘剑如：这也是伊美尔不断研究，不断优化，特别想和广大求美者交流的问题。是手术就会有风险，选择一个有品牌的机构，一个优秀的整形专家，并不是说风险就是零，但是会将风险降到行业最低。我们的专家也不是没有修复率，但是可能是千分之一到二。医生的技术经验，严谨的工作态度决定了手术修复率的高低，天津伊美尔的手术修复率在行业内比起来是非常低的。还有我们在对顾客适用症的选择上非常严谨，体检不合格或者心理状态没有调整好，我们是不会贸然进行手术的。

再有，一旦决定进行整形美容，要把自己的心态调整好。我们非常头疼拿着明星照片找来的女孩子，非要做一张一样的脸庞。首先明星的脸孔未必适合你，第二也不可能做到完全复制。这种心态是需要调整的，要对治疗有合理的预期，是改善提升，不要有不切实际的需求，整形医院不是贩卖梦想，想找到一个好工作还是要自己打拼，当然颜值很重要。术后来讲，听话很重要，听医嘱。我们在顾客离院时都会给完整的术后告知，在这个工程中我们也会回访提醒，定期复查等。

最后还是要真诚的提醒广大求美者，选择整形医院、专家的时候，要全方位考核你选的医院、医生有没有真才实学，要对自己负责。而作为整形医院，每一次治疗都关乎顾客的改变、甚至人生。没有敬畏，就没有长存。先有“道”，而后论“术”。