柏倍德集团携手高斌钟表创新售后服务

一直致力于成为欧洲腕表大中华区首选合作伙伴的柏倍德集团，除了将国外众多知名品牌介绍给中国消费者，也一直希望在售后服务上，可以使中国客户享受与欧洲客户同等甚至更好的尊贵服务。随着集团旗下品牌朗坤、齐博林、艾力舍、尼芙尔等销量的节节攀升，对于提升售后服务体验的要求也日益增加。集团在年初就提出了售后服务“本地化”、售后服务“私人化“，售后服务”具体化“的战略要求。此次和高斌钟表4S店的合作，率先在集团国内总部所在城市厦门进行了试点运作。

售后服务“本地化“

通常海外品牌腕表维修甚至保养，都需寄回欧洲本部。受限于路途运输等客观因素，来回通常要花一个多月的时间，因此常遭顾客催促。为了解决这一问题，让客户享受近在咫尺的温馨服务，减少等待的时间，柏倍德集团厦门本部首次尝试，与同样位于厦门的高斌钟表4S店携手合作，将同等甚至是优于欧洲服务的高级客户体验搬到本土，实现将“售后服务”本地化的第一步。

高斌钟表4S店图

“售后服务”私人化

高斌钟表4S店，是国内第一家以钟表4S服务新概念创立的以维修、鉴定、保养、鉴赏交流四维一体的钟表售后服务中心，如同汽车4S店的全方位服务体验。

高斌钟表，传承半个世纪的钟表世家，在维修、保养、鉴定、销售高中档钟表上积累了丰富的售前与售后服务经验。高斌钟表4S店真正实现让客户在购买或维修保养爱表时，不仅可以享受私人定制增值服务，还可以置身于艺术殿堂，欣赏、鉴定、交流对高端腕表的钟情之见，形成爱表人士固定的活动圈。今后柏倍德集团的VIP客户也将有机会参加各类高斌所举办之会员活动，实现与高斌钟表4S店会员服务的双通双惠。

“售后服务”具体化

执着于“真、精、准”的企业理念，柏倍德集团与高斌钟表4S店对客户增值服务体验的重视不谋而合，双方签订协议：高斌钟表4S店作为柏倍德在中国区所有ETA机芯表款的检测、维修之特约指定维修商。即之后购买柏倍德集团旗下的德表，便能在高斌钟表4S店里享受，尊贵荣宠的一对一VIP客户体验，将增值服务真正落到实处。

全新的增值服务合作，既是突破也是诚意。此次柏倍德集团与高斌4S店在售后服务方面的新型合作无疑是在业内的一次大胆创新，让“增值服务”不再只唱高调，为每一位客户带来真正的尊贵体验。