绍兴开元名都召开2013年度服务质量分析会
文章导读
近日，绍兴开元名都召开了2013年度服务质量分析会，酒店总经理、各部门总监经理及部门培训师共60余人参加了此次会议。
近日，绍兴开元名都召开了2013年度服务质量分析会，酒店总经理、各部门总监经理及部门培训师共60余人参加了此次会议。
会议围绕酒店全年服务质量工作及培训质检工作展开。首先，人资部汇报了酒店2013年度培训工作、服务质量整体情况、以及2014年度培训与服务质量的提升计划；接下来，各部门总监经理也汇报了部门培训及服务质量的整体情况；经营性部门也总结了目前基层管理人员年轻化的现状，并对如何巩固班组凝聚力从而提升服务质量提出针对性意见。此外，会议还对2013年第三季服务质量主题活动的优胜者进行了表彰。
最后，酒店总经理戴建平对服务质量分析会作指导讲话。他分析了酒店过去一年的情况，并对2014年提出更高的要求。（王利娟）
