绍兴开元名都启动“温暖开元”服务计划

     为强化员工服务意识，提升酒店服务质量，绍兴开元名都大酒店2014年“第三季”服务质量主题活动“温暖开元”计划提上工作日程。

     “温暖开元”旨在规范员工岗位职责，提升酒店各项服务，从而展现酒店的服务风范。主要包括：“规范品质——班前例会标准”、“个性品质——开元特色服务”、“温暖品质——人才梯队建设”三个环节；三大环节环环相扣，以培训、质检、评优的组合形式全面展开。本次主题活动创新使用了“年度24小时跨部门轮岗制”的概念，帮助基层管理人员了解其他部门的运作流程，确保综合业务技能得到提高。在活动中，酒店还将邀请资深专业培训老师，开展礼仪培训及化妆培训，充分展现酒店人的美好形象。

     据悉，第三季“温暖开元”计划是第一季“标准开元”计划、第二季“争先开元”计划的有效补充，三大主题层级递进，全方位提升酒店服务品质。（王利娟）