成都女子5688元买到改装苹果6s 苹果售后答复：可以帮忙协调处理

16日，阮女士展示购买的手机和检测报告。

成都市民阮女士花5688元买了一部苹果6S手机，用了几天不慎摔坏准备去置换，结果苹果售后中心查看后，发现是改装机。

阮女士找销售商“超强电信”高升桥店讨说法，店方让她去找供货商某科技公司。该公司弄明白情况后，表示“躺着中枪，从未给此店供过货，只负责维修”；再找销售商，答复“手机没问题，请等3天”，然后没了下文。

无奈之下，阮女士又来到苹果售后中心开具了诊断结果为“未经授权改装”的报告，再回头找“超强电信”高升桥店，店方经理则回应“再等半个月”。末了又表示，“销售商只负责出售，手机出了问题由顾客自己解决”。

吃惊

苹果售后中心：手机“未经授权改装”

今年1月19日，市民阮女士来到位于成都市高升桥路的手机营业厅，花5688元外加400元配件套餐，一共6088元钱买了一部苹果6S。交钱付账后，接待她的女性营业员把手机递过来，阮女士随口说了一句，“不要给我拿到不好的机子哈，我是会核对手机序列号的”，女营业员又把销售凭证拿回去，将已打印好的序列号划掉，手写了一个新的序列号，并盖了章。

“我当时就很疑惑，手机序列号怎么能随便改呢？”阮女士说，她询问原因，女营业员解释“打印错了”，她也就没在意，把手机拿回了家。华西都市报记者看到，店方出具的抬头为“超强电信”的销售凭证上，打印的串号的确用笔修改过。

1月25日，阮女士接打电话时，一不小心将手机掉地上摔坏了屏幕。拨打苹果手机售后电话后，对方通知她带着票据，去位于太升路附近的“尚易”苹果售后服务中心置换。

“没想到，售后中心的人打开机器一看，就发现手机的序列号不对，说手机被改装过，不给置换。”阮女士当即傻了眼，带着手机来到“超强电信”高升桥店讨说法，店方一位经理告诉她，该店的手机是提督街某科技公司供的货，让她去找这家公司。

折腾

手持检测报告，店家还是说“没问题”

2月1日，在忙完工作后，阮女士带着各种手续，又打车找提督街这家“超强电信”店口中的“供货商”解决。

该公司在看了阮女士的手机后，也回答说，手机被打开过，不能置换，并建议她找此前打开过该手机的“尚易”苹果售后服务中心开具检测报告，然后去找销售商协调处理。

无奈之下，阮女士又返回“尚易”，开具了诊断结果为“未经授权改装”的检测报告后，于2月2日一早找“超强电信”高升桥店，“这次，他们店里的一位经理告诉我，说3天之后给我一个答复。”

2月4日，在未等到销售商的答复后，阮女士主动打电话过去询问，“这次，他们店里接电话的人说，手机没有问题，他们处理不了，让我自己想办法”。

“我一下就冒火了！”阮女士说，“本来我在你店里买的东西，出了问题，就该你们给我处理，让我跑了几天、找这找那不说，还如此敷衍我……”

/律师说法/

如遇改装机可要求销售商双倍赔偿

毫达律师（四川）事务所主任、律师孙顺发表示，如“超强电信”高升桥店在明明知道手机有问题的情况下，还将其出售给消费者的事实确凿，那么这种行为涉嫌销售欺诈。“根据消法规定，阮女士可以要求销售商双倍赔偿，同时供货商、生产商也要承担责任。若阮女士起诉，可以将这3个单位共同作为被告，也可以将其中任何一家作为被告。”他说。

维权记者调查

2月16日，华西都市报维权记者随阮女士一起前往“超强电信”高升桥店、太升路“尚易”苹果手机售后服务中心、以及销售商所介绍的“供货商”处，遭遇一天的踢皮球经历后，事情仍未得到解决。接下来，本报将继续关注此事。

“超强电信”：我们不负责手机问题

在等待了整整15天没有得到解决后，阮女士16日再次来到“超强电信”高升桥店讨说法。一位被店员介绍为经理的男子出来接待了阮女士。

“你的这部手机，我们还在给你协调，请你不要着急……”正说着，男子手机响了，接通说了几句后，男子告诉阮女士，此事还在向领导汇报，预计处理下来，还要等半个月。

阮女士激动起来：“你们不能这样一拖再拖哦！本来找售后、找供货商就是你们的事，我自己去跑了都没说啥，现你还让我等15天，这是什么道理？”

男子也提高声音说：“女士，我需要向你解释，顾客购买了各个品牌的手机后，每个品牌都有专门的客服中心，手机出了问题都是顾客自己去处理，我们销售商是不负责的……”

华西都市报维权记者询问男子，能否有比较合理的处理方式，毕竟顾客前后跑了多次，男子转过头来说，“我们不接受任何采访”。说完转身离开。

苹果售后答复：可以帮忙协调处理

当天下午，华西都市报记者来到太升路附近“尚易”苹果手机售后服务中心，前台工作人员了解情况后，登记了阮女士这部手机的序列号，要记者等待，她去查询一下后回复。

几分钟，工作人员从里面走出来，给出了与阮女士那份报告中一样的答复：“这部手机的序列号不正确，也就是我们店之前给她出具的报告上的‘未经授权改装’，所以，确实没法帮她置换”。

随后她表示，如果需要，该中心可以帮助阮女士与销售商、供货商进行调解。

“供货商”喊冤：“从未给这家店供货”

华西都市报记者又来到“超强电信”高升桥店给阮女士提供的“供货商”处，店长出来了解情况后，也对阮女士的手机序列号进行了查询。

但当听到自己的身份为“供货商”时，店长狐疑地抬起头，“我们不是供货商啊，我们也是和‘尚易’服务中心一样，是做售后服务的，只负责维修手机”。

她说：“公司从来没有为手机销售商提供过货，更没有给‘超强电信’高升桥店供过货，我们是躺着中枪。”

（ 华西都市报  记者刁明康 摄影吕甲）