大数据时代 美呗如何打造医美新生态

如今，“互联网+”正在重构医美行业生态：众多医美O2O平台通过“社区+咨询+电商”模式实现了信息共享和医患互动，建立了特有的医美用户反馈评价体系，很大程度上促进了国内医美消费行为逐步向持续化、日常化、多元化推进。

医美O2O商业模式虽已基本成熟，但互联网大数据的优势，目前似乎并未得到各家医美平台的深度运用。

国内老牌医美咨询服务平台美呗CEO龚连胜指出，与基础医疗中的诊疗行为不同，医疗美容的求美过程往往以“沟通”为第一切入点，因此“信任”是关键点。这里的信任除了传统的对医美机构和医生的信任，还包含对医美服务平台的信任。

作为国内最早将“安全变美、放心变美”理念植入医美服务的平台，美呗耗时两年组建了一支强大的医美咨询服务团队。数量近百人的咨询团队，囊括了20余位经验丰富有着多年美容护理背景的金牌咨询师，通过美呗平台特殊的业务培训体系，周期性对项目知识、沟通技能、地接服务等业务的细节进行考核和提升，分别打造了四组区域性综合化的医美咨询师小团队。科学有效的目标管理、过硬的业务技能和专业精准的项目导向，为美呗赢得了良好的客户第一印象。

针对医美用户普遍关心的医院和医生可信度和口碑问题，美呗也有自己的一套审核机制——大数据下的医院医生综合评价体系。对于申请入驻的医美机构，美呗的地推团队100%实地认证考察，针对医院的规模、技术水平、医疗设备、管理水平、医院质量等五个标准一对一严审机构资质。对每一位接入平台的医生围绕从业执照、业内评价、用户口碑等方面进行资质评定。随着后台医生资源库的搭建和完善，推出了千人名医计划，通过用户满意度调查和用户即时反馈机制，专门创建了美呗特有的多维度医生点评体系，为用户提供了可信度高且查询简便的消除医美信息壁垒的方式。

虽然解决了医美用户的信任问题，但是，由于国内医美市场尚未走出混乱局面，各种医美事故频现报端，以致求美者一直对医美手术的效果和安全性存在种种疑问。

另外，医美的非标属性，又往往使得医美效果具有明显的差异化。比如常见的双眼皮微创手术，施术方法的不同会产生宽窄差异，术后一周内和恢复两周后也会有很大的差异，求美者往往会因短期内未达到心理预期而认为手术效果不佳甚至认为手术失败导致严重的心理问题。为此，美呗首开专属私人问诊服务，推出“豪华问诊卡”，开启24小时私人专属至尊咨询服务，随时为用户提供术后恢复护理建议，解答恢复期出现的任何症状及应对方法。同时，还邀请数位有多年临床经验的专业医师坐诊，在线为求美者解疑释惑，并提供最专业的维养建议。

同时，对于求美者担忧的医美手术种种风险，美呗率先在业内推出了独特的医美保险计划——与永安保险联合定制大特保美呗险。此款保险覆盖80%以上整形项目，整形和意外责任范围内确认即先行赔付。该保险产品的保额较高，最高赔付可达10万元，产品的可选择性也优于后续跟进的几家医美平台的保险产品。

针对医美手术确定已失败或用户人身权益受侵害后求助无力的状况，美呗作为全国最早启动消保协议的平台，如今已拥有成熟的“整形安全呼叫中心”。该中心除了为求美者提供事故鉴定和相应的法律援助外，还将积极督促施术方给出完善的修复方案，并跟进后续治疗直至康复，真正做到让求美者变美更放心。

医美O2O出现以来，业内一直有观点认为，最终这些平台往往会成为医美机构的导流工具。对此，美呗CEO龚连胜有自己独到的见解——医美3.0时代，如何利用好互联网大数据，将成为医美O2O企业留存和决胜的关键点之一。近来，美呗团队引入了一股新鲜血液，年轻的领导团队，创新的互联网思维，加上自上而下强有力的执行力，探索出一条“互联网+”的新打法：医美售后的产品化路线。通过多维度评估来精准刻画用户画像、持续跟进用户服务质量管理和满意度调查、逐步构建以医生为中心的透明化点评体系等措施，将售后服务做到有标准的产品化。同时，不断巩固售前核心的客户咨询服务体系，除常规的交流回复外，还利用后台庞大的医院医生数据库为用户推荐高匹配度医院，减少咨询与决策的周期。如此，售前售后相辅相成，让美呗在收获高客单价的同时，又赢得了好口碑，增加了用户粘性，提高了平台复购率。

当下，医美行业竞争越来越激烈，美呗凭借精准的数据采集与应用，夯实的医美咨询服务，成熟的消保协议与日趋完善的保险计划，在这个最坏又最好的医美3.0时代，打出一记强有力的左勾拳。