Westfield洞悉行业动态 助力重塑零售业未来

在题为“当今的购物方式：未来何去何从”（“How We Shop Now: What’s Next?”）的报告中，Westfield对零售业的发展趋势进行了首次重大调研，这也关系到从深圳到上海、乃至成都和北京的国际零售商的利益。

Westfield在调研活动（https://uk.westfield.com/london/how-we-shop-now）中对行业顶级专家进行了采访，并对Westfield英美地区客流量很高的标志性购物中心的13,000顾客进行了问卷调查，以此确定处于变化当中的消费趋势，这些趋势对于未来零售业的成功与否将起到决定性作用。

Westfield英国及欧洲首席营销官Myf Ryan表示：“这无疑是零售业史上最令人振奋的时代，零售商们必须勇于创新，通过提供真正的附加价值，洞悉顾客未来的需求，从而打造互联网所无法提供的体验。我们在英美地区拥有世界一流的购物中心，我们通过与当地顾客的交流总结出这五大行业动态，这也为未来零售业走向成功勾勒出一个蓝图。”

“未来的时装店可能与以往截然不同-顾客穿过店门可能就进入到一间复古服装俱乐部，俱乐部将回收顾客的旧衣服并为他们提供相应的金钱奖励，并且通过虚拟现实技术帮助他们选择一套新装，然后再将这套衣服租借给他们，便于他们参加周末的派对。”

这五大重要预测如下：

• 租赁零售：消费者们已经对“分享经济”习以为常，他们利用优步乘车，通过Airbnb租房。大众对采用这一模式的零售商表现出日益浓厚的兴趣。

• 课堂零售：越来越多的消费者不仅把零售场所视为买东西的地方，还将其视为学习新技能和构建人脉的课堂。

• 强化的虚拟现实零售：报告预测，随着消费者日益期望虚拟现实技术能够了解如何为他们度身定制产品，虚拟现实技术将无处不在。

• 认可明智选择的客户忠诚度计划：消费者对于客户忠诚度计划提出了新的要求，这种计划应该鼓励明智的生活方式选择，例如资源的回收利用、锻炼身体、与家人共度时光、健康饮食，乃至公益志愿者活动等。

o 16-24岁的最年轻客户群尤其希望因实现了工作与生活的平衡且有时间与爱人共度时光而获得客户忠诚计划的奖励。

• 感官零售：过长时间盯在各种屏幕上令我们身体的感官系统陷入混乱，消费者想要的不仅是在店铺里感受虚拟的鸟语花香氛围，他们想要能够迅速唤醒感官的超凡体验来充实自己，他们期待的是释放内心的零售体验。

o 人体的五种感官据信能够强化消费者的体验。视觉和触觉首当其冲，但也有将近三分之一的消费者认为嗅觉和听觉至关重要。

除了这五大动态，新报告还提供了一份“零售业时事快报”，涉及顾客的消费额和支付方式等数据。无现金支付方式有望在各个城市迅猛发展，虽然有75%的消费者表示他们过去没使用过无现金支付，但其中三分之一（34%）的人表示他们未来会使用这种支付方式。美国有不到十分之一的消费者使用无现金支付，而在纽约和旧金山这一比例则逼近五分之一。

请通过https://uk.westfield.com/london/how-we-shop-now 下载该报告。

Westfield旗下有34家购物中心，云集了6400家零售店铺。去年，Westfield旗下购物中心的客流总量达到4.35亿人次。这些购物中心包括Westfield世纪城购物中心、圣地亚哥的Westfield大学城购物中心、圣何塞的Westfield Valley Fair购物中心、旧金山购物中心、新泽西的花园百货（Garden State Plaza）、芝加哥的Old Orchard、位于康涅狄格州、佛罗里达州、马里兰州和华盛顿特区的购物中心，以及英国伦敦Westfield购物中心和Stratford City Westfield购物中心。Westfield在建的多处标志性项目包括将于今年夏天开业的Westfield世贸中心店，这处购物中心预计将成为全世界效益最好的购物目的地。

据英国旅游局（VisitBritain）透露，2015年前九个月，赴英国的中国游客激增37%，达到214,000人次，突破了以前的纪录。

他们的消费总额同比增长4%，高达4.35亿英镑。中国游客已成为英国消费额最高的外国消费群体之一，每位游客平均消费2,688英镑。根据英国旅游局的展望，到2020年中国游客的消费总额有望增加一倍，达到10亿英镑。