浦江国际开元大酒店组织培训员开展俱乐部活动

近日，浦江国际开元大酒店组织各部门培训员赴大禹开展培训俱乐部活动，共有9名培训员参加了此次俱乐部活动。此次俱乐部活动又人力资源部经理蒋淑芳带队，主要是为了提高培训俱乐部成员的工作积极性，同时也对他们2012年培训质检工作的肯定。

在2011年12月份，浦江国际开元大酒店人力资部根据酒店培训需求调查分析，制定出包括各岗位培训在内的2012年年度培训计划。从2012年1月份起，为了加强领班级管理人员的培训责任心，也要求非培训俱乐部成员的前台管理人员也必须制定相应的月度培训计划。
根据已制定的培训计划以及实际工作情况，酒店在全体员工中每月开展一个培训主题，包括年度暗访情况汇总、内外有声服务、酒店产品知识、岗位操作技能、服务的三化、年度服务质量情况分析、提高效率小窍门、提高工作责任心等等。本年度酒店培训俱乐部尤其加强了包括暗访、服务质量分析在内的内容，并以案例形式进行培训，达到吸取经验、引以为鉴的目的。
除每月主题培训外，各部门、各班组也都根据实际工作情况制定并开展了相应的培训，培训内容都能贴近实际工作，但在内容的变化和教学的方式上仍有待改进。
新员工培训一直在酒店的培训中占有重要地位，根据酒店集团人力资源部下发的新员工入职培训教材以及实际情况，课程主要包括《员工手册》《员工行为规范》酒店知识》《开元旅业集团及酒店简介》《酒店意识》《周边旅游城市及交通》《浦江当地旅游知识及交通》《职业道德及酒店礼仪》《卫生防疫知识》《酒店消防、安全知识》《服务理念》、形体训练及军训等，在此基础上 还进行了综合试卷的考核。另外，在每次新员工的入职培训之前，酒店人力资源部都会组织一次部门经理以上管理人员与新员工的见面会，在新员工自我介绍之后，酒店部门经理以上管理人员也会向新员工介绍自己，同时给予新员工良好的祝福，期望新员工朋友在酒店能学有所获、学有所成，同时在工作中快乐和快乐中工作。
对于培训俱乐部的成员，也就是每个部门的培训员都必须进行理论和实践的考核，在考核通过后方能获得部门培训员的资格。酒店人力资源部也不定期组织培训员俱乐部成员参加各类培训，如《培训员资格认证》《培训员培训》《培训技巧》等等，以不断提升培训员的培训技巧和沟通水平，从而有效地做好部门的培训工作。
此次酒店组织的培训员俱乐部活动，主要是对绍兴的一些开元酒店进行参观学习，同时也做好培训员之间的交流工作，以希望在经验共享、互相交流方面取得共同促进和提升。在参观、交流、学习之余，培训员俱乐部成员也对绍兴大禹等进行了参观。