洽客幸美“实体店+”攻破实体零售“最后一米”

美妆行业30000家终端门店颠覆传统实体零售生态第一战——约战长沙。

5月11日，美妆行业领军企业幸美集团在长沙举办2016年实体店拥抱DT时代峰会，围绕“实体店+”颠覆传统零售生态圈的主题，邀请了创新零售服务商洽客以及微信、支付宝等代表嘉宾出席峰会。

这也是洽客和幸美继广州发布会上敲定30000经销门店转型之约后，双方再度同框出境。

洽客+幸美，创新零售+美妆巨头，30000家实体零售终端门店的转型之战就此打响。

　　兵分三路——攻实体零售“最后一米”

据了解，幸美首期投入1亿元助力5000家终端门店转型，最终将斥资4.5亿元完成30000家终端门店的零售转型。此次美妆行业的实体零售攻城略地可谓粮草充足。

涉及第一期5000家终端门店的战役，究竟该如何开展？洽客方面表示需兵分三路，实现天、地、人三网合一。

何谓天、地、人三网？洽客CEO玉关在峰会上将其解释为线上门店、实体门店以及导购。

第一路，以“地网”实体门店为核心，回归零售的本质——产品和服务。亚马逊、当当等搞垮了众多实体店的电商，如今也纷纷掉头玩起了线下，意图已经很明显，他们逐渐意识到电商零售的价格成本优势已经模糊，而实体零售的服务体验却是线上商城无法触达的优势。而这一点在美妆行业也不例外。

因此，洽客建议实体店铺发挥自身优势，揣摩消费者心理诉求，打磨极致的产品服务和消费体验，以店面为中心构建5公里范围内的消费者信任和舒适圈，为美妆零售打造自己的生态商圈。

第二路，开辟“天网”线上营销渠道，利用移动互联网手段，重组人货场，让消费者能够24小时随时随地购买所需。正如玉关在演讲中所说，过去人们呼朋唤友去逛商场，而现在坐在自己家客厅就能跟朋友分享自己想买的东西。

这一点在美妆行业体现尤甚，消费者也许会偶然间看到朋友圈的一个安利就马上下单付款。人们的消费方式正在从实体店向移动端转移，美妆实体零售的购物场景也需随之优化。

第三路，洽客鼓励实体商家从被动坐商向主动行商转变，武装导购，打通“人网”。洽客app导购端以人为点，帮助导购触达离店客户，对消费者进行一对一精细化管理，促进导购线上线下多渠道与消费者互动，聚拢品牌顾客资源，提高顾客复购率。

洽客的这套战术已在早前的“游击战”中得到验证。红果新女人是幸美旗下泉润品牌的一个经销网点，在洽客app的助攻下，打板活动单日吸粉上千，到店率40%，4天销量达到10万+。

洽客CEO玉关

沙场练兵——洽客模拟搞“实战演习”

战术到位，粮草充足，正式开战之前，是否也该提前练练兵？

这次峰会，洽客商家运营中心也首次登陆长沙，为参加峰会的600多为幸美集团员工及代理商团队做培训，讲解洽客的价值、功能及玩法。

据悉，培训环节以未来零售的真实情景剧作为切入，重现如何使用洽客app是为实体门店引流的场景，并演示了消费者到店时和离店后，导购利用大数据分析精准营销带来复购的操作情境。

此外，在系统培训中，幸美员工和实体零售商还现场试用了洽客app，通过消费者和导购的角色带入，切身体验微商城购物、到店核销以及交易后的互动及评分机制。

洽客培训主讲任文涛表示：“为了兑现‘提供更有温度的服务’的承诺，我们摒弃了传统的单向解说的培训方式，这也是以受者为中心，打磨产品和服务的一种体现。”

桑蚕破茧，如果其自身没有主动冲破牢笼的意识，单凭外力是无法破茧成蝶的。这也是为什么玉关曾放言：“只服务觉醒的人。”

迄今为止，洽客在服装等行业服务商家过万，覆盖实体零售店铺数十万家。而首次涉足美妆行业选择幸美这样的战略合作伙伴，也是看中其超前的革新意识，以及其对美妆行业的责任感。

洽客+幸美，当觉醒的人掌握了方法，美妆实体零售的未来还会远吗？