6年登冠美妆B2C 4inLOOK美目美佳的美瞳哲学

毫无疑问，电商是竞争惨烈的舞台，但也是成就奇迹的舞台。姑且不说天猫、京东等这些在大浪淘沙中飞速壮大的行业巨头，在众多细分行业中所涌现出的电商精英，也同样具备撼动行业格局的力量。在美妆电商领域，美瞳垂直电商品牌4inLOOK美目美佳（www.4inlook.cn）便通过6年的潜心经营演绎了引以为傲的电商传奇。

2012年，4inLOOK美目美佳的年访问量突破1亿人次，注册会员达到500万，营业额近5000万元，从而一举登上了美妆类垂直电商冠军的宝座。凭借如此骄人的业绩，4inLOOK美目美佳一举荣膺2012年《创业家》杂志举办的“黑马大赛”十强殊荣。

一位电商业资深分析师曾表示，如果一个电商网站的忠诚用户达到20万，那么其估值就可以达到1个亿。显然若按此算法，4inLOOK美目美佳保守估值也将达到20亿。当谈及成功的秘诀时，4inLOOK美目美佳创始人陈裕归结为两点：一是更专注，二是更懂美瞳。而在这看似轻描淡写的话语背后，却潜藏着精心锤炼的“美瞳哲学”。

美瞳是美妆 不只是隐形

2008年，是垂直电商风潮迭起的一年。当时已在办公用品电子商务巨头STAPLES工作多年的陈裕也产生了创业的念头，并将视角锁定在了当时较少受到关注的“美瞳”领域。

善谋者善断，多年的电商经验让陈裕历练出非常敏锐的市场嗅觉。4inLOOK美目美佳上线之初，陈裕并没有仓促叫卖，而是仔细研究了美瞳在国际市场的经营经验。

他发现，在美瞳产品的发源地日本韩国，已经把美瞳定义为一种类似于眼影、睫毛膏一类的可快速提升眼部妆容的美妆类产品，而不单纯作为隐形眼镜；而作为时尚潮流的先导，日韩美妆类产品领域要领先国内一步，成功经验完全可以作为国内美瞳业的发展样板。

于是，当国内众多的同行们都将美瞳归类在隐形眼镜类产品的时候，4inLOOK美目美佳便已明确定位“美瞳是美妆”时尚化经营路线。

基于这样的定位，4inLOOK美目美佳在网站的页面设计、产品美工、语言描述中都着重与的与时尚、美丽诉求相结合。而正是这一诉求，使得4inLOOK美目美佳在起步之初深深赢得了众多年轻女性消费者的青睐。不但收获了销售业绩，也收获了行业荣誉。

2009年底，4inLOOK美目美佳刚刚运营一年多，便被中国互联网协会、中国电子商务协会评为“最受消费者欢迎电商网站”称号。

“时至今日，4inLOOK美目美佳无论是在行业内或是在消费者心智中，都是当之无愧的美瞳行业风向标。”陈裕一直为这样的路线选择而自豪。

两个关键词 品质和服务

经营路线的选择让4inLOOK美目美佳树立了理念高度，同时也打造了发展基础。但是要想发展壮大，仅有路线定位还不够，必然少不了精耕细作。

陈裕深知美瞳产品的特殊性。虽然美瞳能够实现楚楚动人的美丽效果，但由于美瞳佩戴要与眼球零距离接触，如果产品品质不过关或者佩戴方式不正确等，就有可能给消费者带来健康危害。而一旦发生这样的健康问题，不仅对消费者身心伤害极大，对网站信誉与品牌口碑也会带来巨大的影响。因此，陈裕对产品品质与售前售后的服务高度重视。

在产品的开发上，4inLOOK美目美佳成立了产品研发中心，一方面专研学习最新的产品技术，另一方面积极听取消费者的反馈信息，不断改进产品设计。在品质控制上，4inLOOK美目美佳沿用了服装和化妆品行业的跟单制，所有的产品生产都派专人进驻生产企业进行全程监控，且成品监控细则比同行业的日本公司要求还要高。直至当前，如此方式严抓品质4inLOOK美目美佳仍是业内唯一的一家。

在客户服务层面，4inLOOK美目美佳同样做到了一项行业唯一——持线上一对一服务。4inLOOK美目美佳配备120多席的在线客服和50多席的客服呼叫中心系统，每名客服人员入职之前都经过为期三个月的专业培训，务求做到专业、专注，力争为顾客提供最优最适合的建议。

同时，4inLOOK美目美佳非常注重与客户之间的良好沟通，客户有任何问题都可以通过网站投诉与建议板块发送意见，这个信箱一直是公司CEO亲自查看并回复。

陈裕表示，坚持这样近乎极端苛刻的方式确保产品品质与服务，才成就了4inLOOK美目美佳的品牌声誉与口碑，多年来广大消费者对4inLOOK美目美佳的产品品质与贴心服务都有口皆碑，顾客回头率高达75%便是最好的证明。

升华品牌建设 追求内心共鸣

在夯实了发展路线，并且已经走上健康的成长轨道之后，升华品牌建设成为了4inLOOK美目美佳的主要任务。对此，曾经拥有多年广告人生涯的陈裕也是颇有心得。

对于众多4inLOOK美目美佳的忠实用户来说，在2013年初收获到了4inLOOK美目美佳一份特别礼物——台湾超人气偶像陈柔希特别出任4inLOOK美目美佳的形象代言人，并且启动了微电影《寻找美丽》的拍摄，这让很多粉丝欣喜不已。

陈裕表示，如果说前五年的发展是4inLOOK美目美佳着重于品质和服务的基础建设期，那么从2013年开始，便将进入4inLOOK美目美佳品牌升华期，4inLOOK美目美佳期望不仅可以为广大用户贡献眼睛与妆容的美丽，同时更能触动心灵的共鸣。

在陈裕的品牌升华构想中，眼睛是美丽的窗口，也是心灵的窗口，因此不应仅是体现在妆容的美丽，更应该折射出内心的渴求，如不同场景下的美丽渴求，不同心境下的美丽渴求，便完全可以借助多彩变幻的美瞳来实现。

而通过邀请超人气偶像作为形象代言人，并且开启系列微电影的拍摄，4inLOOK美目美佳便希望通过多角度多场景的美丽寻找过程及寻找方式的营造，能够让粉丝们更加坚定美丽的信心，捕捉更多美丽的灵感，并尽情的去实现自己所钟爱的美丽特质。

审视4inLOOK美目美佳6年的发展历程，虽然不像多家电商巨头那样惊天动地，但却稳健务实且步步为营。显然，4inLOOK美目美佳从路线定位到品质与服务的建设，再到品牌形象的升华，其所呈现的清晰地发展逻辑，以及对所专注领域的探索与研究过程，对于奋战在各自细分领域的电商企业而言无疑提供了良好的借鉴。