唯品会3.15发布六大“正”行动,引领正品电商风向标

3月15日，主题为“品质新时代，电商再提升”的正品电商发展论坛暨唯品会3.15“正”行动发布会在广东肇庆召开。本次发布会由广东产品质量监督检验研究院、《中国消费者报》、唯品会主办，艾瑞咨询特别支持。会上，作为中国第三大电商的唯品会重磅发布 “正”行动以及“正品鉴定官素人计划”，以切实行动和创新举措，持续加码中国电商的正品生态建设之路。

由中国消费者报社与艾瑞咨询联合编制的《赋能美好生活·2018中国正品电商白皮书》，也在本次活动上首发。广东产品质量监督检验研究院、艾瑞咨询、好奇等品牌方代表、唯品会以及部分消费领域大V参与了本次活动；部分嘉宾还通过圆桌论坛，纵深探讨电商如何通过平台自治打造正品闭环话题。

国家工商总局、中国消费者报社、广东省工商局、广东质检院、广东省消委会、广州市工商局、肇庆市工商局等机构均出席了本次活动。

以正品态度践行“高质量发展”理念

今年全国两会聚焦“高质量发展”，《政府工作报告》提出“增强消费对经济发展的基础性作用，推进消费升级，发展消费新业态新模式”的要求，对于电商平台而言，正品、品质以及围绕用户体验提升的精细化运作成为新时代电商再提升的主要方向。对此，唯品会积极响应，也将持续加码多年坚守的正品电商建设之路，以切实行动践行“高质量发展”。

根据艾瑞咨询最新数据显示，2017中国网络购物市场交易规模预计约为6.1万亿元，同比增长29.6%，呈现出增速回升的态势。中国网络购物市场发端于低价模式，目前电商渠道成熟，消费者收入水平提高、观念改变，对网购渠道的商品品质提出了更高的要求，电商平台成为消费升级的主阵地。因此，正视商品质量问题，重塑网购市场信任度也是电商市场下一阶段的重要发展方向。

国家工商总局消费者权益保护局副局长陈奕辉在致辞中表示：“唯品会今天的‘正’行动，是呼应消费者期待的有益探索和实践，值得鼓励和倡导，我们真诚地希望，包括电商企业在内的市场主体，严格依照《消费者权益保护法》等法律法规，依法经营，落实主体责任，提升商品质量和服务品质，切实解决消费者的诉求。”

唯品会发布六大“正”行动

本次活动，唯品会发布六大“正”行动，包括品控体系“强化”行动、品控团队“招兵” 行动、质检体系“升级” 行动、全球好货“精选” 行动、仓储物流“护航” 行动、正品鉴定官“招募”行动，进一步完善平台自治，推动行业向好发展。

唯品会副总裁黄红英在发言中表示：“电商只有一种‘护身符’，那就是做正品，走正道，唯品会选择在3.15这个特殊的时间发布正品新行动，不仅是要表达自己的决心、信心，更希望通过多方联手共建正品电商生态。”

据悉，唯品会本次发布的六大“正”行动，是在此前“品控九条”、“正品十重保障”基础上的再提升，主要表现在：

品控体系方面，在原有的“正品十重保障、品控九条”底层防护墙外，新增加完整的品牌授权链和商品信息溯源两大重要举措；

在品控团队规模和投入位居电商行业前列的基础上，唯品会仍将重力投入，据悉，2018年，唯品会品控团队将继续“招兵买马”，预计将扩充至1000人，以保证每件商品入库均有IQC操作人员严守品质关；

质检体系方面，唯品会花费近一年时间、投资超过一亿元布局了完整的检验体系，并联合第三方机构给每件商品投正品保险，唯品会每年委托专业国家级第三方检测机构对每个品牌进行平均3次抽检。

此外，唯品会还邀请全民“鉴正”，通过招募行业大V、社会各界人士组成正品鉴定天团，对唯品会官方售卖商品进行长期、务实的品质鉴定行动，使消费者真正成为正品电商的参与者和把关者。

唯品会副总裁黄红英表示：“正品电商不是自说自话，纸上谈兵，而是要认真践行，更要能接受一切考验。将正品鉴定的话语权交给拥有火眼金睛的消费者，掀起一场自下而上的正品鉴定浪潮，利于形成正品消费的价值认同和文化认同，激活整个电商乃至整个社会的正品意识。”

从平台自治到品质共建

来自唯品会商务、唯品会全球战略采购部、唯品·奢、唯品会供应链等各业务负责人，和广东产品质量监督检验研究院、艾瑞咨询、正品鉴定天团KOL代表等，围绕“电商如何通过平台自治，打造正品闭环”这一主题展开了一场充满“干货”的圆桌对话。

艾瑞咨询华南区总经理伍毅然谈到，随着时代的发展，中国消费者的购物决策已经倾向产品的品质和安全，长期以来排名第一的价格因素已经易主，这意味着“正品”是电商当务之急的发力点，在平台自治和正品电商基础设施建设上投入越早和越多的平台，将会在正品电商时代脱颖而出。与会的唯品会各业务部门负责人，均从各自不同的职责出发，分享了唯品会的经验和做法。

践行正品电商，也让唯品会收获了越来越多的正向回馈。数据显示，相比2016年，2017年唯品会客诉率下降了12%，因质量原因导致的退货率下降了20%。

“一直以来，唯品会坚守正品红线，志在打通供应侧与消费侧，提升用户满意度，缔造美好生活，更愿意以自己的努力，驱动整个中国电商在品控体系上的完整布局，促进社会各方对于正品生态的立体构建。”黄红英说。