让口碑在服务中提速，华为客户服务中心北京中海店盛大开业

3月24日，华为客户服务中心北京中海店盛大开业，该服务中心将为华为终端用户提供售后服务、产品资讯、真机体验及销售等全套的产品服务。据了解，目前华为在全国已建成手机服务门店超过1400多家，覆盖全国300多个城市、1000多个区县，华为手机将以用心服务赢口碑。

“华为每落成一家客服中心，就能为用户开启一扇方便之门，尽心服务好每一名顾客是我们的责任。”剪彩仪式过后，客户服务中心的经理激动地对记者表示，“华为客户服务中心中海店将承担起’服务、体验、零售、咨询、花粉活动’五大华为线下特色服务，打造一流的服务水准”。

2014年，华为消费者业务终端产品总出货量达到1.38亿部，同比增长7.8%。华为智能手机出货量超过7500万部，同比增长45%。2014年华为消费者业务销售收入122亿美元，首次突破百亿美元的里程碑大关，同比增长30%。据环球网联合环球舆情调查中心，调查显示，在受访者最喜爱的国产数码电子产品品牌中，华为独占鳌头，提及率高达24.63%。华为也成为Interband Top 100全球品牌排行榜首家大陆上榜的公司。

华为通过产品创新和建立“以消费者为中心”的组织文化，驱动产品创新和品牌口碑塑造，华为终端服务秉承"方便、快捷、贴心"的服务理念，不断提升服务标准，。华为客户服务中心从硬件装修到服务人员前后台认证培训、从标准软硬件规范到及时跟进的核查，已经形成整套的精品服务建设、推进和持续提升质量的管理系统，如构建了B2C主动服务体系，让消费者更加方便快捷，享受专业热忱的服务体验。

在服务专营店里，消费者不仅享受便捷的售后维修服务，更可以体验并购买到最新款的华为、畅销的荣耀手机。专营店还经常举办一些免费贴膜、换手机壳或是手机体验活动，在服务中心最显眼的位置，可以看到华为服务网点维修收费价格公示，华为领行业之先，向消费者明示收费标准，接受消费者的监督，其维修费用=备件价格+人工费;主要备件价格(如主板，屏幕，电池等)可通过官网或热线查询，这种做法让华为手机的售后和其他厂商相区别，在体验上让用户感受到正规、受重视、价格透明。杜绝暗箱操作的空间做法让华为的售后更令用户信服，带来更好的服务体验。

花粉俱乐部作为华为用户的粉丝联合组织，是用户交流、学习、娱乐的同城活动平台。同城花粉俱乐部以客户服务中心为大本营，每家华为服务中心都划分了不同功能的区域，在体验区和休息区，每家中心的特色也有所不同。华为长期坚持举办形式丰富的线上线下活动，给予花粉参加新机品鉴会，或获得新机内测资格等多种福利和特权。中海店的特色在于开辟了一面红酒专柜，专营莫塞尔经营的红酒，购买华为Mate 7尊爵版的用户，还能凭VIP卡享受折扣。

华为服务网点建设还在加速，进一步加强和完善华为完整的售后体系， 2015年华为还将有一大批的客户服务中心建成和运营，并将深入到三四线城市，把五星级的服务带到华为手机用户身边。