奢侈品消费权益保护机制亟待建立 奢侈品：投诉VS解决=100:16

业内人士呼吁建立奢侈品消费权益保护机制

　　据奢侈品协会发布的报告显示：2011年3月15日到2012年3月15日，共收到中国消费者关于奢侈品牌售后投诉3756件。在所有投诉意见中，涉及商品质量投诉占57%，涉及售后服务投诉占43%，得到解决的比例仅占16.2%。“投诉处理不及时”、“维修时间过长”、“维修价格过于高昂”等，成了国外奢侈品牌在中国被消费者所诟病的“服务特色”。

　　眼下又要到2013年的3月15日，过去的一年，奢侈品品牌依然在中国“耍大牌”。如果您在奢侈品消费过程中，受到过伤害，请在新浪微博@沈阳晚报谷丽红，讲述您的遭遇。

　　名包：清洗无门

　　“上万元的某品牌包弄脏后，专卖店不提供任何清洗服务，买的名牌包成了‘一次性’消费。”陈女士购买的名包在一次晚宴中，被泼洒上了酒水。她马上拿到专卖店去清洗，但销售员说专卖店并不提供清洗服务。在一些专门为奢侈品品牌皮包做护理的小店，清洗一次的起价就是800元。据了解，一些国内中端品牌的手袋专卖店，都会免费提供清洗保养服务，奢侈品牌却连基本的售后服务都没有。

　　据了解，目前，国外的奢侈品包包专卖店在国内都没有提供清洗保养服务。在某奢侈品专卖店，销售员推荐消费者到一家奢侈品护理中心做包包保养。清洗保养的费用昂贵，基本都在500元以上，通常按照箱包的大小、材质收费，一般清洗保养需要10天左右。

　　名表：维修困难

　　花40多万港币，买了一块世界顶级的名牌手表，没过多久，指针就停转了。本以为全球联保维修很方便，不料沈阳和香港都称修不了，送到瑞士总部的话，至少要等6个月的时间。消费者沈先生遇到了闹心事。

　　沈先生介绍，当时购买时，店方承诺全球联保2年。沈先生就把手表送到了上海的客户服务中心。10天后，他收到检测报告称，中国内地维修中心无法修理，建议送到香港。于是，他托朋友把表带到香港，2个月后，同样回复称无法处理，须送至瑞士总部，修理时间至少为6个月。

　　据介绍，很多奢侈品的维修，一般都需要送到原厂去进行检测，而且需要原始凭据等，维修时间通常在半年，而在国外的专卖店，一般不用凭证，三五分钟就能修好，还是免费的。

　　沈阳晚报记者调查发现，不少奢侈品的维修费用都很高。比如某品牌鳄鱼皮表带，如果损坏需要更换，价格是4000元一条;某品牌钻戒，如果钻石脱落，修复需1000多元，如果是镶钻石的爪损坏，修复费则高达6000元左右。

　　名装：不标价签

　　消费者许先生去年夏天，在沈阳一家国际顶级奢侈品品牌店购物的时候，发现该品牌的商品并没有实行明码标价，并向沈阳市物价局进行了投诉。

　　记者在现场看到，店里确实没有物价局监制的绿色“商品标价签”。只有当消费者点名需要看哪款商品后，销售人员才会取过来交给顾客，并介绍着相关情况。销售人员解释说，该品牌属于高端奢侈品牌，门店实行的是一对一服务制度，无论是价格还是商品规格、质量的疑问，都可以得到快速解答。

　　销售商品，明码标价，这是商家应该遵守的最基本操作准则。但是，在奢侈品面前，这条基本的规定被破坏了。言外之意，奢侈品就可以享受特权。但是，在香港销售的国际一线奢侈品都是明码标价的，价格非常透明。虽然，沈阳市物价局对该品牌店作出限期整改的决定，但遗憾的是，记者昨天回访的时候，标准价签依然还未摆上柜台。

　　建议：签订合同

　　辽宁省高端品牌协会相关负责人介绍，由于奢侈品的价格昂贵，其维修费用也非常高。同时，奢侈品出现质量问题后，返修等待的时间也是极其漫长，这让很多消费者越等越失去耐性，最终选择放弃自己的有关权益。

　　对此，业内人士呼吁，建立中国奢侈品消费权益保护机制，对所有驻华国际奢侈品牌的商品质量纠纷和售后服务投诉，都纳入消费者权益保护制度之下，来进行解决。比如，汽车、房产等大额商品，国家规定必须签订购买合同。那么，对于数万元的箱包、名表、珠宝等奢侈品，也可以通过签协议的形式，明确双方的责权利，便于以后产生纠纷有法可依。同时，工商部门应该制订不同奢侈品的合同示范文本。（沈阳晚报 ）