【迈点网独家】2012酒店员工激励情况调查报告

　　在现阶段，酒店员工身上所出现的一些倦怠等现象迫使酒店亟需采用各种激励手段来重新燃起员工的工作激情，提升员工工作效率及满意度，增强员工的归属感。酒店员工能够全力以赴地投入到日常工作中，这是每个酒店管理者都期望看到的景象。

　　目前员工激励形式有很多种，薪酬、培训、 考核、 晋升、企业文化等都是可以作为激励员工的手段。那么目前酒店对员工的激励效果如何？为了了解当下酒店员工激励现状，迈点网展开了此次调查，从多个角度对酒店员工的激励情况进行解析，旨在发现酒店在激励管理方面存在的问题，同时通过调查结果了解酒店员工对于激励的一些真实想法，希望能够提供给酒店人更多的参考，从而做好员工激励。

　　合理薪酬体系才能起到激励作用

　　员工的薪酬一般包括以下几大主要部分：基本薪酬、绩效薪酬、奖金、津贴、福利、保险五大部分。调查显示，除固定薪酬外，分别有48%和46%的酒店人享有奖金和社会基本保险；此外36%的酒店人有绩效薪酬；有津贴的占27%。薪酬构成中，不同的薪酬元素可以说分别起着不同的作用，其中，固定薪酬主要承担员工自身价值的证明和基本生活的保障；而浮动薪酬则主要通过降低成本与刺激业绩来达到激励员工的目的。

　　不管是什么样的员工，薪酬激励都是激励中的重要内容。但需要注意的是酒店只有制定合理的薪酬体系才能起到真正的激励作用。酒店可通过参考行业的薪酬报告，以便优化自身的薪酬结构。

　　员工考核注重综合素质

　　人的能力有高低，对酒店的贡献有大小，这是客观存在的事实，酒店必须充分尊重这样的事实，并且加以区别对待才能起到鼓励先进、鞭策后进的导向作用，而考核就是对人的能力、素质和贡献大小的一个甄别过程。

　　对于考核，制定公平、公正的考核制度可以说是非常重要的。调查结果显示，58%的酒店对员工考核采取最主要的的依据还是综合考核，主要考量员工的德、能、勤、绩；20%的酒店则依据对员工的印象，例如根据员工的工作态度来进行考核；11%的酒店则视员工的个人业绩。总的来说仍有不少酒店的考核制度仍有待进一步地完善。在此提醒酒店管理者，考核结束后还要对员工有待改进之处进行有针对性地辅导，而不是指责员工，这样才能使考核发挥应有的效能，使员工不断进步。

　　管理者应多为员工创造培训机会

　　管理专家曾言道“员工培训是企业风险最小，收益最大的战略性投资，”这一句话足以阐明了现代员工培训对于企业的重要意义。从员工的角度看，每个人都希望能有机会进修培训。每个员工都希望获得更多的机会，这样他们也愿意留在企业长期发展。

　　因此管理者应该多为员工创造各种培训的机会，通过培训员工可以扩展自己的工作圈，学习到一些新的技能，并且还能为酒店带来全新的视角。同时员工自身也可以获得发展，满足自我实现需要。那么酒店如何选取需要培训的员工的呢?有30%的酒店得看领导安排，22%的酒店则依据员工工作上存在的差距来给员工制定培训计划，依据酒店发展的需要和个人事业发展的需要的分别占18%和16%。值得注意的是还有14%的酒店人表示所在酒店并不提供任何培训。

　　晋升未能完全体现公正全面

　　职位晋升对酒店选择人才、激励员工具有重要作用。然而，现在酒店实行的职位晋升制度仍存在着许多缺陷。迈点旅游研究院的调查显示在业务或岗位需要的时候或是员工能力表现强的时候对员工进行晋升的酒店分别占35%；而23%的酒店人则是在干了多年后，得到自然的提升；靠人际关系得到提升的占6%。

　　可以发现目前的酒店晋升机制在一定程度上都无法客观、公正、公平地评价员工的综合素质，这难免会影响晋升的准确性，使员工和企业都遭受一定的损失。甚至酒店中还会存在着员工无法胜任的尴尬现象，因此酒店应从多方面去衡量、考核员工，完善晋升机制。

　　企业文化建设重视度有待加大

　　无论哪种激励方式，若只是单独对一人一事，而不营造一种氛围，不形成一种制度，都只能是一时的激励。富有自身特色的企业文化才是长期激励机制的保证。作为企业的一项重要软实力，企业文化被誉为是现代企业的灵魂。它是衡量一个企业的凝聚力，内涵和发展潜力的一项关键指标。良好的企业文化可以帮之酒店吸引优秀的人才，也可以帮助酒店内部形成良好的人才竞争力，有助于核心人才、骨干人才的挽留。

　　调查中，35%的酒店重视建设企业文化，其中12%是非常的重视；一般重视程度的最多数，占53%；不重视的占12%。看来仍有不少酒店企业迫于激烈的市场竞争环境，没有意识到企业文化的有效价值，一味地通过物质刺激、利益导向，这样的短视企业即便一时成功，塑造的员工也必将是急功近利的群体，一旦出现环境变化，企业的危机必随之出现。

　　酒店激励效果平淡，认可度一般

　　老总们都想通过自己的激励措施来调动员工的积极性来为他们工作，对于酒店的激励措施，55%的酒店人认为还是有一些激励作用；38%的酒店人认为没有作用；认为有很大激励作用的仅占7%。看来实际的激励效果并不那么明显。形成这种现象的主要原因在于管理者往往单凭经验或感觉行事，常常步入无效激励的死胡同。还有就是许多酒店存在激励的误区，不少是由于管理观念的落后造成的。具体表现在以下几个方面：人才重视度不够；激励措施的无差别化；士气低落才激励；物质激励与精神激励有失偏重；形式单一等。

　晋升成酒店人最期望的激励方式

　　39%的酒店人表示晋升职位是激励自己出色表现的最佳方式；其次希望用物质激励的占27%；表示希望能够参与管理和培训计划的分别占16%和9%，除了这些，还有一些酒店人希望能够得到及时的口头或书面赞扬或是得到荣誉等激励。

　　在此，迈点研究观点表示并不是所有的员工激励都需要通过职务晋升来完成，“学而优则仕”和完全凭业绩提升都是在低效制度下不得不为之的无奈之举。员工的晋升，实际上代表了酒店对其能力的认可，而不仅仅是业绩。当员工的能力达到上一级别的要求，同时酒店又确实需要更高级别人员的时候，晋升才成为一种必要。管理者在给员工进行晋升之前，需认真的评估其潜在能力，并对晋升后可面临的能力需求是否能够得到满足做全面考量。否则，类似的做法无疑会使优秀的员工变成平庸的“高级员工”!

　　完善员工职业发展将有助于酒店留人

　　22%的酒店人表示目前留住酒店工作的最主要原因是出于个人的职业发展；19%的酒店人则表示是因为可以学到有用的知识和经营；出于工作多年感情的原因和工作稳定的分别占15%和14%；因为较为合理薪酬福利的占7%，还有6%的认为出于良好的人际关系及工作氛围。

　　日复一日的工作，员工难免会产生各种情绪，工作效率的降低，工作激情的缺失，或者因缺少发展空间而犹豫着是否要离开，一旦产生上述这些问题，不仅直接影响员工的工作状态，更严重的是将会影响到整个企业良好氛围的形成，长此以往，情况必然会越来越糟，酒店人员流失将会变得更加频繁，管理难度将会不断增大，因此酒店采取激励措施是非常有必要的。而从调查结果来看，完善员工的职业发展道路等不乏是吸引员工留在酒店工作的有效措施。

　　提高薪酬仍是最大呼声

　　目前，提高薪酬待遇仍是酒店人的最大呼声，其次有21%的酒店人期望酒店能够改善工作环境，构建良好工作氛围；另外希望酒店能够规范考核制度和完善员工晋升的分别占12%。

　　良好的激励体制可以充分发掘出员工的潜力和创造力，提高员工的工作效率，设计一个良好的激励体制必须考虑企业的性质、文化、员工的学历层次和年龄结构等因素。同时酒店还要考虑不同级别员工的需求，人的需求是多层次的，在企业内部，高层管理者更加看重精神层面的激励，如职位的晋升，个人发展空间、承担更重的责任、得到更大程度的尊重和信任等；而中低层员工更看重物质激励特别是现金激励，因此酒店对于职场新人可多采取一些物质激励。

　　酒店企业里，员工的根本利益是一个方向，它关系到企业的价值创造能力；企业的根本利益也是一个方向，它关系到企业长远发展的核心竞争力；寻求这两种利益方向的并驾齐驱就是企业管理的最终目的。要做到这一点，仅靠管理制度中的制约机制是远远不够的，还必须靠激励机制发挥作用。激励的作用是巨大的。美国哈佛大学教授詹姆士曾在一篇研究报告中指出：在受到充分激励时，员工能力可发挥至80%～90%。

　　虽然不少酒店都充分认识到了员工激励的重要性和必要性，但是但目前我国酒店激励中仍存在不少问题，例如激励不足，惩罚过严；奖励与惩罚的依据单一；奖励与惩罚手段单一等。总之进行员工激励，就必然意味着酒店在这项工作上要投入大量的人力、物力和财力，想要要实现企业和员工的双赢局面还有待酒店进一步借鉴摸索制定出一个相对完善、健全的员工激励机制。（迈点网 周凤）