跨境电商行业问题频出？丰趣海淘获“放心购买”评级

2018年3月15日，央视3·15晚会将第二枪打向了山寨饮品。目前，被点名的“承德杏仁露”饮品已被京东和淘宝火速下架。国内市场质量问题频出的现状，令消费者堪忧。而近年来，随着国内消费水平不断升级，中产以上消费者对海外商品需求强烈，以跨境网购为主的消费方式也在不断滋生。电子商务研究中心监测数据显示，2017上半年中国跨境电商交易规模达3.6万亿元，同比增长30.7%。在跨境网购行业飞速发展的同时，许多问题也渐渐浮出水面。

据《2017年全国跨境电商用户满意度TOP10榜》显示，仅有丰趣海淘在内的三家跨境电商荣获“放心购买”评级，跨境电商行业中售假、退换货难、信息安全等问题仍旧存在。

自营+平台模式更有保障

《2017年中国跨境电商消费问题研究报告》分析表示，跨境电商的运营模式大致可以分为以下四类：自营+平台模式、买手制模式、零售出口模式以及社区型自营B2C模式。与后三种模式相比，以丰趣海淘、蜜芽、网易考拉为代表的自营跨境电商在产品质量、服务标准、物流配送方面会更有保障。

首先，通过保税仓发货的商品，其商品货源及质量的把控都将更为严格，且利于物流配送，商品更具时效性；其次，有平台作为担保，使得消费者对服务更为放心；最后，平台的反馈率和反馈时效性表现较好，提高了用户的满意度。相关数据显示，丰趣海淘的平台反馈率及反馈时效率分别为92.42%、88.52%，其投诉占比低于蜜芽（6.29%）、网易考拉海购（17.57%），仅占4.77%。

丰趣海淘直击售假源头

近期，电子商务中心对丰趣海淘在内的17家国内跨境进口电商平台，进行了 “神秘买家”购买评测。通过此次抽检，各类跨境电商平台的正品保障体系显露出了全貌。其中，丰趣海淘以“精选上千件来自国外优质供应商的海外商品”、“原产地直采”、“顺丰品质保证”等标签获得了消费者的信赖。

一直以来，假货问题都备受消费者关注，而丰趣海淘通过买手直击、保税仓发货等模式从进货渠道方面有效解决了此类问题。目前，丰趣海淘官网直购频道已经与Nordstrom实现了无缝对接，商品将由美国商场直接发货，直达消费者手中。

而且，丰趣海淘高度重视维护消费者的合法权益，其产品品质令人信赖，服务品质也让人放心。依据跨境电商业务进展的实际状况，丰趣海淘充分地考虑到了公司发展与消费者合法权益的平衡，不断地优化服务协议，有效地保护了消费者合法权利。

随着跨境交易规模的逐步扩大、电商运营模式的不断创新，阻碍行业发展的问题频发。经统计，去年国内跨境电商（主要为跨境进口电商）消费者投诉占投诉总量的12.98%，同比增长1.37%。在这样的行业环境下，丰趣海淘直击售假源头，优化行业渠道，维护消费者权益，借助自身运营模式优势获得了“放心购买”评级与消费者的信赖，这不仅为海淘用户吃了一颗“定心丸”，也有望助力实现跨境产业的健康发展。