淘宝天猫商城tmall.com再曝腐败事件 评：电商市场秩序需规范

        据经济之声《央广财经评论》报道，“淘宝网”店小二收受贿赂，帮商家提高信誉等级的腐败风波刚刚散去，“淘宝商城”的经营又出了腐败的传闻。

        据相关媒体报道，刚刚过去的十一黄金周期间，淘宝商城的一些卖家组成了一个“天猫(微博)，也就是淘宝商城请还我保证金”的QQ群，200多名商家一起，联名准备起诉，要向“淘宝商城”索要《违约金收取证明》，起因是他们都遭遇了“淘宝商城”的神秘抽检，被扣1万到10万元不等的保证金。这些淘宝商城的卖家之所以要起诉自己的东家——“淘宝商城”？问题都出在商品的质量检测环节中。按照淘宝的规定，淘宝商城现在的产品质量抽检，抽检者一部分是由工作人员化身买家，从商家店铺直接购物后送检；另一部分是招募的神秘买家，他们购物后快递到检测机构。对于检测不合格的，根据“淘宝商城”与商家签署的协议，扣除违规商家之前缴纳的保证金作为违约金。这个过程听起来天衣无缝，却隐藏了很多漏洞。有卖家指责，淘宝商城的检测完全不公开、不透明，不少检测结果与卖家自己找机构检测的结果存在差别，更严重的是，由于淘宝会招聘神秘买家，一些商家干脆改行充当买家，在对别家商品进行检测时，暗中下套。一个看起来有利于维护消费者权益的做法，执行中却可能侵犯商户的合法权益，凸显出电商市场秩序亟须整顿，相关法规监管亟待跟进的紧迫性。经济之声特约评论员、中国电子商务协会网络营销委员会专家龚铂洋对此进行评论。

　　“淘宝商城”从过去的“淘宝网”分离出来，成为专营品牌的电商网站，就是为了给消费者提供质量可靠、信誉有保障的商品。没想到，现在又出了内部腐败的混乱迹象。人们发现，淘宝商城设计的产品质量抽检环节，其实有很多漏洞可钻。

　　龚铂洋：这个事情的混乱我们是可以预料的，淘宝、天猫现在是一个上万亿交易规模的大市场，我们传统的市场里面也会有各种各样的事情发生，尤其在互联网这种相对虚拟化的社区里面，更是容易发生这样一些问题，尤其我们再看前期在淘宝一系列的规章制度出台的过程中都会影响到一部分的利益，我们认为是这种情况的出现还是可以预料的。

　　有人说出现这个问题的关键是商品检验规则的制定上，也就是淘宝商城身兼规则的制定者和规则的执行者两种角色，既是裁判员又是运动员。同时缺少第三方监督，是滋生腐败的根源。

　　龚铂洋：第三方检测是非常有必要的一种行为，因为我们检测必定要有一个所谓的公信力的机构。这个事情本身的出现我认为原因是多方面的，不仅仅是简单的腐败，或者简单的运动员和裁判员的问题。我发现有三种情况存在一些争议，第一种情况，本来有些产品在传统的说明上都会存在各种各样的问题，比如说我们讲皮具、牛皮跟真皮到底怎么鉴别，本身说法是不一致的。有机化妆品和无机化妆品，这种说法上本来就在传统的定义里面就是模糊的概念，基于这种情况，在淘宝里面销售也会带来一些后续的隐患。第二种情况，淘宝本身的发展正是由于有这样那样问题，在后台的设置上，很多的规章制度本身就很难以清晰的做界定，后台上也会有不完善，导致商家在上传产品做宝贝的描述的时候出现一些问题。第三种情况，一些店小二或者店主的操作也是存在问题，不可避免有一些人是浑水摸鱼以次充好的，有一些误操作的，毕竟天猫商城启动时间不是很长，很多人操作平台过程中可能有不熟悉的情况，导致可能在各种描述上出现一个问题。

　　分析起背后的根源应该还是比较复杂，所以说也有很多的消费者也提到了监管这个事，按说淘宝商城内部的监管不算少，像网站的公关总监就说最近几个月商城不断的给商家发站内信来提醒商家谨防诈骗，特别是对那些装扮成买家故意敲诈同行的商家一定要提高警惕，光靠这种提醒或者是跟公安机关发现一起就打击一起的做法，是不是一个长久之计？

　　龚铂洋：第一个不可能做到发现一起打击一起，因为这里面的交易行为是非常复杂的行为。一万亿的交易规模不可能做到这一块，即使在传统的线下的零售里面不可能发现一起打击一起。第二个还是要有一个公信力的机构做保障，我们谁来界定这个东西真的还是假的，这个要有一个相对清晰的监管机构。第三个淘宝在整个的操作中有点操之过急，或者制度过于严苛，导致集体的对抗或者集体的一些店家他们不满的情况出现。

　　最近一段时间淘宝网接二连三的出事，先是“店小二”轰动一时的腐败案，再到这次淘宝商城出事儿，不少人的感觉是，我国电商行业的法律法规严重滞后，似乎跟不上实践。实际上，从2000年起，相关部门对电子商务、互联网零售环境的规范制定一直在进行，为什么我们的法律规范难以跟上呢？

　　龚铂洋：一方面我们讲法律难以跟上，另一方面也是侧面印证了我们的互联网或者电子商务的发展实在太快了，很多的内容监管机构有些是不明确的，到底归谁管不清楚。第二，目前消费者多半是60后或者50后，他们对互联网的理解对互联网的把握上天然存在一些缺陷，甚至这些人都没有玩过互联网，没有做过淘宝，他们很难去理解相关的行为。我们的也是呼吁一些比较年轻的法律学者，既懂电商又懂互联网，又懂法律的一批人来对这块进行一些充实。