《我与90后的故事》- Tony 星巴克成都双楠鹭岛店店经理

       作为一名星巴克80后店经理,门店90后的小伙伴在现阶段已经占到80%。如果不找到合适的与他们沟通的方式，工作会很难正常进行。

       店经理经常星巴克聚会,我们所谈论最多的也是如何和90后相处.我们所说的是“相处”，而不是“管理”,因为现在大家都明白,作为门店的掌舵人,我们需要这条船前进,就必须和伙伴同心协力,而“管理”一词在他们这群新生代身上过于严肃。

       与90后伙伴相处，我总结了“一不要，三要“的办法。首先，不要给他们苦口婆心的沟通类似于职业规划的话题，因为他们非常清楚自己目前所想要的东西，我们需要作的就是要引导，要了解他们的真实想法，要寻找适合他们的相处方式。

        当然，每个人的想法不同，很多90后在校兼职，他们出来体验社会，更多的是想通过另外一个环境去寻找自己的目标，如锻炼自己沟通能力，结交志同道合的朋友，为自己未来走进社会作好准备等等，如果不采取因人而异的相处方式,常常会适得其反。

         我记得曾经跟一个90后的伙伴作绩效沟通，因为在最初我和她沟通了解她想在门店有所发展，所以为她制定了个人发展计划,为锻炼她的能力发展计划中涉及的工作内容和承担的责任已大于她的本职岗位。谁知道这位伙伴在接下来的表现让我非常意外，她的绩效下降，工作激情也出现很大问题。我第二次找她进行了沟通，了解情况，原来是个人家庭原因，定会在后面有很好的表现,但是第二沟通后她的实际工作状态依然没有改善，甚至有直线下降的趋势。我就通过和她关系较好的其他伙伴那去了解情况，结果出人意外。其实该小伙伴本身最初给我表达希望发展实际上一个不真实的想法,她家里早给她把一份她喜欢的文职工作安排妥当，就等着时间到了去上岗。而给我沟通的时候，她害怕讲出实情后我会对她另眼相看。

        当我了解了这个事实后,我第三次找她沟通，告诉她我了解的事实真相，也请她不用困扰。每个人都有自己的想法和规划，但是我非常认同她在之前的工作表现，所以给到她一些提升的计划和要求担当的责任，但如果这一切并不是她目前想要的，那我们就可以坦诚沟通——我们何不在有限的合作时间当中,继续保持这种快乐高效的工作状态,这也是一种缘分。在第三次沟通后，我惊喜得发现，她卸下了“压力包袱”，她又找到了好的工作状态，并且在没有给她安排任务的时候，她居然能主动的承担之前害怕承担的任务，超出了我的期望。后来她告诉我，我卸下的不是她的“压力包袱”，而是她的“心理包袱”，虽然她将在半年后离开这个岗位，但她会在这半年的时间发挥她最大的能量帮助门店，帮助门店的其他小伙伴。

        这个例子其实让我深刻的了解,如何和90后相处,其实最重要的是要了解他们的内心真实想法.通过表示理解,更重要的去鼓励,才能让90后有更好的工作表现.