“卧客”更名“顶悦”：从高端定制旅行出发,打造境外生活服务平台

近日，知名定制游机构卧客旅行宣布正式启动品牌升级，更名为“顶悦”。品牌启动仪式于12月16日在顶悦总公司举行。据悉，升级后的顶悦是以“极致创新”和“精细执行”为品牌理念的中国高端人群境外生活方式服务机构，专注于为中国高净值人士提供境外高端旅行、国际医疗、出行管家等服务。

产业链延伸，布局多元化产品格局

过去的13年，顶悦通过高端旅游定制、顶级赛事和奢华资源精选、境外落地全程管家、头等舱和商务舱、奢华酒店、签证办理等服务，已为3万高净值人士提供20万+人次境外出行服务。

随着品牌的升级，顶悦以高端定制旅行为出发点，加强对境外出行资源积累的同时，积极探索多元化产业布局，打造更多消费场景，满足用户境外生活需求。

目前，顶悦的服务主要分为三大板块：高端旅行、国际医疗、境外服务，从短期的发展阶段来看，高端旅行依然是布局的重点。

在高端旅行板块，凭借13年来的行业深耕，顶悦积累了大量独家优势资源，覆盖全球顶级酒店及高端旅行服务商，精心甄选国外皇室、名望贵族指定品牌进行深度合作。在此基础上，顶悦30位资深产品规划师对产品亲自深入体验，经整体评估后推出符合客户需求的个性化旅行方案。

顶悦的高端旅行融合了诸多主题活动，从对文化的寻脉到艺术的品鉴，从自然的野性之美到人文的灵魂震撼，从皇室日常到名人领航，从蜜月旅行到精神禅修，顶悦将活动深入到更垂直的旅游细分领域，多角度，全方位满足境外高端旅行需求。

在国际医疗板块，顶悦严格筛选全球医疗供应商及机构，持续寻找和开发全球最新的医疗资源与生命科技技术，通过国际高端医疗、顶级抗衰老等服务，全面提升、修复中国高净值人群的生命状态。目前，顶悦已推出干细胞青春唤醒产品、海外重大疾病治疗绿色通道、全球医养度假旅行，全方位生命健康管理等服务。

在境外服务板块，以头等舱、商务舱预订起家的顶悦在继续延续高端机票服务的同时，还设有全球酒店预订、签证极简快速办理、境外华人司导、机场要客尊享等服务，为客户提供境外生活一站式解决方案。

引入国际化服务标准，独有“悦管家”服务体系

随着国人的出游经验愈发丰富，境外旅游消费也随之升级。程序化、单一化的境外出行服务已不能满足国人的出境消费需求，还需要具有个性化、人性化，全面化的管家式服务来真正实现境外品质生活。

在这样的大环境下，顶悦“悦管家”式服务体系应运而生。为每一位客户配备“境外服务顾问、旅行定制师、健康顾问、健康管理师、私人医生、境外司导、会员经理”等，形成了顶悦独有的“N+1+360度响应式服务”，同时，顶悦会员经理还会全程跟踪满意度，以英管家式服务为参考，顶悦打造专业、安全、私密、舒适、愉悦的会员服务。

至此，顶悦的境外生活生态圈已初具雏形。

在对上游资源的控制上，顶悦筛选全球优势资源并进行深度合作，从源头确保了品质化的个性体验，为综合性境外生活方式服务机构奠定基础；在中期的服务把控上，顶悦通过13年积累的服务经验及国际化服务标准的引入，围绕核心客户——中国高净值人士，通过接入更多的服务场景，以品质的境外生活服务来提高客户粘性；在后期的追踪维护上，各项服务之间的协同效应将进一步强化顶悦的核心竞争力,服务的协同主要来自于境外服务需求相互伴生,市场相互转化产生范围经济。从萌生境外出行的想法开始，直至实现愉悦的境外生活，顶悦多元化的服务已全程覆盖。

经过一番梳理，顶悦的商业逻辑也逐渐浮现：与其他依赖单一的资源优势或服务优势的品牌不同，顶悦从高端定制旅行出发，通过极致、贴心、专业的服务在用户端形成品牌认知，再辅以综合性境外服务，最终实现境外生活方式的打造。

面对消费升级下的客户需求，顶悦已经给出了自己的应对策略，却又不仅止步于此。面对千人千面的个性化诉求，顶悦仍在持续布局筹谋，未来，值得期待。