LES AIRS CEO ROGER谈生活方式集成店怎样能扭转实体颓势形势

引言：

受全球经济寒流影响和互联网经济冲击，近年来实体零售持续低迷，让很多购物中心在业态组合等运营问题上伤透了脑筋。但是，变则通、通则灵，逆市上扬的生活形态集成店成为整个零售业为数不多的亮点，给传统零售业变革提供了新思路、新办法、新方向。继快时尚之后，以主题集合店形式崛起的买手店，运用跨界手法让传统零售业态看到了希望。

其中的突出代表，是一家名叫 LES AIRS的生活方式集成店，他们在上海、南京的一线购物中心异军突起，开业后人气和销售持续火爆，以至于众多购物中心纷纷伸出橄榄枝，甚至开出上千平方米低租金几年的优厚待遇。

LES AIRS何以如此倍受推崇、其成功的秘诀何在?为此，我们特地采访了LES AIRS生活馆创始人ROGER。

实体零售的低迷，是因为没能洞察新环境下消费规律

记者(以下简称记)：现在零售业的人都在说实体难做，并举出各种理由：如全球经济环境不景气、消费者购买力下降、电子商务冲击剧烈，等等。表面上看，最近几年的确有很多传统品牌在走下坡路，波司登，李宁，美特斯邦威等知名大品牌都在大量收缩规模，甚至优衣库也陷入增长衰退泥潭。对此，您怎么看呢?

ROGER：我不这么看，我觉得现在中国不是实体消费低迷，而是中国现在缺乏满足消费者消费升级的产品和服务。

实际上，中国消费者购买力非常旺盛，从全球的海淘、海外购物、海外旅游市场就可以看到中国人强劲的消费实力。有几个数据可以证明中国人消费能力并未减弱，而是呈稳步上升态势。中国游客2015年境外旅游消费为1.2万亿元，比2014年上升超过百分之十。全球购物中心在建量最大的城市占90%，2015年20个快时尚/大众时尚品牌在全国17个大中型城市门店达1123家，同比上升25%(CBRE)。

现在消费者的趋势是希望选择越来越多，但是选择越来越简单。消费者需要品牌给他们一个清晰的购买理由，节约时间快速决策。因此，K11为代表的体验式、艺术购物中心，以及LES AIRS代表的生活形态集成店，将会有很大成功的机率，被越来越多的消费者所喜爱也是必然。

而网上中国游客‘挤爆’日本免税店”的信息，也有力证明了这一点。但因为国内实体零售业未能消费者的需求丰富性和选择简单化，所以才有了海淘和国外购物热的兴起。

三大秘诀成就今日LES AIRS

记：那么，这是否就是LES AIRS得以乘势扬帆、异军突起的秘诀?

ROGER：也不尽然。中国消费市场依然强劲的购买力只是提供了机缘，正确、及时利用并把握了这个机缘才可能取得成功。这需要对目前的消费习惯和需求特性有深刻的洞察和精准的把握，并针对性地设计业态组合和营销模式。

LES AIRS正是凭借着对消费者需求的深刻理解和对零售业趋势的把握，快速被消费者和购物中心所追捧。LES AIRS围绕生活形态进行业态组合，建立创新的业态组合给消费者丰富体验。商品繁多而优质，能够为消费者提供全套系生活需求服务，除了富于创意、高性价比的产品，还设有餐饮区、咖啡区等互动体验区，常年有咖啡拉花、品酒鉴赏、魔术表演、时尚搭配等多种互动配套，让顾客乐意常来，长坐消费体验，享受品质生活。

我们是真正把消费者当家人的经营哲学以及创新的运营模式作为支撑的，并归纳为三个秘诀：货无疆，全球供应链整合，可以满足消费者对于品质生活的需求;人无界，建立天行者俱乐部，和消费者不划清界限，把消费者当家人，逐渐形成消费者愿意捍卫的品牌;场无边，通过丰富的互动活动设计，给消费者带来极致互动体验 。

不仅如此，由LE S AIRS联合创始人杨栋宇(微信号oliverydy)带头，抽调精英骨干创立的严谨的店铺动态数据监测体系和快反体系，也是LE S AIRS的强大基石。每个LE S AIRS店铺都安装有红外线探测仪，每个商品有多少人观望、触摸率多少、停留时间多久、询问率多高、成交率多少、消费者评价如何，都会在当天得出完整的报告，每天营业结束后就对商品进行有针对性地动态调整，确保每隔两周轮换一次店铺商品，以保持商场的鲜活，并在当晚把各个商品的表现发送给供应商，方便供应商在第一时间对产品进行优化，这是国内绝大部分品牌无法做到的。

所以，LE S AIRS自开业后，店铺的从进店率，购买率到平均停留时间等各项数据指标遥遥领先同类店铺，并不是我们多幸运，而是我们够努力、够真诚、够用心。

将正确的事情，用正确的方法进行到底

记：对于未来的战略目标，LE S AIRS都有怎样的规划?

ROGER：营销大师、定位之父特劳特曾说：“正确的战略总是在一开始就呈现成功的迹象“，LE S AIRS开业以来的良好势头表明，我们的决策是正确的，我们的模式是可行的，因此，我们将坚决执行生活形态主题集成店这一战略，多开店、开好店，开一家、活一家，稳扎稳打、步步为营，立足长三角、辐射全中国，用五到十年时间覆盖全国主流城市和社区，让更多国人体验集成式消费购物、娱乐休闲的乐趣，并使LE S AIRS成为生活形态集成店行业的代言品牌。编后语：弱者生抱怨，强者找方法。ROGER和他的LE S AIRS团队，面对困局，没有坐以待毙，而是积极谋求破局之道，凭借对市场大势走向和消费习惯变迁精微入微的洞察及持之以恒的努力，创造性地开创出生活形态集成店模式，在顺利取得开门红的同时，也给传统实体零售业以有益的启示，那就是在洞悉趋势基础上的大胆革新。希望LE S AIRS的初战告捷能够带动更多实体零售业，兴起业态革命浪潮，使传统零售业重现繁荣盛况。