美图美妆：极致体验才是留住客户的不二秘诀

众所周知，当前美妆垂直类电商虽然发展势头迅猛，特别是2017年1-6月份化妆品类的零售总额为1203亿元，同比增长11.3%，达到近年来我国化妆品零售增长的历史新高度。但在高速发展的背后，却浮现出消费者对电商平台所售商品质量和平台合规性的重重疑虑。

今年年初，中消协发布的《2017年“双11”网络购物价格、质量、售后服务调查体验报告》就曾在美妆用户群中激起一阵强烈的波澜，报告中显示国内多家美妆电商在其平台上都有出售质量存疑的美妆商品。虽然后期各平台都陆续发出反驳、自证的声音，但美妆电商平台在消费者心中的形象却依然大打折扣。

覆巢之下焉有完卵，当整个行业的信任状都出现裂痕时，再具实力的企业也不可能独善其身。作为美妆电商行业后起之秀的美图美妆对此意识深刻，美图公司高级副总裁张君曾多次强调“正品是电商的生命线”。也正因为如此，在上线短短6个月内，美图美妆便一直从多维度打造“正品牌”。

而为了能从根本上保障自身平台商品的高品质，4月11日，美图美妆与中国目前最具影响力的综合性、跨国检验认证机构——中检集团旗下的中检浙江达成战略合作。双方将在未来开发“商品溯源系统”，以确保入库美图美妆的每一件商品来源都透明、合法。美图美妆运营中心总经理刘艳对这次战略合作的达成表示高度赞赏，刘艳表示美图美妆可通过浙江中检受到国际认可的高专业水准，为消费者带来更好的购物体验，最大程度维护消费者自身的权益。

在正式达成战略合作之前，美图美妆就已经在质检层面做出了努力。在今年3月份先后牵手国家检测中心和浙江省检科院，定期主动把自己仓库内的产品抽查送检，并开放后台数据以供国家权威机构监测。同时，获得包括LG生活健康、奥尔滨、城野医生在内的众多知名大牌品牌授权，从源头保障商品品质安全。

仓储方面，美图美妆的所有商品在入仓前均需要经过美图美妆专业质检人员的检查，顺利进入保税仓需要通过“到货预约-卸货-承运交接-质检-理货-验收”整套严格的流程。而在售后方面，美图美妆上线后就火速与众安保险达成协议，为自家平台用户提供“假一赔十”的理赔服务。

商品的高品质是保障用户体验的根本。作为全球女性用户最多的美图公司旗下唯一的一家美妆电商平台，美图美妆有着别的垂直电商平台完全无法比拟的流量优势。据了解，美图总用户数达到15个亿，而其中女性用户占比达70%以上，其天生的基因决定了它跟化妆品的关联性极强。可以这样说，只要美图美妆能提供质量不错的用户体验，便可通过自身所带的大流量，成功跻身美妆电商群的第一梯队。

而除了保障最根本的平台商品品质之外，美图美妆在产品本身的使用体验上下了狠功夫。与其他平台让女性通过“网红”和“明星”种草，还单纯海外购平台模式不同，美图美妆更希望把自己打造为“女性专属的美妆护肤管家”，让女性都能更精准地了解自己的需求，根据自身需求进行个性化消费，从而带动消费升级，提升女性生活品质。

随平台同时上线、基于美图公司海量女性大数据运营的AI测肤功能就是美图美妆作为“女性专属皮肤管家”而推出的功能。AI测肤可以对不同肤质进行个性化针对性的产品推荐，并为用户提出相应的皮肤管理建议。这项功能一上线便受到了大量用户的好评，很多人都表示，美图美妆的出现让自己的消费不再盲目，并拥有了更高的品质。而美图美妆方面也向外界承诺，未来将会推出更多让女性受益的功能，为平台用户创造更好的消费体验。

在当前消费升级的趋势下，不少品质不过硬的电商都面临着销售下滑，甚至被踢出该领域的危险。而美图美妆在美妆电商领域已有多家巨头级平台存在的情况下，依然勇敢进军，这与其相信自己能提供最好的用户体验的自信密不可分。美图公司高级副总裁张君表示：“目前整个美妆的电商没有哪家的体验做的非常好。”而美图美妆则是行业中首个表态，“要在美妆这个垂直品类上把专业性和服务体验做到极致”的平台。

可以这样说，上线虽然只有6个月，美图美妆还非常“年轻”，但通过其发展的脚步和规划，我们可以看出这家年轻的公司并不稚嫩。除了在不停地用自己的实际行动推动着美妆电商行业的专业化，美图美妆还从上线以来就始终坚持并严格把控商品质量，不断提升平台服务，力图为所有爱美的女性创造一个高品质专业化的购物平台。外界有理由相信，在当前消费升级的趋势下，美图美妆会持续引领行业规范化，为用户带来更好的消费体验。